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标题: 标题：京东严控质量自建标准用户满意度超99%要做品质618 [打印本页]

作者: anam_lim 时间: 2019-11-17 21:56
标题: 标题：京东严控质量自建标准用户满意度超99%要做品质618
电商节年年有，每年都在创造纪录，高速增长的数字下，让人不由得感到诧异，我大中国的电商平台还能挖掘出多少消费潜力？今年618开场，21岁的京东又一次创造了新的纪录。
数据显示，6月1日，京东618全球年中购物节第一个小时京东平台共销售出超过1700万件商品，同比增长达83%。全天四线及以下城市下单金额同比增长达108%。
电商高速发展多年，盛极一时者多，昙花一现者更多，2004年开始首场618大促的京东，在第16年仍然呈现高速增长。
618从狂欢节成为战线长、高密度的狂欢月，这个背后有什么秘密？京东为何持续保持活力，甚至开始往三四线城市扩张？
京东自建标准，填补行业空白
京东的成绩背后，根本上是当前购物模式的改变。就个人的购物体验来说，消费者是越来越没心情货比三家了。对于意向产品，了解一下商品详情页，看看买家的图片评论，差不多就下单了。这个过程中，最关键是随手一买就买到好货。之所以在京东上购物，根本原因就在于京东对品质的把控打消了消费者对购物的顾虑。
通常情况下，电商平台会对品质进行把控，但业界并没有对细分商品设立特定标准。因此，长久以来，电商购物就像大卖场一样，不同的商家会有不同标准，品质上自然也是天差地别。消费者需要花费大量的时间进行比较。
京东的做法是在细分领域自行建立了严苛的标准，这些标准甚至超过了国际、国内的认证体系。单说生鲜里面的香蕉，一般来说，只要别发黑就可以，但京东对香蕉的色号设定了严格的标准，必须在3.5-4.5之间的色号才能进入京东仓库，这在行业里是从未有过的要求。同样，京东还为金鲳鱼设置了高达141项检测标准，严格控制金鲳鱼的新鲜度。
京东还联合中国家用电器研究院与格力、德业、欧伦、东奥等主流除湿机品牌，在中国标准化协会的指导及监督下共同发布《家用除湿机》团体标准，规定了产品的术语和定义、产品分类与命名、技术要求、试验、检验规则、标志、包装、运输和贮存等。

京东家电牵头发布《家用除湿机团体标准》
按摩椅方面，京东联合中国家用电器研究院以及荣泰、奥佳华、艾力斯特、迪斯等主流按摩椅品牌共同发布"按摩椅团体标准"。此外，京东建立了瑜伽垫类商品质量标准、京东滑板商品质量标准、京东指纹防盗锁类产品质量标准等等。
在这些标准规范下，京东平台上的产品都保证了真品、高质量。另外，京东是国内生鲜电商行业第一个获得ISO9001认证、BRCA&B双认证的公司；京东自营食品通过ISO9001：2015体系认证。同时，结合京东的针对性促销，让用户买到的每一件商品都变得物美价廉。
用户担当裁判，反推行业提升标准
除了自己制定严格的标准，京东还在不断寻求产品优化的路径，助推行业建立更高的标准。
基于平台大数据和 AI 算法的集成，京东能够准确了解消费者的需求，并对产品的体验问题为商家提供个性化反馈，帮助大量产品实现了有针对性的品质精进。
比如京东就与华为在智能手表的产品设计和生产上进行合作，新款华为儿童智能手表采用USB直充技术，很好地避免了由于触点对接不准而导致的无法充电问题，同时待机时长14天及50米深度防水等方面也取得了重大突破。其实原有商品完全符合行业标准，质量已经领先同行，但根据消费者的个性化反馈，双方让商品的品质又得到精进，实现了消费者体验的升级。
再比如，京东通过平台的海量用户数据，对消费者画像和潜在消费需求进行预判，了解到高端显示器的需求并进行预判，寻找新的增长点，最终帮助创维打造了34英寸带鱼屏，帮助acer打造了电竞显示器等。

