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标题:
着名电商平台失事,不发货也不退钱
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作者:
淘宝代运营
时间:
2024-7-5 19:20
标题:
着名电商平台失事,不发货也不退钱
寺库不发货不退款
克日,奢侈品电商平台寺库因不发货不退款题目再遭消耗者声讨。
6月27日,一消耗者在“黑猫投诉”平台上,投诉寺库“申请退款多次不退款”,该消耗者体现,2022年2月下的单,到现在为止还没有发货,期间申请退款很多次仍旧不退款。
别的,有消耗者以“卖弄宣传,无实物”为由投诉寺库,该消耗者于本年2月下单购物,迟迟未发货,咨询客服说无码数,可申请退款。至今未退费,多次接洽客服,电话不绝被挂,投诉无门。
遇到雷同题目的消耗者另有很多,在“黑猫投诉”平台上搜“寺库”会表现23385条投诉,投诉题目多为“不发货也不退款”。
在外交媒体上,另有消耗者分享直奔寺库总部要求退款的履历,即便寺库同意退款了,但也不能一次性退回全部的金额,还得分期退款。
图源:小红书
着实早在2022年,
北京市消耗者协会就直接点名寺库
,提示消耗者“擦亮双眼”。
据北京消协统计,2022年1月到10月,共接到了3343件关于寺库的投诉。投诉的重要内容是商家耽搁发货、耽搁退款,且大部门投诉没有被办理。
直到迩来,另有不少消耗者在“黑猫投诉”平台上投诉寺库。
除了“坑”消耗者,寺库还“坑”供应商、投资者的钱,可以说是毫无底线。
被拖欠回款的供应商们还创建相助群,据统计,有两百多家供应商被拖款,有的供应商被拖欠款额更是高达500万元。
这些供应商不得不“自救”,纷纷将寺库告状到法院。
天眼查表现,北京寺库商贸有限公司法定代表人李日学已被列为“老赖”,公司涉诉案件凌驾上百条,案由大多为生意业务条约纠纷、网络购物条约纠纷,累计被实行金额高达3757.6万元,此中有74.8%的金额未推行。
别的,寺库还曾多次申请停业重组。
天眼查资料表现,申请人柴某和赵某曾分别向北京一中院申请寺库停业整理,但随后又撤回了这两次申请。
图源:天眼查APP
2023年,上海浩雀贸易有限公司、北京赫拉珠宝有限公司都曾以寺库“不能清偿到期债务且显着缺乏清偿本领”为由申请对寺库停业整理,但随后又撤回了申请。
然而负面缠身的寺库现在还在正常运营着APP,商品详情页也还标注着现货秒发等字样。
更故意思的是,固然发货退款等流程故步自封,但是寺库APP上还在搞着各种促销活动,不但打扫下火热的618年中大促,进入7月,寺库更是推出了“707周年庆”活动。
也不知道另有多少不知情的消耗者要落入寺库的“陷阱”里。
风光一时的寺库
别看寺库现在负面缠身,曾经的寺库也是风光无穷。
2008年,在高端消耗崛起的配景下,敏锐的李日学创建了专注于奢侈品的电商平台寺库。与淘宝等综合电商差别,寺库聚焦于奢侈品这一高净值、高需求的垂直范畴,通过收取服务费与署理费作为利润泉源。
在其时,这一战略无疑是明智的,该战略让寺库避开了与电商巨头的正面交锋,独享一片蓝海。
随后几年,寺库的业绩如同脱缰野马,一连飙升,仅用五年时间便实现生意业务额突破十亿,并在七年间完成了八轮融资。2017年,寺库乐成登岸纳斯达克,成为“中国奢侈品电商第一股”。
痛惜好景不长,自2018年起寺库便开始走下坡路,市值缩水至顶峰时期的零头,股价也跌至冰点,昔日的风光不再。2021年底,寺库因股价长期低于1美元,收到纳斯达克的退市告诫。
到了2022年,寺库可谓负面消息不绝,包罗多次被申请停业、拖欠货款、拖欠工资、长时间不发货等等。
寺库的打扫,着实是多重因素交织的效果。
最重要的就是奢侈品电商的供应链困难始终未能有用办理。
随着奢侈品牌对渠道控制权的加强,寺库作为第三方平台的议价本领大幅削弱,货源稳固性受到严厉威胁。
其次,信托危急如同达摩克利斯之剑,始终悬挂在寺库的头顶。
赝品题目不绝是奢侈品电商的顽疾,而寺库虽故意整治,却未能彻底根除这一隐患,导致消耗者信心受损。
再者,寺库的转型之路也充满了坎坷。
无论是拓展美妆、家居、旅游等非奢侈品范畴、实行外交电商“库店”照旧与抖音快手互助拥抱直播电商,都未能为其带来实质性的转机。
