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标题: 从三维到多维，快手升级小店评分标准 [打印本页]

作者: 巫溪小哥 时间: 2023-3-1 17:42
标题: 从三维到多维，快手升级小店评分标准

针对直播带货中的虚伪宣传标题，“双12”前，快手封禁9名千万粉丝级主播，严控脚本炒人气带货；同时将主播虚伪宣传的举动视为撒谎，针对这一举动推出“匹诺曹办法”，更加严厉地打击演戏炒作卖货等虚伪宣传举动。这是央广消息中国之声克日在《消息纵横》节目中报道的。
“匹诺曹办法”严打演戏炒作带货
通过整合汗青管理数据、用户调研反馈等信息，发现商家在直播间存在虚伪宣传、炒作卖货等举动；用户在其直播间购物过程体验较差，影响用户“放心买”干系体验……
记者从快手电商管理干系负责人处相识到，针对以上对用户产生不良结果的商家，快手在原来的管理底子上进一步推出“匹诺曹办法”，更加严厉地打击干系演戏炒作卖货、虚伪宣传等举动。具体包罗事前防范、事中监控、事后追诉。
事前防范告急通过宣导教诲来举行。“快手卖货助手”、“快手小店”等快手号、微信公众号、商家论坛多次针对常见违规举动举行宣导，资助商家改正违规举动；针对违规商家举行公示，警示商家留意宣传言行。快手电商多次开展线上、线下商家培训；定期开展大V培训班，针对高影响力的主播举行集训。
事中监控告急通过平台和消耗者共治来实现。起首快手通过体系战略辨认主播语音、品评、画面内容，举行风险防范；其次会针对电商直播间内容实时盯防：平常直播间通过切片、巡查的方式举行监视，大V等高影响力的主播会安排1对多、1对1模式全程监控；别的，颠末风控本事来判断，对大概存在夸大虚伪宣传的直播间推送用户问卷，通过网络观众反馈判断主播是否存在虚伪宣传，假如存在，快手会实时关照到主播端留意直播言行，经多次提示仍未改善言行的，将会受到平台处罚。
事后追诉告急体现为快手通过大数据等方式分析直播数据，针对非常直播举行回查确认，并依靠客服进线、消耗者纠纷、举报等渠道听取用户声音。在违规处罚方面，快手根据国家干系法律法规订定了《快手小店商品推广管理规则》，除根据规则举行判断判罚外，还通过体系向商家触达违规信息，商家管理沟通团队会对违规商家外呼举行教诲，辅助商家发展，合规策划。
从三维到多维，快手升级小店评分标准
为了进步用户体验，让用户把握自动权，快手除了通过“匹诺曹办法”对脚本炒作带货商家举行打击外，快手电商还对原来的店肆评分举行了大改版，从评分升级为全新的“小店星级”。
据快手电商用户体验平台管理负责人王颖在中新视频一档节目中先容，快手新推出了小店评星如许一个产物功能。店肆的物流、商品、客服、售后服务等多个维度的得分情况将给消耗者提供参考。在售后保障上，平台从物流、服务、商风致量等方向(举行观察评分)。比如说我们用退货率等指标做综合的数据监控。当发现某商家有劣质电商举动时，平台的管理动作包罗但不限于下架商品、封禁小黄车以致在快手平台上对该账号的出镜职员做封脸处理惩罚。
快手电商社区管理干系工作职员先容，小店星级是为消耗者下单决定提供的告急参考信息，旨在低落消耗者决定本钱。它综合性地反映商家的履约本事，以客观的商家服务质量数据和消耗者汗青评价为依据，覆盖了商家履约服务的全流程质量。
而此前商家店肆评分告急参考用户主观评价，告急从服务、物流、商品维度来得出。小店星级则告急从服务、物流、商品、售后，以及客服5分钟复兴率、退款率等更多指标来得出。平台针对4星半和5星商家推出保举语，鼓励更多用户在服务好的店肆下单，也鼓励商家不停提升小店星级。
以上内容综合中新社《中新视频》、央广消息《消息纵横》有关节目报道【投稿、地区相助请私信或发3469887933#qq.com24小时内复兴。】

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