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标题: 淘宝客服必学办理中差评的方法 [打印本页]

作者: tommy200pl 时间: 2019-2-13 21:45
标题: 淘宝客服必学办理中差评的方法

　　1、心态。
　　为什么心态放在第一位?假如心态欠好，很简单暴躁也不能到达和客户平心静气的沟通，语气生硬只会到达反结果。任何事变都寻常心对待，才气更好的办理题目。假如过于告急在乎中差评，只会让本身的心田有疙瘩。任何卖家早晚都会碰到如许的题目，岂非由于一个差评就不业务了么，就不吃不喝了么，固然不是，要继承对峙，做好本身就OK!
　　2、自我检验、思索。
　　如今许多淘宝店铺都有中差评，不能说都是卖家的责任，也不能说都是买家的责任。先从自身找题目，是不是那里做的不敷好不敷到位，是不是宝贝的质量不外关，服务不敷热情。许多的中差评都是来自于卖家的责任，大多数买家都是通情达理的，每个人的态度差别，会出现各自对峙，如许终极倒霉的只有卖家本身。
　　在接洽买家之前先思索，分析中差评的题目地点，整理好思绪，才气更好的和买家去沟通，说服买家，假如直接电话而不思索清晰，语言都会显得颠三倒四，必须要语言流通。
　　3、速率。
　　处置惩罚评价必须要有服从要实时发现中差评，实时的同买家去沟通。不要看到中差评，隔着两三天再去打电话接洽，那就太晚了，说不定买家的商品已经用了，衣服已经洗了，这个时间再接洽就显得很被动了，也很不器重买家。以是必须要实时哦，这点很紧张，我曾经在买家刚给了一个差评后，1分钟之内说服买家修改了，非常有成绩感!以是速率也显得尤为紧张，假如是隔天再接洽买家，买家或许没偶然间上网等种种来由让这个评价永久存在!
　　4、专心沟通。
　　许多卖家在跟客户沟通的时间都夸大一点，评价!这是个大忌，万万不要一上去就让人家改评价，别人会很反感，自己淘宝设定中差评体系就是为了让买家有个客观的反馈。必须要帮客户办理题目，一样平常分为以下几种：
　　(1)商品格量题目。许多卖家发货量大了，就会简单出现如许的毛病，那么和买家沟通的时间必须要先致歉，表现是我方的失误造成的，给买家添了许多贫苦，大家可以提供包邮费退换的服务，盼望可以补充。假如是大题目买家肯定也同意退换，不会费钱买到一个不喜好的东西。假如是小题目的话可以担当，那么你可以协商是否能看在服务质量上帮助修改下评价。由于评价对于卖家来说黑白常紧张的，假如宝贝必要修补之类的话，费用完全由卖家来负担，还盼望他下次继承来购物，大家会给一个得当的优惠如包邮，作为赔偿。如许是个不错的促销本领哦，给客户一个优惠让他下次继承来购物。
　　(2)一样平常买家写中评，都是商品可以担当，但不是很满足。那么起首要咨询下买家是不是对宝贝有什么不满足，一样平常环境下无非是商品还好，大概是有点小题目，这些都是可以担当的。那么可以跟买家说一点好话，嘴甜一点没有弊端，碰到美意的买家一样平常都会明白帮助修改的。

作者: fishbiscuit456 时间: 2019-2-14 14:53
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: achilles 时间: 2019-2-14 14:54
支持楼主来学习一下

作者: zhongjihang 时间: 2019-2-14 16:30
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: 维维2008 时间: 2019-11-26 10:07
过来学习啦哈哈

作者: pengcheng623 时间: 2021-5-23 23:49
6666 不错好文章

作者: aitamu 时间: 2021-6-19 13:21
文章很好,学习了楼主

作者: autumnrain81050 时间: 2021-6-22 10:09
很好学习了

作者: toadlau 时间: 2021-6-22 16:38
谢谢老板的帖子

作者: qingping21cn 时间: 2021-8-8 07:16
学习到了赶快利用一下去

作者: tian556600 时间: 2021-10-20 04:05
楼主很优秀啊

作者: qd_xiaobai 时间: 2022-6-3 11:33
厉害学习到了

作者: mut 时间: 2022-6-3 14:33
66666666666666

作者: ty1016886 时间: 2022-6-3 23:00
谢谢楼主分享

作者: dapingzui 时间: 2022-6-18 06:51
写的不错谢谢分享

作者: John-117 时间: 2022-6-30 18:12
多谢楼主的分享

作者: ljqlu 时间: 2022-8-12 04:32
看看学习下支持个

作者: ♂雪女★樟★★ 时间: 2022-8-12 04:33
很不错谢谢分享

作者: klx 时间: 2022-9-9 18:39
来论坛来学习淘宝知识的

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