淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区

标题: 如何提升淘宝店铺的DSR评分? [打印本页]

作者: 淘宝代运营 时间: 2020-11-3 19:03
标题: 如何提升淘宝店铺的DSR评分?
一直以来大家都知道店铺的DSR评分很重要但是具体重要在哪里大家知道吗?今天网店代运营就来和大家详细介绍一下关于店铺DSR评分的问题以及快速提升DSR评分的方法。
一、DSR的组成元素
DSR评级由三方面因素组成，分别是描述、服务和发货速度。
1、描述要求卖家实事求是，把商品最真实的情况展示给卖家。
2、服务主要考察的对象是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。
3、发货速度则是包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。

二、如何有效提升店铺的DSR评分?
1、描述
描述方面就要求商家做到介绍的产品货真价实。对于不同的产品消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，尽可能的将消费者所需要的信息展示出来。
功能型商品：消费者更关注的是这种产品的具体功能，所以针对这种产品要多介绍功能属性。
符号型商品：产品本身仅仅是一个载体更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值。
感觉型商品：这类商品会给用户创造一种感觉，让大家一种身临其境之感。
参与型商品：通过对商品的具体的描述去制造参与感，将参与的过程详细描述出来。
2、客服服务
客服包含了售前、售中和售后三个阶段，常见的客服服务影响因素主要有服务态度、响应时间、专业知识和)售后纠纷。针对这些问题大家一定要去积极的解决自己的不足，尽可能的做到让顾客满意。
3、物流速度
在物流的发货速度上商家要做好严格把控，将物流速度提升上去，消费者不满意的主要有以下几点：快递送达地址不到、对快递派送速度不满意、对送货时间不满意、拆箱验货被拒绝、快递服务不满意。
有关物流速度方面让消费者不满意的地方也已经为大家整理了出来，希望大家能够重视起来做好对每一位顾客的服务，只有这样才能让大家满意。

作者: John-117 时间: 2021-5-2 16:40
文章很好,学习了楼主

作者: oxford 时间: 2021-5-5 01:43
写的不错谢谢分享

作者: 11000e 时间: 2021-5-8 20:43
楼主很优秀啊

作者: tinglong 时间: 2021-6-5 02:44
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: 吖波 时间: 2021-8-21 03:13
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: killua25 时间: 2021-9-5 01:30
厉害学习到了

作者: tasmania 时间: 2021-10-5 19:57
很好学习了

作者: deng789123 时间: 2021-10-6 09:02
过来学习啦哈哈

作者: szsz520 时间: 2021-10-14 05:27
支持楼主来学习一下

作者: darny 时间: 2021-10-14 06:34
很不错谢谢分享

作者: henry918 时间: 2021-10-30 09:32
学习到了赶快利用一下去

作者: 心太乱 时间: 2021-11-11 02:30
谢谢楼主分享

作者: IlHmJUTX 时间: 2021-11-11 02:31
6666 不错好文章

作者: namedoudou 时间: 2021-11-11 02:32
谢谢老板的帖子

作者: 梦想飞翔 时间: 2021-11-23 22:03
66666666666666

作者: hadalie111 时间: 2022-2-24 13:12
来论坛来学习淘宝知识的

作者: notask 时间: 2022-9-18 13:38
看看学习下支持个

作者: romanlawhk 时间: 2022-12-19 07:02
多谢楼主的分享

欢迎光临淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区 (https://tao92.com/)