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标题: 快手商家怎样低沉“商品不满意率”？快来收藏 [打印本页]

作者: 秋天落叶7521 时间: 2023-4-6 06:54
标题: 快手商家怎样低沉“商品不满意率”？快来收藏
作为快手小店商家，相识指标是必不可少的，那么快手小店“商品不满意率”是什么？有什么常见留意事项？又要怎样提升商品满意度呢？让我们来看看！
一、什么是商品不满意率？
用户对商品不满意，是指斲丧者在举行订单评价时商风致量评价≤3分或评价性价比为“不值得”。
商品不满意率：
14天商品不满意率=订单付出后14天内产生的商品评价≤3分或性价比为“不值得”的评价总量/商品参评总量/评价订单量。
二、商品不满意率常见留意事项
Q1：哪种情况的退款管帐入商品不满意订单？
A1：满意以下恣意一种情况的订单将管帐入商品不满意订单：
情况1:用户在评价订单时在商品评分维度选择了小于即是3星；
情况2:用户在评价订单时选择了“不值得”
Q2：如遭遇了买家存在恶意评价举动，该怎么办？
A2:假如买家存在恶意评价举动的，不消担心，卖家可以向评价发起投诉（路径：我的小店-评价管理-投诉），快手小店将根据卖家提供的证实质料举行稽核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。详细可进入快手电商规则中央查察干系规则。
三、怎样提升商品满意度？
提升商品满意度，必要商家加强对斲丧者体验的关注，且接纳前置动作，推动店肆团体商品风致的提升。商家们牢记以下三个做好，三个拒绝。
做功德前选品
留意做功德前选品，不选违规商品，不选低质量商品，不选骗老铁的商品。选货之前，本身试用一下，让家人朋侪试用一下，老铁们说好，才是真的好。同时，商家必要关注商品差评数据，及时镌汰劣质商品。
做好包装物流
选及时的快递，值得信托的快递，留意商品的物流包装和商品的外包装。物流包装一方面应该可以或许对商品起到好的防护左右（防止运输过程的粉碎，玻璃瓶运输破裂，液体膏体在北方冬季时间冻裂），另一方面商品的物流包装的齐备和出众的掩护效果，雅观的商品外包装会在老铁收到宝贝的第一时间进步老体对商家和商品的好感，固然风致过硬的商品是根本，但是包装也可以做到锦上添花，留意切勿过分包装，造成浪费。
做好售后服务
做好售后，构造好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，低沉用户对商品的不满。保举各位商家老铁开通运费险功能，7天无来由功能，参加退款不退货，退货补运费。一方面可以低沉斲丧者选择风致缘故原由的比例，另一方面也可以低沉斲丧者购买商品的顾虑，进步转化率。
拒绝违规商品
不贩卖三无商品，不贩卖没有上市资质的商品，直播在直播前应对售卖商品的商家资质和商品资质举行核查，假如出现三无商品、套用其他商品资质信息的商品、存案未完成提前上市的商品等情况，均有大概收到平台的处罚。
拒绝美颜过分
在举行商品效果展示的时间，应只管克制美颜效果开的过大，进而在肯定水平上夸大了商品的利用效果，从而导致斲丧者现实商品利用后的效果不及直播展示，从而使老铁们对收到的商品做出悲观评价，服膺：不要诱骗斲丧者。
拒绝夸大宣传
直播间、详情页中不要出现过分宣传、矫饰宣传的情况，可以宣传的功能功效包罗底子功效以及做过干系验证的功效，为了吸引眼球而假造或夸他商品的功效不但使老铁们对收到的商品做出悲观评价，还会因而受到平台的处罚。
【编辑整理/甩手网】

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