第一条 本规范实用于小时达频道内的淘宝平台卖家。
第二条 订单带有“
”logo的店肆不实用本管理规范。
第二章 入驻要求
第三条 淘宝、天猫卖家需依照淘宝或天猫相干入驻规则（如《淘宝网开店规范》、《天猫入驻标准》等）的规定乐成开店入驻。
第四条 卖家需具备线下合规且正常营运的实体门店或具备美满的收、发货本领，安全存储商品的实体仓。
第三章 买卖业务订单处置处罚时效
第五条 买卖业务双方应按照小时达设置的买卖业务流程举行买卖业务，买卖业务流程中涉及的时效规定如下：
（一）买卖业务超时规定：
1、买家自拍下商品之时起15分钟内未付款的，买卖业务自动关闭。
2、自卖家召唤骑手之时起40分钟内骑手未接单的，买卖业务自动关闭。
3、自“卖家已发货”状态起，买卖业务状态在骑手已送达后变更为买卖业务乐成；买家未申请退款且骑手未送达的，买卖业务状态按照以下标准变更为买卖业务乐成：
（1）30天内物流信息表现已签收的：
1）“发货”之时起，9天内物流信息表现已签收，“发货”后10天变更为买卖业务乐成；
2）“发货”之时起，9天后物流信息表现已签收，签收后的24小时变更为买卖业务乐成；
（2）30天内无物流信息或物流信息未表现已签收，“发货”后30天变更为买卖业务乐成。
（二）退款时效规定：买家自付款之时起即可申请退款，退款时效规定具体如下：
1、实用于“未发货秒退”的规则同《淘宝网超时阐明》、《天猫买卖业务时效规定》。
2、买卖业务乐成前，除支持“未发货秒退”的订单外，卖家自买家退款申请提交之时起15分钟内，不相应退款申请的，默认告竣退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
3、买卖业务乐成后，带有下表所示logo的店肆，若买家发起退货退款申请，自售后状态变为“买家已退货,期待卖家确认”，卖家最长确认收货时长不高出买家退货后的8天。
《饿了么系列标签表》
| 买药 | 鲜花 | 超市 | 百货 | 买酒 | 生鲜 |
第六条 小时达买卖业务流程中涉及的时效规定，除依照第五条的时效要求外，其他未做单独阐明的场景，以《淘宝网超时阐明》、《天猫买卖业务时效规定》为准。
第四章 履约要求
第七条 卖家的发货时效要求详见《淘宝网“小时达”服务规范》第六条（一）发货时效要求、《天猫“小时达”服务规范》第六条 1. 发货时效要求。
第八条 卖家应推行发货时效答应，如现实未推行的，当买家发起投诉且投诉创建后，淘宝、天猫商家需分别按照《淘宝网“小时达”服务规范》第十条服务保障、《天猫“小时达”服务规范》第十条服务保障给予处置处罚。
第五章 争议办理
第九条 如在买卖业务过程中产生争议，平台将按照《淘宝平台争议处置处罚规则》举行处置处罚。本规范尚有阐明的，从其阐明。
第六章 违规处置处罚
第十条 签约平台配送服务的卖家，若在策划期间违背平台相干规则及协议：
（一）平台有权根据相干规则及协议划扣部分或全部包管金，用于退款或赔付斲丧者、付出平台配送费、付出平台违约金或其他应由卖家付出的违约款子或费用；
（二）平台视情节严峻水平可接纳延伸买卖业务账期、限定加入营销运动、屏蔽店肆、羁系账户、付出宝账户管控步伐等。
第十一条 卖家若违背平台相干规则及协议，平台有权依照《淘宝网市场管理与违规处置处罚规范》、《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《天猫市场管理规范》及其他相干协议或规则对其举行处置处罚。
第七章 退出和再入驻
第十二条 卖家发生以下任一情况，平台有权视情节严峻水平对卖家接纳清退处置处罚：
（一）违背国家法律或平台规则；
（二）不符合准入要求。
第十三条 卖家因考核未通过被拒绝入驻的，可在被拒绝后重新提交入驻申请。
第八章 附则
第十四条 淘宝网大概基于业务发展须要对本规则举行不定期修订，并在相干页面实行公示步伐。
第十五条 本规则于2024年6月20日初次发布收效。