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标题: 3·15前相干陈诉麋集发布，直播带货被多次提及 [打印本页]

作者: 巫溪小哥 时间: 2024-3-14 18:19
标题: 3·15前相干陈诉麋集发布，直播带货被多次提及
本年的天下消协构造斲丧维权年主题为“引发斲丧活力”。
邻近3·15，各地、各平台麋集发布斲丧者投诉举报有关陈诉。
《工人日报》小编梳剃头现，直播带货在多个陈诉中都被提及，成为广受关注的斲丧者维权范畴。

上海消保委梳理需关注题目
据上海市消保委微信公众号（id:ShanghaiCC315）消息，2023年，上海市消保委共受理斲丧者投诉41万余件，总结涉及医美服务、付费会员规则、直播带货等多个方面需关注的题目。
直播带货产物信息告知不充实
2023年全市消保委体系共受理直播带货相干投诉2811件，斲丧者告急反映：一是主播产物信息告知不充实、使用一些“博人眼球”的话术吸引斲丧者下单，实际到货与斲丧者预期不符；二是商品存在质量题目；三是售后服务不到位。
比方，斲丧者在某平台直播间购买了一组纸巾，当时主播宣称“加大加厚”，没有先容该款产物的规格尺寸，斲丧者收到后发现平静常纸巾没什么差异，申请退货退款遭拒。
“轻医美”服务水平良莠不齐
2023年上海市消保委体系共受理“轻医美”服务相干投诉1203件。斲丧者告急反映：一是被美容院先容至其他机构做“项目”，后续出现不良反应；二是谋划者存在谋划资质不全、收费不透明等环境；三是谋划者不昭示使用产物的名称、数量、功效等关键信息，一旦发生争议，增长斲丧者举证难度。
比方，斲丧者在某医疗机构付款近4万元购买了包罗玻尿酸美容针的套餐，工作职员声称玻尿酸打在四个部位，共计16针，实际服务时未打满16针，只能为其提供4针注射凭据。
延保服务售后不到位
2023年上海市消保委体系共受理延保服务相干投诉796件。斲丧者告急反映：一是延保期内拒不履约；二是线上购买延保服务规则告知暗昧，付款后才华看到具体延保内容；三是线上斲丧默认勾选延保服务。
比方，斲丧者购买了某第三方公司提供的冰箱延保服务，延保期内发现冰箱不制冷，接洽第三方公司后迟迟无人上门跟进，后续该公司好不轻易把冰箱拉走，又声称过了保修期不能维修，让斲丧者非常苦恼。
天津发布权益掩护范例案例
直播带货等纠纷一连出现
3月12日，天津市第一中级人民法院团结天津市斲丧者协会共同召开消息发布会。
当前，线上购物模式出现新样态，直播带货、直播“代购”“拍卖”等购物模式引发的斲丧纠纷一连出现，多主体差异法律关系项下各方权利任务界定和相干法律规则实用成为当事人关留意点。
在天津一中院2023年以来共受理的408件斲丧者权益掩护类纠纷案件中，通过信息网络斲丧引发的纠纷占比继承提拔，2023年受理信息网络生意业务条约纠纷案件数量同比翻了一番。
同时，案件显现出线上线下斲丧场景相融合、线上购物模式出现新样态、斲丧产物升级迭代显着、装饰装修范畴案件数量增多四大特点。
投诉平台发布年度陈诉
直播带货乱象受斲丧者关注
3月12日，新浪旗下斲丧者投诉平台黑猫投诉团结微博热门发布的《2023年斲丧者权益掩护白皮书》体现，直播带货乱象成为2023年斲丧者最关注三类题目之一。
该文件体现，直播电商在规模不绝扩大的同时也袒暴露更多题目。在2023年中接连出现李佳琦不妥言论怼观众引起公愤、小杨哥徒弟低俗带货等变乱，关于直播间是不是真底价、直播带货商品泉源不明等成为斲丧者热议的话题。
最高检：依法惩治直播带货销假
2月28日，最高人民查察院知识产权查察办公室主任刘太宗在网络访谈中体现，新业态、新模式给社会管理带来了新挑衅，一些犯罪分子使用直播带货“即时性”“受众广”的特点，通过“直播引流”“真假混卖”方式销假，不光侵占知识产权，也侵害广大斲丧者权益，必要加大惩治力度。
相较于传统销假犯罪案件，直播带货销假犯罪具有潜伏性强、链条化和跨地区特性显着、电子证据数量巨大复杂等特点，对证据的网络与检察要求更高，在侵权商品认定、共同犯罪判断、犯罪数额盘算等方面也存在难点。
直播带货销假案件涉及生产采购、平台上架、营销推广、终端贩卖和快递运输等多个环节，必要予以综合管理。查察构造对峙治罪与管理并重，对于办案履职过程中发现的行业题目，深入观察研究，通过制发社会管理查察发起、订定行业合规指引等方式，依法能动履职，引导推动行业规范发展，促举行业管理。增强范例案例宣传，通过以案释法，进步从业主体法治意识，提拔斲丧者识假辨假本领。
除直播带货外，其他线上线下斲丧场景内的针对性题目，也成为近期有关陈诉的关注点。
川渝市场羁系局团结发布陈诉
3月12日，2023年川渝两地12315投诉举报分析陈诉出炉。
该陈诉体现，2023年，川渝两地12315热线平静台共登记处置惩罚投诉举报84.59万件，同比增长12.01%。
——食品和餐饮服务投诉居首
陈诉体现，2023年，川渝两地投诉举报数量排名首位的种别均为食品和餐饮服务，共16.16万件。此中，四川省11.53万件，重庆市4.63万件。投诉举报反映的题目告急会合在食品安全，共9.56万件。
售后服务、食品安全、质量题目、条约题目，是投诉反映的告急题目。
——通讯产物投诉举报增速超40%
2023年，川渝两地共受理涉及通讯产物的投诉1.92万件，占投诉总量的2.90%。通讯产物类投诉大幅增长，川渝两地相干投诉举报增速超40%。
投诉反映的告急题目：一是斲丧者所购商品不符合产物大概包装上注明的标准，手机出现跳屏，使用卡顿，无故主动关机等故障；二是购买手机未达宣传预期和性能要求退货被拒，或手机在保质期内存在使用故障谋划者不推行“三包”任务。
中消协发布预付式斲丧陈诉
命令加速美满相干立法
3月12日，中消协发布《2023年预付式斲丧范畴斲丧者权益掩护陈诉》，命令美满预付式斲丧相干立法，细化各环节规定，强化谋划者举证责任。
从2023年预付式斲丧范畴斲丧者的投诉、诉讼及相干环境报道来看，该范畴斲丧者权益掩护告急题目是：谋划者违规办卡且拒绝开具斲丧凭据，谋划者服务允许兑现差及变相涨价，斲丧者办卡轻易退费难，谋划者跑路斲丧者挽回丧失难，斲丧者维权难度大。
上述陈诉提出发起，包罗美满预付式斲丧相干立法，细化各环节规定，强化谋划者举证责任等内容，从国家层面增强斲丧者权益掩护。
（综合上海市消保委微信公众号、中国消息网、高检网、上游消息、央广网等）
泉源：工人日报

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