淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区

标题: 用7年运营履历，告诉你怎样做好用户运营？ [打印本页]
作者: 运营笑笑    时间: 2023-4-14 20:16
标题: 用7年运营履历，告诉你怎样做好用户运营？
在说用户运营之前，我们起首须要搞清晰用户留存的代价所在。
继上一篇文章《小步伐怎样做到0本钱突破1:50裂变结果？》提到了小步伐产物的低级裂变实操，本次跟各人互换的是裂变后怎样做用户留存，以下不范围于小步伐，聊聊用户留存的方法论，纯属个人复盘总结，欢迎互换。
说到用户留存，并不是把全部效户留存下来都是有代价的，起主要搞清晰我们做用户留存的代价安在？
用户留存，就是让用户在你的产物（app/平台/网站/小步伐等）中留下来，并“安家落户”。
差别产物做用户留存的代价有所差别，但终极目的都是渴望通过用户的留存产生贸易代价。
本文论述框架如下（用户获取和用户转化不在本次互换范畴内）：

一、先分析相识你的用户

通过各种渠道或裂变本领开端获取到的用户，并非都是你的目的用户（或部门临时不是你的代价用户），你的用户是谁，从那里来，他的哪些标签信息有获取到，他在你的产物上留下了哪些交互足迹？
一样平常该相识用户的哪些信息？下图方向供参考：
对用户举行分析相识，除了通事配景相干数据调用分析，还可以找几名内测用户举行访谈，相识他们为何会用你的产物，他们渴望从你的产物上得到什么……

二、想方想法发掘用户代价

发掘用户代价重要是为了让你对业务有更深入的相识，知道哪些用户为你的有效用户，为后续的用户运营提供方向性指引，克制盲从运营。
那么，具体要怎么落地此项工作？

1. 对代价用户的团体特性体现归纳

作甚代价用户？根据平台自己目的及贸易模式来定，好比付费&转化&深度交互……直接或间接让产物得以贸易变现/转化的用户。
起首分析以往有代价的用户数据，若无配景数据沉淀，可以参考竞品或偕行发布过的数据，归纳出代价用户的团体特性体现，界说为代价标签。
以保险用户为例，有以下代价标签属性的用户转化率更高：
目的用户的代价标签归纳出来后，紧接着则须要找到具有这些代价标签的目的用户，大概通过运营把平常用户转化为此类代价用户。
就如上图的保险用户，由于我国人民的保险意识较为单薄，部门以上代价标签的用户还需通过教导唤醒，才华顺遂过渡为转化用户。

2. 通过运营本领获取用户代价标签

用户代价标签可以通过上文提及的注册填写，尚有调盘问卷、A/B测试、技能埋点（欣赏/关注……等交互捕获）、第三方平台数据抓取等方式获取到。
好比问卷活动，是最常用最直接的用户信息获取方法之一，牢记，问卷情势不要太传统，要简短婉转，可以穿插到某个交互流程的尾部，或交互动作（欣赏/关注……）来实现。
以下问卷本领供参考：
以下题目不是直接问你有没有买过保险，你乐意花多少钱来买保险，而是婉转地把身材和汽车做类比。
再好比在旅游季用轻松的测试情势，左图2个小题目问的是旅游方式，可以间接得出用户的经济程度/有车/外出频仍等信息。

三、搭建用户画像库，标签可视化

搭建画像库的目的重要是通过为每位用户打上实时标签，让每位用户信息可视化，为后续数据分析及用户分层管理提供非常告急的高效计谋依据。
搭建用户画像库前，应先搞清晰须要获取用户的哪类标签，标签属性怎样界说，具体标签有哪些？
这非常磨练运营职员对自身业务的明白，需非常清晰用户的活动路径，能分析出影响用户产生贸易代价的重要因素有哪些。
一样平常用户标签有以下几类，供参考：

底子标签

即用户的底子信息，自己自带的属性，如姓名、性别、年岁、手机、邮箱……
这类标签对运营本领的触达/push有比力大的用处。

活动标签

即用户在你的产物上发生的活动动作（点击/欣赏/阅读/咨询/活动到场/次均登岸时长/登岸次数……）
用户生命周期（新生用户/平常用户/活泼用户/代价用户/付费用户/甜睡用户）也可归属为此类标签。

需求标签（代价标签）

即上文提及的“代价标签”（购买意愿/产物倾向需求/家庭结构/经济条件/关注喜欢……），这个属性的标签大部门须要根据产物性子举行自界说，好比购买意愿：用户多次欣赏相干产物，或用户把某产物标志为感爱好…….再好比不测险倾向需求：用户经常出差/外出/旅游……

买卖业务标签

即用户发生过付费纪录，或抓取到用户在其他网站或平台的消耗数据（好比是否购车/购房/手机型号……），这类标签很大程度上可以反映出用户的消耗喜欢及本领。
个人以为，需求标签是得以贸易变现非常告急的标签指标，应想方想法通过各种运营本领获取到用户的这类标签数据。
以上标签界说及归类好后，则可以举行用户画像库的搭建。画像库是一项复杂繁琐的配景搭建工作，须要跟配景技能职员深度沟通，把你的画像库搭建诉求，与相干职员清晰转达（好比配景界面怎样出现，每个标签界说，渴望到达怎样的数据搜索/统计结果……），并沟通落地可行性，相应做调解。
用户画像库里的标签并非一成稳固，须要根据产物运作现实环境不停更新，以及丰富画像库。

