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标题: 淘宝：新客开发成本高，如何通过服务老顾客提升店铺销售额 [打印本页]

作者: jiangu12 时间: 2019-11-9 22:55
标题: 淘宝：新客开发成本高，如何通过服务老顾客提升店铺销售额
大家都知道开发一个新客户比维护老客户的成本要高，一个店铺想要长远的发展总是要有一些固定粉丝来推动的，所以维护好老顾客在营销环节中非常重要。
一.吸引老顾客的方式
1、好评有礼
好评返现这种方式，大家都比较熟知。但卡片上直接写好评返现淘宝是不允许的。所以我这边推荐好评有礼的方式，你只需要写清楚获取礼包、彩蛋福宝的方式，并说明微信扫码100%获得现金红包。
实操：刮刮卡，刮开的内容是可以自己提前设定的。刮开什么不重要，重要的是兑奖细节要说明清楚，兑奖方式里一定要留你自己的微信！直接引导到个人微信或者是店铺公众号，如果是引流到公众号，我们只需在公众号后台设置关键词就可以了。
2、主动添加
很多卖家会说这样做效果不理想，那可能是你没有找到一个正确的方式，我们先要筛选出精准的和自己店铺黏度非常高的老顾客进行总结，然后安排客服主动去添加，这样的成功率也是非常高的，而不是漫无目的随便加。
3、售货卡片
直接在售货卡片留二维码的方式通过率并不是太高，但是我们可以说明具体的内容，对于高黏度的老顾客还是很有吸引力的。向顾客说明加你的好处和福利，比如老顾客有机会免费试穿、新品享受折扣等。
4、电话回访
如果你的店铺处于动态评分下滑很厉害，或者是新品正在推广需要快速累计评价晒图的时候，可以去找一部分信誉比较好的顾客朋友进行电话回访顺便引导其添加微信。
注意：在做2-4点的时候我们重点是要去筛选出和我们顾客粘性高的顾客群体进行引导加微信，如果不是新开店铺而是已有一定老顾客人群的时候是一定要进行挑选的，粘性高复购率高的顾客往往是后期你可以直接利用的人群。如果前期的分析准备没有做好，那么就会导致收集了很多顾客但是没办法利用的现象。当然如果有条件可以分层级去加微信，但是只能是用第二种和第四种方法了。
另外说一下常用的第一点：根据店铺不同的定位和精准的客户人群去做个性化的引导。最好在添加完以后备注清楚顾客的等级和复购的次数，方便后期优先利用。
二.利用老顾客来提升店铺转化率的方式
以上分享了老顾客的引导，接下来就讲讲当我们有了老顾客之后，如何利用老顾客来提升店铺的转化率和数据暴涨的四种常用方法。
1、活动推送
当你报名了天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币这些活动，都要提前告知顾客自己的具体活动内容，例如老顾客能享受活动购物截图给客服兑礼品，积分达到多少免费试用新产品等。
目的：在报活动之前数据持续表现非常好活动容易通过，在活动当天数据表现非常好有利于下次活动的报名，在活动后数据下滑了也可以去利用老顾客群体进行数据维护。
2、发福利
针对于店铺一些黏度比较高的，消费比较多的顾客，我们可以在过年过节的时候进行发红包。那些消费最多，购买次数最多的可以免费送一件店铺礼物，如果你店铺有开直播可以根据粉丝不同的段位去收集然后发福利。
这个福利并不是让你白白的扔钱，小小的福利红包，能让顾客记住你，觉得掌柜人不错，店铺也很人性化，当店铺有新品，他们有需求就会直接进入你的店铺，偶尔店铺有活动的时候，他们也会积极的参与，像这些的人群才是你店铺爆款的基石。如果你店铺正在打标或者正在处于做微淘营销方面可以利用这些群体帮你去打造高的互动率，吸引更多的新顾客来跟你互动，也就是所谓的羊群效应。
3、朋友圈点赞
每天晚上的一些闲暇时间可以去看一下顾客的朋友圈，进行互动或者简单的点赞，顾客都会知道你的存在，知道你在关注着他。当然如果是比较衰、比较颓废的朋友圈就不要去点赞了。
4、不要在朋友圈里刷屏
发朋友圈时要投其所好，偶尔去给他们发一些新品或者产品的测试以及实验的小视频。经常要去更新的是精准顾客爱好和喜好的内容，例如你是卖母婴类型的，可以多去分享一些辅食的制作或者孩子郊游的便当。也要有一定的量的控制，如果一整天都不间断的只在朋友圈发一些店铺产品的图片且有明显的推销话语，这样会容易引起消费者的反感，起到相反的效果。
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作者: heven 时间: 2019-11-10 04:02
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: arwang 时间: 2021-5-4 11:59
看看学习下支持个

作者: islove 时间: 2021-5-5 07:03
学习到了赶快利用一下去

作者: JYWQJUN 时间: 2021-5-9 03:29
过来学习啦哈哈

作者: 水静听雨 时间: 2021-5-9 13:14
文章很好,学习了楼主

作者: lanee 时间: 2021-5-14 09:13
多谢楼主的分享

作者: sz44 时间: 2021-5-30 08:22
很不错谢谢分享

作者: mtvgxm 时间: 2021-6-27 11:26
写的不错谢谢分享

作者: linjiong 时间: 2021-6-28 05:04
谢谢老板的帖子

作者: potato268 时间: 2021-6-28 13:37
66666666666666

作者: jfsdajdkf 时间: 2021-7-7 01:07
支持楼主来学习一下

作者: yuy810220 时间: 2021-9-17 15:20
6666 不错好文章

作者: wwz1990 时间: 2021-10-3 13:23
很好学习了

作者: km_cy 时间: 2021-12-5 15:36
谢谢楼主分享

作者: hahawer 时间: 2022-2-7 08:14
厉害学习到了

作者: qimin0228 时间: 2022-6-14 07:35
楼主很优秀啊

作者: 占士零零七 时间: 2022-6-14 07:36
来论坛来学习淘宝知识的

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