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标题: 直播带货藏猫腻消耗者怎样避坑？ [打印本页]

作者: 淘宝代运营 时间: 2024-2-22 18:41
标题: 直播带货藏猫腻消耗者怎样避坑？
当前，直播带货作为新兴消耗业态，已经成为消耗者购物的“新宠”，但新消耗背后也藏有陷阱，克日，记者走访消协，通过直播带货投诉案例分析，提示消耗者怎样避坑。
“3·15”前夕，省消耗者协会发布2020年度全省消耗投诉十大热门，网络直播带货购物初次上榜。据相识，直播带货涉及到主播、商家与平台等多个到场主体，他们之间责任任务分别不清、权责关系不敷清晰、法律关系错综复杂等缘故原由，成为了消耗者的投诉热门和办理难点。
物品与宣传货不对板
案例一：“在直播间里，主播说这款产物是圆形实心的，但收到货之后，却是空心的，我想退货，商家却说其时宣传的时间就是空心的，是我本身听错了，拒绝退款，这不就是受骗了。”王密斯说。

直播带货购物中，很多消耗者都履历过和王密斯类似的遭遇。在直播间购买的商品，收到货后与宣传不对板，有的物品乃至是假冒伪劣和“三无”产物。
据省消耗者协会工作职员先容，近期接到投诉，某位消耗者通过某网红直播间购买某公司贩卖的扮装品，但收到货后发现和直播时宣传的不符，由于拿不出证据，要求退货遭到拒绝。消耗者投诉到消协后，我们约谈了该公司。该公司体现，在直播贩卖过程中因库存不敷，导致在给消耗者邮寄时更换同类其他品牌产物，未精准把控订单量引发消耗者的投诉和不满。经调解，该公司给消耗者退货。
绝对化用语夸大宣传
在观看各大平台主播直播时，“全网最低”“性价比绝对高”“我们家质量最好”“买了绝对不亏损”似乎成为直播带货行业的套话。

案例二：消耗者黄老师曾由于计划自制在某直播平台购买了某品牌的羽绒服，主播直播时答应，羽绒服是加厚的，穿着一冬天都不会冷，但黄老师收到货后，发现该羽绒服非常薄，接洽商家却不支持退货。
“在直播时，主播经常夸大宣传，利用绝对化用语，夸大产物功效，且售后服务很难保障，主播宁静台相互推卸责任，消耗者找不到维权主体，因此，相对于策划者，消耗者通常处于弱势职位。”省消耗者协会工作职员说。
理性消耗保存证据
省消耗者协会提示广大消耗者，在直播间购物时，应只管选择那些规模较大、信誉度较高的平台和卖家。购买前，最好通过实体店肆和电商平台等渠道相识产物的品牌、产地、性能和代价等环境，知己知彼，谨防商家的矫饰宣传、货不对板等标题标发生。

别的，消耗者肯定要理性消耗。不要出于对主播个人的喜欢和崇拜而盲目消耗，更不要被主播宁静台故意所营造的“代价低廉”“数目有限”或“秒杀”等商品短缺的氛围，激动消耗。
购买后，肯定要保存好相干购货证据，如直播时的广告宣传、答应内容、谈天记录、付出凭据和快递单号等信息，防止商家将这些信息删除，给后期的维权带来难度。
消耗纠纷实时投诉
省消协提示，如果消耗者通过直播带货购物发生消耗纠纷，和策划者协商不成后，消耗者可以通过电话大概网络等方式到直播平台的所在地或本身的居住地的消耗者协会大概有关部分举行投诉。

别的，消耗者也可以选择无来由退货，由于直播带货属于网络购物的一种。依据消耗者权益掩护法的规定：策划者采取网络、电视、电话、邮购等方式贩卖商品的，消耗者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明来由。
文/摄记者付宇
泉源：黑龙江日报

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