四、对用户举行界说及分层

差别层级的用户有差别特点，通过用户分层我们可以更有针对性地订定出精准的用户运营计谋及落地方案，从而到达运营资源高效化。
用户分层没有同一尺度，下面以用户生命周期和RFM代价模子的部门概念融合，举行用户分层。
以下界说及分类，供参考：
从上图可看出，做各种用户运营动作都是为一个目的服务：把平常用户转化为代价用户-付费用户-复购用户，这个目的换句话表达就是：尽大概延伸用户的生命周期，并在用户的生命周期中尽大概地发生贸易代价。
固然，差别企业产物对用户层级的界说和分类会有所差别，须要根据现实环境做分层调解及界说。别的，克制某类用户重复标签，多次被打搅，须要设定标签归属优先级。

五、对症下药精致化运营

着实，做用户分层不是目的，重要是渴望通过用户层级分类举行精致化运营，根据差别的用户群体选择投其所好，到达运营资源高效化。
一句话：用户来了，就要想办法把它留住。

1. 根据差别层级的用户配套最佳的运营计谋

新用户运营
新用户初来乍到，稍有“不对”他们会“掉头就走”，以是除了做好产物体验（界面&玩法&交互流程）外，还须要通过运营本领最大限度去激活用户。
常用运营计谋，供参考：
平常用户运营
对于平常用户，运营的主要目的是造就用户使用产物的风俗，从而变成活泼用户。
常用运营计谋，供参考：
活泼用户运营
这类用户对产物具有肯定的活泼贡献度，他们乐于到场产物的核心功能，喜欢互动和分享互换。但是任何用户都会有如许的周期历程：“惊艳”过后“销声匿迹”，运营须要做的就是尽大概把这批用户的活泼周期拉长，连续“刺激”，期间得当参加转化计谋。
常用运营计谋，供参考：
代价用户运营
这一类用户有些特殊，可以运用其他层级的运营计谋交错运营，别的，须要得当引发他们的需求意愿。
常用运营计谋，供参考：
转化用户运营
对产物有较大的认同感，可以成为产物的传播源，找准用户的保活动机，引导用户转发传播。
常用运营计谋，供参考：
甜睡用户运营
这批用户要么是无效用户，要么是无产物无感用户，要么是“喜新厌旧”。
最常用的计谋是对用户举行召回本领，通过邮件/短信等方式举行关联用户。
别的，还需事先设置好预警流失机制，提前采取预流失步伐挽留用户。

2. 交错运营：活动运营+产物交际

①活动运营精致化
这是用户运营中非常告急的本领之一，上文也有提及一些一样平常留存活动，这里指的优劣通例留存活动。
节沐日活动：
一年四序有相当多的节沐日，选取实用产物场景调性的节日，并联合产物当下目的筹谋对口的用户活动。
司庆活动/自创节：
这类活动一样平常电商平台比力常见，以优惠扣头为重要宣传亮点，如天猫11.11，唯品会6.18，云集5.16之类的……
系列活动通例化：
即创意产物化，用户到场度高则会连续迭代推出，如付出宝的集五福活动，微信红包。
再如淘宝二楼，一千零一夜，通过短视频+故事+产物场景，让用户心甘甘心为企业长处买单。
互动小游戏/养成系活动：
丰富产物玩法，不定期筹谋上线，通过互动活动让用户产生连续“刺激”，造就用户使用产物的风俗。
好比付出宝的答答星球，蚂蚁深林
蹭热门活动：
联合当下时势/明星/话题热门，筹谋适时宜的热门活动/海报/玩法，提拔产物的大众关注度。
如前不久的996话题各人讨论得很热烈，意见不一，则可以制造PK话题活动。
②产物交际精致化
这里指的是产物与用户之间怎样产生“接洽”，根据用户画像，通过符合的运营本领触达用户，与用户产生无缝关联。
关于运营精致化，下期思量单独做专题论述，这里就不再多说啦。
给读者们一个小tip：眨眨眼睛，再读一遍！O(∩_∩)O哈哈~
以上纯属个人复盘总结，欢迎吐槽。
本文由@杨哈哈 原创发布于各人都是产物司理，未经答应，克制转载。
题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！
作者: silvertiger0402    时间: 2023-5-2 08:49
很好学习了
作者: darny    时间: 2023-6-10 18:25
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
作者: 廉正公署    时间: 2023-8-19 07:08
66666666666666
作者: a54stinger    时间: 2023-8-19 13:24
学习到了 赶快利用一下去
作者: qjl    时间: 2023-8-28 01:57
多谢楼主的分享
作者: ВňВシの詠薳    时间: 2023-8-28 03:10
来论坛来学习淘宝知识的
作者: mtvgxm    时间: 2023-10-10 20:42
过来学习啦 哈哈
作者: 流星菜园    时间: 2023-10-18 01:06
不知道实力运用这个方法会怎么样
作者: bbsyy.com    时间: 2023-10-18 14:42
支持楼主  来学习一下
作者: chevean    时间: 2023-11-2 18:35
厉害学习到了
作者: zojanf    时间: 2024-1-27 07:39
6666 不错好文章
作者: gueishen111    时间: 2024-2-12 16:37
很不错 谢谢分享
作者: winyaocom    时间: 2024-2-23 02:27
谢谢老板的帖子
作者: zhao-bin    时间: 2024-2-23 03:50
文章很好,学习了楼主
作者: allenxml    时间: 2024-2-24 01:47
看看学习下 支持个
作者: ユカyuka    时间: 2024-2-27 06:54
谢谢楼主分享
作者: test2test    时间: 2024-3-28 07:37
楼主很优秀啊
作者: koykusanagi    时间: 2024-8-7 03:16
写的不错 谢谢分享



欢迎光临 淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区 (https://tao92.com/) Powered by Discuz! X3.3