末了,淘宝京东等综合电商平台发力奢侈品范畴,抖音快手等直播平台出现二手奢侈品直播,更是让寺库腹背受敌。
总体而言,在早些年综合电商还没排泄到各个细分范畴时,寺库这类垂直电商还能享受到“小而美”的韶光,但随着综合电商不绝优化其供应链体系与服务质量,同时借助先辈的算法给用户精准推送其感爱好的商品,垂直电商正在失去其原有的上风。
奢侈品电商的缩影
寺库的打扫并不是个例,可以说是奢侈品电商行业的一个缩影。
客岁年底,曾经的奢侈品电商巨头Farfetch就深陷债务危急,固然韩国电商巨头Coupang伸出援手,以5亿美元收购Farfetch克制其直接停业。
但Farfetch一连亏损的阴霾仍未散去,乃至拖累了Coupang的财政体现,Coupang第一季度归母净利润骤降至500万美元,远低于前一年的9100万美元。
克日,有多个时尚品牌方收到来自Net-a-Porter中国的消息,称Net-a-Porter中国业务预计将举行整理,从2025春夏系列开始将不会向品牌继续下订单,线上的业务将会一连到来岁3月为止。
与此同时,有知恋人士透露,风茂贸易(上海)有限公司CEO吴雅婷向员工公布公司即将驱逐。
不但云云,在本年三月,时尚团体Frasers Group旗下的英国奢侈品电商Matches公布进入停业当局托管。这些都反映出奢侈品电商市场的疲软态势。
然而,只管眼前寻衅重重,奢侈品电商范畴依然是一片充满无穷潜力与广阔时机的沃土。
据要客研究院的《中国奢侈品陈诉》,2023年中国奢侈品消耗显现出强劲的复苏态势,重新回归万亿元市场规模,以9%的增速到达10420亿元人民币。
在线上范畴,中国奢侈品电商的数据也很抢眼。2023年,奢侈品牌在中国的线上贩卖额到达2574亿元,占中国奢侈品市场线上贩卖额的42%。
不外想要把握这一时机,奢侈品电商需积极求变,探索新的增长路径。
或允许以从深化与高端品牌的战略互助开始,通过独家限定系列等产物创新,构建平台的差别化竞争上风,加强品牌吸引力。
同时,强化客户服务体验,创建与消耗者之间深厚而个性化的情绪链接,提拔用户忠诚度。
还可以使用大数据、人工智能等先辈技能优化选品、保举、付出、物流及仓储等各个环节,实现全链条的数字化升级,为消耗者带来更加便捷、高效、安全的购物体验。
别的,加大打击赝品力度,保障正品流通,也是提拔消耗者信托与满意度的关键办法。
找到精确的途径,奢侈品电商大概可以或许再次迎来春天。
作者 | 月涯
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作者:
sdrs80808
时间:
2024-8-6 05:25
来论坛来学习淘宝知识的
作者:
guijunyu
时间:
2024-8-6 08:05
文章很好,学习了楼主
作者:
aaa000aaa
时间:
2024-8-8 04:49
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
作者:
kerun8u8
时间:
2024-8-10 00:57
很不错 谢谢分享
作者:
selexkimo
时间:
2024-8-10 15:51
谢谢楼主分享
作者:
seeksun1
时间:
2024-8-17 06:28
写的不错 谢谢分享
作者:
quanshui
时间:
2024-8-28 18:58
很好学习了
作者:
notask
时间:
2024-9-4 12:23
66666666666666
作者:
KENTHKHKHK
时间:
2024-9-6 08:58
看看学习下 支持个
作者:
min1982
时间:
2024-9-13 02:45
厉害学习到了
作者:
美好一天
时间:
2024-9-23 01:10
不知道实力运用这个方法会怎么样
作者:
boysone
时间:
2024-9-25 11:26
多谢楼主的分享
作者:
keyne
时间:
2024-10-5 05:57
过来学习啦 哈哈
作者:
apollo88
时间:
2024-10-16 12:45
6666 不错好文章
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