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标题: 快手小店客服平台–店肆信息 [打印本页]

作者: 秋天落叶7521 时间: 2023-3-15 19:49
标题: 快手小店客服平台–店肆信息
一、店客服平台界面先容

客服昵称：体系设置的客服称谓

客服ID：体系中的客服的ID信息

客服信息：包罗店肆昵称、客服昵称、挂起、列队池数；

欢迎列表：包罗欢迎中户（请在五分钟内复兴、已超时、已复兴）、全部户、星标户；

客服数据：包罗五分钟复兴率、今咨询数、今未复兴数、匀称复兴时4项指标；

会话区：显客服与户沟通纪录及对话框；

其他功能：包罗快捷复兴（个、团队）、个订单、商品保举3主菜单。

二、客服信息与登录状态

下载客户端：下载电脑端客户端软件（仅限Windows）
使册：最欢迎量功能使分析
列队池数：显当前列队池数。即全部客服的欢迎量均到达最值时，发起新会话的买家会进列队池进等
待，直某个客服有欢迎量后，再分配该客服。点击右侧革新按钮，可动革新最新列队数。
挂起选项：也称最欢迎量功能，是指客服在欢迎买家会话时，设置欢迎中会话数的上限值，即表当前客服所
能欢迎最多的会话数。当欢迎中会话数到达这个上限值时，体系停向客服分配新会话（主账号、客服管理员或
其他客服还可以向客服分配或转移会话）。差异客服可以根据的欢迎能设定差异的最欢迎量值。
各个选项详细寄义如下：
不动挂起：是指体系连续向客服分配会话，只有要户发起新会话，就会连续向客服分配新会话。
挂起：是指体系停向客服分配新会话。
xx挂起：是指当欢迎中数(会话数)到达xx时，体系停向客服分配新会话。当会话动关闭使总会话数于
挂起数时，体系会继承分配新会话使总会话数到达挂起数值。
界说：是指客服可以动设置挂起数数值，数值可以为1到500之间的恣意整数。点击界说选项设置即可。
（1）欢迎量设置例
假设某客服A将「最欢迎量」设置为「20挂起」，那么当客服A的欢迎中会话数到达20个时，体系停向客服
A分配新会话。当客服A欢迎完个会话将其动关闭后，其欢迎中会话变为了19个，若列队池有会话，则会
即再向客服A分配个新会话。
（2）挂起
客服处于挂起状态后，仍会收到的会话：客会话、客服管理员分配的会话、其他客服转移的会话。
三、欢迎列表

买家点击【接洽客服】后进店肆客服体系平台后进客服欢迎，个客服会同时可以欢迎多位买家，全部买家都会在欢迎列表中显现。
各个功能先容：
1、搜索框可以通过户ID或快号搜索户信息，查询沟通纪录。
2、欢迎中
正在欢迎的买家。分为如下分组，并显各种别的数：
请在五分钟内复兴：在户发出咨询消息的五分钟内还未复兴的买家列表
已超时：户发出咨询消息后五分钟内未复兴的买家列表
已复兴：已经复兴的买家列表
列队中：主账号有【列队中】分组，如果客服全部是“挂起”状态，新买家来访会在【列队中】分组等候进分配
3、全部
当前客服欢迎的全部买家
会话列表做了颜区分，可快速发现未复兴买家，提升复兴服从
未复兴买家：在会话列表中名底是
已复兴户：在会话列表中的名底是
当前打开户：在会话列表中的名底是蓝
4、批量转移
可以将多个买家批量转移其他客服，最多次性批量转移30个会话。当选择【欢迎中】和【全部消息】列表时，可以使此功能；如果会话转移失败，可以实验进革新，革新后再进转移。
5、星标
即收藏会话，可以选择会话添加星标，被星标标志了的会话都会出现在星标会话当中，点击【星标消息】检察即可，还可以按照差异标志颜对标志会话进检察；
添加星标时，只须要将光标置于左上星标位置，选择符合的颜即可，设置完成该对话左上即有星标图案。
6、排序
有【近来接洽】和【最等候】两种排序，【近来接洽】是指会话按照近来条消息的时间由晚到早从上下排序；【最等候】是指未复兴的会话按照买家等候的时间从到短从上下排序；
发起选择【最等候】排序式，会话会分为已复兴和未复兴部门，已复兴会话在切换其他会话时，会动排在未复兴的会话下，便客服一连对未复兴的会话进复兴。
四、客服数据

1、个5分钟复兴率
5分钟复兴率=5分钟内被复兴的买家咨询消息数目/买家咨询消息数总量
注意：
1、对账号，只有当买家会话分配到账号【欢迎中列表】后，才开始对账号进5分钟复兴率盘算
买家在列队池中发的消息不计账号的5分钟复兴率盘算，但计店肆的5分钟复兴率盘算
2、稽核数据为每天8:00-24:00时段的数据
3、若买家有条消息凌驾5分钟未复兴，该买家计账号的未复兴数
4、详情请参考数据中-客服数据。
2、今咨询数
当天00:00-24:00点之间前来咨询的买家
3、今未复兴数
未复兴指会话中末了条消息是买家发的消息，当未复兴数指当天00:00-24:00之间来咨询的户中客服未复兴的数
4、匀称复兴时
00:00-24:00期间，买家每次给客服发消息到该客服复兴，买家所等候的匀称时
五、会话区

客服在欢迎列表选中买家后，客服与买家重要咨询内容均在会话区中。

六、转移会话

七、快捷复兴

快捷复兴：可以幅提升复兴速率，有效提升5分钟复兴率。

八、个人订单

九、商品保举

商品保举：客服可以对买家保举店肆商品，重要利用两种情势:欣赏足迹和热销商品。

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