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标题: 淘宝卖家进步DSR评分的五个实用本领 [打印本页]

作者: ilinkok 时间: 2018-11-13 06:34
标题: 淘宝卖家进步DSR评分的五个实用本领

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好评返现不停是卖家们惯用的大招，给好评就返现金，但是近来淘宝为了维护市场，提出不能好评返现了，那么卖家们要怎么做才好呢？

卖家应该知道好评对DSR评分会造成很大的影响，而DSR又会影响到许多的东西！
1、DSR评分影响商品的天然搜刮排名
你得起首知道DSR评分的构成吧！三个要素：形貌符合、服务情绪、物流服务。而你会发现从电商的角度来看，这三个指标险些就是评价一个淘宝店铺优劣与否、是不是受接待最关键的三个指标了。
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网购的特点：假造性。就这一个特点，就决定了这三个指标有多紧张。由于看不到，以是消耗者判定只能是你的详情页形貌，只能是卖家的营销内容，以是消耗者盼望看到的就是真实的，形貌要跟真实收到的店铺宝贝一样；由于不是劈面生意业务的，要先付出，以是货收到越快越好，固然还要有好的情绪；不能跟卖家面临面，以是我得从你的交换等方面看出你是朴拙的，得有精良的服务保障。
既然如许，那么DSR评分去影响商品的天然搜刮排名就是显而易见的了。从前的时间由于可以容易的把DSR评分刷上去，再加上销量因素权重的不停进步，以是DSR评分对于商品排名的影响很低。但是随着“小而美”的提出，随着淘宝店铺综合质量得分越发紧张，DSR评分对于店铺宝贝天然搜刮排名的影响越来越大。但是由于是“动态变革”的，以是短期内的上升大概降落，一样平常都不会影响排名。只有连续性的上升大概降落，才会影响。
2、进步DSR评分的五个实用本领
实在这些本领创建在一个底子之上：消耗者只有在得到代价凌驾盼望代价的时间，才会给你全五分带字好评。意思就是消耗者耗费必须的时间、精神、款项，买你这个商品的时间，是有盼望值的，当他收到商品时，只有现实得到的东西凌驾盼望值的时间，才会有较高的顾客满足度，然后去给你好评。那么现实上全部的方法和本领现实上可以归结为一句话：积极让消耗者现实得到的东西凌驾盼望值。
（1）使用小赠品使顾客惊喜
你绝对不能忽视赠品的气力。消耗者买的是真正的店铺宝贝，但是额外的小赠品才是可以或许超出他们盼望值的部门，才是可以或许让他们惊喜的部门。大家常常在客户的评价中看到这些：
非常感谢客服MM赠予的小礼品，很喜好；
送了很多多少小赠品，太开心了；
很多多少小赠品了，非常感谢；
许多时间，乃至这种小赠品所带来的惊喜，将会凌驾对宝贝自己的关注。
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阿芙精油的计谋就是：让顾客拆包拆得手软。实在这种计谋，每一个卖家都可以用。去阿里巴巴上面淘，有许多非常非常风雅的小东西，本钱也不高，或许就一两块钱，但是可以给顾客带去许多的惊喜。关于赠品计谋提供几个发起：
多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送许多，要更能带来好感；
风雅化。不要由于仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该风雅。消耗者会想：赠品都这么风雅，更况且宝贝自己呢？说真话，我在是黑天鹅蛋糕的时间，是以为好吃，但是没有以为能贵到谁人田地，但是当我手里拿着他们送的谁人刀叉时，我就以为，真特么的值！
包装化。不要以为赠品就可以任意扔在包装盒子内里就行了，也包装起来，哪怕是简朴一点儿的包装。
隐蔽化。不要为了促进转化率就把全部的赠品都说出来，乃至夸大宣传。假如那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满足。
（2）尽或许的去用顺丰快递
在这里也不是给顺丰快递打广告，而是至少如今来看，顺丰照旧服务最好的，不但仅是快，而是服务情绪真的好。物流有多紧张？有时间你是不是常常能看到由于物流服务欠好，就给中差评的，但是这跟你有毛线关系，物流又不是你家开的！
以是，在你的利润可以或许维持的环境下，不要为了省几块钱（当你的量充足的时间，实在顺丰没有贵到你难以担当的田地），去用那些服务欠好、网点儿少的快递。为什么如今许多人选择京东购物了，京东的自制？质量好？实在许多人选择京东就是由于京东快，服务好。这个你认可吧！至少我本身就是如许。
假如宝贝利润确实很低，不敷以支持的时间怎么办。天天找必须数目的订单，这个订单必须要是发货地的周边，好比你是在上海，那么就选江浙沪地域的订单，选择必须的比例，然后这些订单发顺丰。有人又说了，发你妹啊，江浙沪地域许多物流的速率跟顺丰一样，我傻啊！
留意：顺丰不但仅是快，更关键的是服务。
别的，假如你不得不选择别的物流，以期低落本钱的话，那么你就关注一下，投诉所在最多的是哪个地域，这个地域的订单用顺丰，大概至少换个物流吧！
（3）在物流服务上留意一些小细节让用户感觉到知心
好比在快递员收件、脱离发货都会、进入收货都会这三个节点上，给用户发短信提示，你可以根据你的人群特性，选择符合的语言风格。小清楚的、二逼青年的、愤青的、文艺青年的……，淘宝卖家服务市场有许多这种软件，有的乃至是免费的，咱们可以本身去搜刮。
别的，快递票据上面打印一些知心的提示快递员小哥的话也是很不错的方法，好比：
快递小哥，辛劳啦！这个收件人非常紧张，盼望可以或许优先派送哦，可以或许让店铺宝贝快快的飞到它的主人那边。
（4）客服的情绪很大水平上起到了决定性的作用
我就有一次由于客服情绪欠好，直接给差评的环境。客服的作用重要体如今如许几个方面：
相应速率上。以是，哪怕是用饭时间，大家一样平常也会要求客服在线的。只不外这时间就看你对客服的鼓励了。好比，大家全天会有几个特别的时间段，安排客服值班，在这几个特别的时间段成交的客服，提成嘉奖是翻倍的。
专业知识上。一问三不知，这是顾客无法忍受的，以是客服岗前专业的宝贝知识的培训，绝对是必须的。专业的发起、专业的引导，固然，只管少用太过专业的词汇，由于消耗者不必须听得懂。
规矩用语上。不恭敬你的天主？开打趣！
（5）不隐蔽缺点，不夸大宣传
你的宝贝文案是在必须水平上会引导消耗者预期的，比犹如样是减肥宝贝：“月瘦30斤”必须比“月瘦3斤”更能吸引转化率，但必须也会有更高的盼望值。有更高的盼望值，就更简单让消耗者不满足。
另有就是当宝贝存在缺点的时间，假如你故意隐蔽了缺点，当消耗者收到货的时间，就很容不满足，给中差评。在这里给咱们一个小本领：转移消耗者留意力。
什么意思呢？就是在你的形貌中，对店铺宝贝存在的缺陷不遮盖，但是要将消耗者的留意力转移。举个简朴的例子：
我有一个宁夏的朋侪，卖果脯的，但是由于他的果脯都是纯自然的，没有任何添加剂、防腐剂等等，以是很简单长毛。一样平常放在常温下，一周左右的时间不吃就简单长毛。针对这个特点，他在形貌中就是如许写的：
东西收到后，必须尽快吃掉，由于大家在制作时，没有添加任何防腐剂，以是一周不吃就会长毛坏掉！
而且随包裹，还会有一张小卡片温馨提示这一点。如许做，哪怕到时间果脯真长毛了，消耗者也不会不满足的，反而他会以为：我靠，真长毛了，看来真的没有防腐剂，值得信任。这不是瞎说，真有顾客给如许做带字好评的。固然，这个顾客我朋侪做的很牛逼，直接免费又寄了一份给他！
方法有许多，固然如今许多卖家在寄包裹的时间都会有一张小字条上面会有好评返现的字样，方法是人想出来的，结果总比大家不做任何积极的好！