京东帮助创维打造的34英寸带鱼屏
不仅如此，对于国标空白的新兴品类和消费者关注比较高的商品，京东还会联合外部力量自建更为严苛的企业标准，以此来规范厂商生产，保障京东消费者的品质权益。今年5月27日，京东联合中国标准化研究院及中国家用电器研究院等十家权威机构，共同发布了涉及13类产品的反向定制家电产品"京品家电标准"。
打标品质优选，全面提升质量
在严苛的品质标准和近乎残酷的管控之下，京东将万里挑一的商品打上了"品质优选"，这一标签能够让用户完全放心买买买。
品质优选涵盖方方面面，同时对品质的要求也是远超出行业所有标准。比如，京东家电联合多家品牌启动"除湿机优品计划"，在符合标准的除湿机里优中选优，打上"品质优选"的标签，保证用户绝对放心挑选。

京东为质量上乘的除湿机产品打标【品质优选】
京东联合中国皮革制鞋研究院，制定京东皮革制品、箱包、鞋类"品质优选"标志商品评价规范，通过标注"品质优选"将优质商品推荐给消费者。打上标签的鞋必须能够弯折4万次以上且无新增裂纹才符合标准，即便是大牌，也不能例外，这完全超过了行业标准。
目前品质优选已覆盖京东平台母婴、食品、家电、数码、家具、汽车用品、户外用品等数百个三级品类、近3万个SKU，共计建立57个推优标准入围品质优选，真正实现"中国好品质"。
因此，618能够保持高速增长，原因是京东通过自建标准筛选产品，反向定制推动产品整体质量提升，品质优选做到"优中选优"，最终帮助用户挑选出绝对可靠、绝对高品质的产品。通过自建标准-反向定制-品质优选，京东将品质推上了一个全新的层级，让用户不必货比三家，不必花费大量精力筛选，完全可以根据需求随意购买。这是京东展现极强活力的根本，也让商家、消费者得到更大受益。数据显示，综合消费者质量相关评价、客诉、退换修情况，京东2018年用户质量满意度已经超过99%。
近期，京东更是重磅发布"3420"计划，即"全程监管、科技驱动、开放共建"的三大战略，入驻审核、过程监管、大数据防控、奖惩机制的四项管控，品质透明和品质升级的两大行动以及致力实现零质量安全事件。随着大众对品质需求的不断提升，京东模式也必将不断刷新一个又一个记录，创造一个又一个奇迹。

京东零售品控3420计划

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作者: 5leeky 时间: 2019-11-17 22:32
多谢楼主的分享

作者: wanlishuang 时间: 2019-11-17 22:51
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: 一日一蘋果 时间: 2019-11-18 08:52
谢谢楼主分享

作者: devil\'blog 时间: 2019-11-21 18:42
厉害学习到了

作者: grin_t 时间: 2019-11-21 19:48
写的不错谢谢分享

作者: bols 时间: 2021-5-3 07:44
很好学习了

作者: moontianshi 时间: 2021-5-13 17:38
6666 不错好文章

作者: ourweb 时间: 2021-5-28 08:13
支持楼主来学习一下

作者: uutk 时间: 2021-5-28 16:41
很不错谢谢分享

作者: xftvzhangwen 时间: 2021-7-3 13:49
楼主很优秀啊

作者: liumuzhaisy 时间: 2021-7-20 12:20
谢谢老板的帖子

作者: toadlau 时间: 2021-8-3 12:05
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: 亨@利 时间: 2021-8-3 23:10
看看学习下支持个

作者: zl7588 时间: 2021-8-3 23:32
学习到了赶快利用一下去

作者: Freebsdangel 时间: 2021-8-4 07:43
过来学习啦哈哈

作者: lovesbaobao 时间: 2021-8-5 08:42
来论坛来学习淘宝知识的

作者: 林小有 时间: 2021-9-27 08:33
文章很好,学习了楼主

作者: mjbswji 时间: 2021-10-15 17:46
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