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标题: 618：拼多多成第二大被投诉售假大户淘宝继承第一丨聚投诉数据 [打印本页]

作者: 林肯老狼 时间: 2018-12-13 19:04
标题: 618：拼多多成第二大被投诉售假大户淘宝继承第一丨聚投诉数据
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中心信息：
在聚投诉平台，2018年618电商节（6.1-6.20）投诉环境：
1.电商行业投诉量总体增长4成。大电商平台中，天猫增长率最高，达79.4%；
2.产品格量题目、商品/宣传涉假、耽误发货，成三大投诉核心题目；
3.电商平台陷低价促销和代价掩护抵牾，成代价类投诉第一大题目；
4.在用户投诉售假的案例中，淘宝最多，拼多多第二。
618投诉量增长4成，天猫增幅达79%
2018年618电商节（按6月1日至6月20日计）期间，聚投诉共接到天下消耗者对电商行业的有用投诉1250件，与2017年同期、2018年5月同期相比，均增长4成多。
从被投诉的电商平台看，投诉量排在前5名的分别是：淘宝（213件）、京东（202件）、苏宁易购（145件）、拼多多（127件）以及天猫（113件），共计800件有用投诉，占全行业总量的64%。
618期间，淘宝、京东、苏宁易购、天猫的投诉量增幅均凌驾60%，此中天猫增幅最高，达79.4%。
投诉量≥5件的卖家，纳入本次投诉排行榜。上榜卖家按投诉量排序为：淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、天猫、唯品会、美团、转转、瓜子二手车、海易盛达、闲鱼、大家车、网易考拉、小米商城、饿了么、国美、逐日优鲜、优信二手车、亚马逊、淘票票、阿里巴巴1688、幸福花岛、走秀网、聚美优品、小红书、车置宝
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商品格量成第一大投诉题目；淘宝赝品投诉最多
消耗者投诉最多的三大题目——产品格量、涉假、耽误发货，相干投诉占投诉总量的47%。
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此中，产品格量题目占比17.9%，成第一大题目。引发这类投诉的缘故原由重要有：部门卖家以影响二次贩卖为由拒绝退货处置惩罚；电视裂屏、化装品致皮肤过敏等题目责任认定较难；保修范围争议，等等。
涉假题目共计156件，占比14.7%。此处为广义的涉假，含虚伪宣传、虚伪答应、冒充伪劣宝贝等，涉及相干平台或卖家的诚信题目。
此中，消耗者明白控告买到赝品的投诉共计52件。淘宝、拼多多的赝品投诉最多，占比凌驾电商行业涉及售假投诉总量的50%。
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618期间，卖家促销带来订单量的激增，物流服务无法跟上这一变革，卖家无法按约定时限发货，引发的相干投诉也较为突出。发货题目投诉共154件，占比14.5%。
在消耗者关心的代价方面，2018年618期间，相干投诉共计93件，占比8.7%。因运动促销贬价力度大，不少平台难以兑现自身保价政策，引发消耗者投诉。
此中，苏宁易购涉及的代价题目投诉最多，共48件，占全行业代价投诉总量的51.6%，占苏宁自身投诉总量的33.1%。相干投诉，苏宁易购客服回应称已在积极跟进处置惩罚，除9件确实不符合保价政策外，别的投诉已与消耗者告竣同等。
别的，618期间，天猫ONLY官方旗舰店、沐鱼旗舰店因砍单遭消耗者团体投诉。
附：2018年1-5月投诉处置惩罚环境
2018年1-5月，聚投诉共收到消耗者对电商平台的投诉7486件，3350件得到办理，团体投诉办理率44.8%。
此中，京东的投诉量位列行业第一，共计1126件，投诉办理率为75.9%；淘宝的有用投诉量仅次于京东，共计1111件，投诉办理率仅8.8%，继承处于行业垫底程度；大电商中，苏宁易购办理率最高，达86.7%。
现在，包罗京东、苏宁易购、唯品会、网易考拉、卷皮、蘑菇街和有赞在内的7家电商平台，已参加“聚投诉7日内办理投诉”公益互助，为消耗者投诉提供了绿颜色通道。
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作者: liuningzi 时间: 2018-12-14 03:36
写的不错谢谢分享

作者: aykiller 时间: 2018-12-14 05:33
多谢楼主的分享

作者: moonlgiht 时间: 2018-12-16 01:12
看看学习下支持个

作者: crazyhearts 时间: 2019-11-9 06:44
厉害学习到了

作者: 0windmark0 时间: 2019-11-9 06:45
66666666666666

作者: bxdg42578670 时间: 2019-11-9 06:45
过来学习啦哈哈

作者: qpzm1573590 时间: 2019-11-9 22:27
谢谢楼主分享

作者: guanging 时间: 2019-11-9 22:27
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: 千金贵公主 时间: 2019-11-9 22:27
很好学习了

作者: 骄阳歲月 时间: 2019-11-9 22:27
6666 不错好文章

作者: thegift 时间: 2019-11-9 22:27
楼主很优秀啊

作者: matsumi47 时间: 2019-11-12 00:21
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: cream123 时间: 2019-11-13 15:34
来论坛来学习淘宝知识的

作者: kekeya 时间: 2021-5-31 16:29
很不错谢谢分享

作者: dudusam 时间: 2021-5-31 20:34
学习到了赶快利用一下去

作者: hagi12345 时间: 2021-6-26 14:00
谢谢老板的帖子

作者: 网页无法显示 时间: 2021-7-18 09:51
支持楼主来学习一下

作者: xSljlmCw 时间: 2021-10-21 12:54
文章很好,学习了楼主

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