作者: yaobaitaizi 时间: 2018-12-1 12:38
66666666666666

作者: yzh065 时间: 2018-12-6 08:55
楼主很优秀啊

作者: zjsun 时间: 2018-12-7 18:03
6666 不错好文章

作者: 216691 时间: 2021-5-16 10:38
过来学习啦哈哈

作者: Angola 时间: 2021-6-18 00:29
学习到了赶快利用一下去

作者: dokushinda 时间: 2021-6-28 09:31
谢谢楼主分享

作者: luxun123123 时间: 2021-8-6 05:44
谢谢老板的帖子

作者: UbNIfxQL 时间: 2021-8-6 09:23
厉害学习到了

作者: zz032578 时间: 2021-10-21 09:05
很好学习了

作者: zjaaa 时间: 2021-11-10 13:51
很不错谢谢分享

作者: 27940881 时间: 2021-11-10 14:35
多谢楼主的分享

作者: erkjerjker 时间: 2021-12-14 05:20
来论坛来学习淘宝知识的

作者: belic 时间: 2021-12-14 12:46
支持楼主来学习一下

作者: woman360.com.cn 时间: 2022-2-4 00:30
文章很好,学习了楼主

作者: gallon 时间: 2022-2-5 12:08
看看学习下支持个

作者: renew 时间: 2022-2-16 16:01
写的不错谢谢分享

作者: teddygirl86 时间: 2022-4-23 02:58
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: a54ly 时间: 2022-9-29 15:36
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

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