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标题: 快手小店售后小助手功能分析 [打印本页]

作者: 运营笑笑 时间: 2023-3-15 20:18
标题: 快手小店售后小助手功能分析
售后小助手（ATOM）功能分析
为提拔售后服从，低沉售后本钱，提拔售后满足度，【售后主动退款计谋（ATOM）】新功能上线，取代原【主动退款】功能。商家可关闭原主动退款功能并主动设置ATOM计谋，从而智能处理惩罚用户售后诉求。
ATOM给商家提供了自界说设置的主动售退却款计谋，提拔售后处理惩罚服从，低沉人工本钱。
开启路径
网页端商家背景-售后管理-售后助手-添加计谋-点击【去创建】

ATOM 计谋可在四种场景中设置：

1.发货前-主动仅退款
（1）实用范围
实用于买家已付款，卖家未发货（此状态以订单管理列表中“待发货”状态为准），可根据谋划必要，设置主动同意退款计谋。
（2）开启方式
网页端商家背景–售后管理–售后助手–点击【添加计谋】–点击【发货前-主动仅退款】–设置计谋–点击【提交】

商家可以根据店肆情况编辑计谋名称、计谋有效期、指定实行时间、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限定、卖家退款缘故原由、计谋备注等信息。
（3）相识风险
主动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店背景状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易业务订单的待发货/已发货/已签收状态为准），而非 “实际货品发货状态” 判断，请各位商家相识此中风险。
如：实际货品全部/部分包裹已出库，但是快手小店背景订单状态未更新，仍为待发货状态（等候发货状态），消耗者申请退款时以快手背景订单状态判断，则会主动退款给消耗者，商家存在资损风险。
请审慎设置【不退货仅退款】和【发货后主动通过仅退款】计谋，该计谋范例实用于低客单价，商家可根据谋划必要公道设置 「单笔金额上限」 或设置计谋 「实用商品条件」 选择支持的商品，从而制止资损风险。
如未设置 「指定实行时间」 ，则默认全天实行计谋；如设置了 「指定实行时间」 ，主动考核将处理惩罚在「指定实行时间」内申请售后的订单，存在秒级耽误。
计谋优先级调解大概存在耽误，为保险起见，可在调解前关闭全部计谋，调解完内容和优先级后再逐一开启。
可根据谋划必要调解【计谋优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅能被掷中一次计谋。比方：【发货前主动考核】 场景下，按计谋优先级排序，被掷中优先级更高的计谋A后，则该售后单不再掷中优先级较低的B。
【计谋当日退款总额上限】 指当前设置计谋主动考核的全部售后单退款总额的上限。当日内主动考核的总金额高于上限时，售后单将不能被该计谋掷中。【计谋当日退款总额上限】默认值为500万（元）。
在主动同意退款设置初期，请实时关注计谋效果，制止由于功能条件的设置不妥，造成店肆资损。
在主动同意退款设置利用期间，请保持对计谋效果的一连关注，防止因恶意买家造成资损，计谋支持随时更新、修改和删除。
店肆退款指标影响：因体系对符合要求的订单举行主动退款，大概会对店肆的退款量、退款率指标产生肯定影响；
其他可预见或未来大概产生的其他风险及影响。
2.发货后-主动仅退款
（1）实用范围
实用于已发货后、订单完成前，用户发起售后申请，设置后可根据限定条件主动考核通过“仅退款”申请。
（2）开启方式
网页端商家背景–售后管理–售后助手–点击【添加计谋】–点击【发货后-主动仅退款】–设置计谋–点击【提交】

商家可以根据店肆情况编辑计谋名称、计谋有效期、指定实行时间、商品限定条件、实用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限定、卖家退款缘故原由、计谋备注等信息。
（3）相识风险
主动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店背景状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易业务订单的待发货/已发货/已签收状态为准），而非 “实际货品发货状态” 判断，请各位商家相识此中风险。
如：实际货品全部/部分包裹已出库，但是快手小店背景订单状态未更新，仍为待发货状态（等候发货状态），消耗者申请退款时以快手背景订单状态判断，则会主动退款给消耗者，商家存在资损风险。
请审慎设置【不退货仅退款】和【发货后主动通过仅退款】计谋，该计谋范例实用于低客单价，商家可根据谋划必要公道设置 「单笔金额上限」 或设置计谋 「实用商品条件」 选择支持的商品，从而制止资损风险。
如未设置 「指定实行时间」 ，则默认全天实行计谋；如设置了 「指定实行时间」 ，主动考核将处理惩罚在「指定实行时间」内申请售后的订单，存在秒级耽误。
计谋优先级调解大概存在耽误，为保险起见，可在调解前关闭全部计谋，调解完内容和优先级后再逐一开启。
可根据谋划必要调解【计谋优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅能被掷中一次计谋。比方：【发货前主动考核】 场景下，按计谋优先级排序，被掷中优先级更高的计谋A后，则该售后单不再掷中优先级较低的B。
【计谋当日退款总额上限】 指当前设置计谋主动考核的全部售后单退款总额的上限。当日内主动考核的总金额高于上限时，售后单将不能被该计谋掷中。【计谋当日退款总额上限】默认值为500万（元）。
在主动同意退款设置初期，请实时关注计谋效果，制止由于功能条件的设置不妥，造成店肆资损。
在主动同意退款设置利用期间，请保持对计谋效果的一连关注，防止因恶意买家造成资损，计谋支持随时更新、修改和删除。
店肆退款指标影响：因体系对符合要求的订单举行主动退款，大概会对店肆的退款量、退款率指标产生肯定影响；
其他可预见或未来大概产生的其他风险及影响。
3.发货后-主动退货退款
（1）实用范围
实用于已发货后、订单完成前，用户发起售后申请，设置后可根据限定条件主动考核通过“退货退款”申请。
（2）开启方式
网页端商家背景–售后管理–售后助手–点击【添加计谋】–点击【发货后-主动退货退款】–设置计谋–点击【提交】

商家可以根据店肆情况编辑计谋名称、计谋有效期、指定实行时间、商品限定条件、实用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限定、卖家退款缘故原由、计谋备注等信息。
（3）相识风险
相识风险
主动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店背景状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易业务订单的待发货/已发货/已签收状态为准），而非 “实际货品发货状态” 判断，请各位商家相识此中风险。
如：实际货品全部/部分包裹已出库，但是快手小店背景订单状态未更新，仍为待发货状态（等候发货状态），消耗者申请退款时以快手背景订单状态判断，则会主动退款给消耗者，商家存在资损风险。
请审慎设置【不退货仅退款】和【发货后主动通过仅退款】计谋，该计谋范例实用于低客单价，商家可根据谋划必要公道设置 「单笔金额上限」 或设置计谋 「实用商品条件」 选择支持的商品，从而制止资损风险。
如未设置 「指定实行时间」 ，则默认全天实行计谋；如设置了 「指定实行时间」 ，主动考核将处理惩罚在「指定实行时间」内申请售后的订单，存在秒级耽误。
计谋优先级调解大概存在耽误，为保险起见，可在调解前关闭全部计谋，调解完内容和优先级后再逐一开启。
可根据谋划必要调解【计谋优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅能被掷中一次计谋。比方：【发货前主动考核】 场景下，按计谋优先级排序，被掷中优先级更高的计谋A后，则该售后单不再掷中优先级较低的B。
【计谋当日退款总额上限】 指当前设置计谋主动考核的全部售后单退款总额的上限。当日内主动考核的总金额高于上限时，售后单将不能被该计谋掷中。【计谋当日退款总额上限】默认值为500万（元）。
在主动同意退款设置初期，请实时关注计谋效果，制止由于功能条件的设置不妥，造成店肆资损。
在主动同意退款设置利用期间，请保持对计谋效果的一连关注，防止因恶意买家造成资损，计谋支持随时更新、修改和删除。
店肆退款指标影响：因体系对符合要求的订单举行主动退款，大概会对店肆的退款量、退款率指标产生肯定影响；
其他可预见或未来大概产生的其他风险及影响。
4.发货后-不退货仅退款
（1）实用范围
对于用户申请小于肯定金额的售后单直接考核通过，并处理惩罚成仅退款，不必要商家考核等利用。
（2）开启方式
网页端商家背景–售后管理–售后助手–点击【添加计谋】–点击【发货后-不退货仅退款】–设置计谋–点击【提交】

商家可以根据店肆情况编辑计谋名称、计谋有效期、指定实行时间、商品限定条件、实用订单状态、当日退款总额上限、单笔金额上限、申请退款时间限定、卖家退款缘故原由、计谋备注等信息。
（3）相识风险
主动同意退款的【发货前】【发货后】是以快手小店背景状态对应订单上的发货状态（“待发货列表”中交易业务订单的待发货/已发货/已签收状态为准），而非 “实际货品发货状态” 判断，请各位商家相识此中风险。
如：实际货品全部/部分包裹已出库，但是快手小店背景订单状态未更新，仍为待发货状态（等候发货状态），消耗者申请退款时以快手背景订单状态判断，则会主动退款给消耗者，商家存在资损风险。
请审慎设置【不退货仅退款】和【发货后主动通过仅退款】计谋，该计谋范例实用于低客单价，商家可根据谋划必要公道设置 「单笔金额上限」 或设置计谋 「实用商品条件」 选择支持的商品，从而制止资损风险。
如未设置 「指定实行时间」 ，则默认全天实行计谋；如设置了 「指定实行时间」 ，主动考核将处理惩罚在「指定实行时间」内申请售后的订单，存在秒级耽误。
计谋优先级调解大概存在耽误，为保险起见，可在调解前关闭全部计谋，调解完内容和优先级后再逐一开启。
可根据谋划必要调解【计谋优先级】，在每个场景下，一笔售后单仅能被掷中一次计谋。比方：【发货前主动考核】 场景下，按计谋优先级排序，被掷中优先级更高的计谋A后，则该售后单不再掷中优先级较低的B。
【计谋当日退款总额上限】 指当前设置计谋主动考核的全部售后单退款总额的上限。当日内主动考核的总金额高于上限时，售后单将不能被该计谋掷中。【计谋当日退款总额上限】默认值为500万（元）。
在主动同意退款设置初期，请实时关注计谋效果，制止由于功能条件的设置不妥，造成店肆资损。
在主动同意退款设置利用期间，请保持对计谋效果的一连关注，防止因恶意买家造成资损，计谋支持随时更新、修改和删除。
店肆退款指标影响：因体系对符合要求的订单举行主动退款，大概会对店肆的退款量、退款率指标产生肯定影响；
其他可预见或未来大概产生的其他风险及影响。
别的注意事项
自界说计谋设置完成后默认状态是【未收效】，需手动选择是否开启
多个计谋之间存在优先级，可拖动调解优先级
如今每种场景下最多可设置10个计谋，对于同一个售后单，在每种场景下只能掷中一次。

计谋监控
网页端商家背景–售后管理–售后助手–主动化监控计谋
可根据掷中场景、售后申请缘故原由、实行计谋、售后申请单号、订单号举行自助查询。

Q:开启主动计谋后，之前的售后单会被掷中吗？
A：不会，计谋只会掷中计谋有效期内的新增售后单。

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