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标题: 多家头部跨境电商平台调解退货政策！消耗者关注售后体验 [打印本页]

作者: 巫溪小哥 时间: 昨天 17:29
标题: 多家头部跨境电商平台调解退货政策！消耗者关注售后体验
为了更好留住买家，多家头部跨境电商平台调解退货政策。
继Temu进驻东南亚市场，为消耗者提供包邮、90天免费退货、最高90%的扣头等优惠步伐后，各大跨境电商平台也在退货政策上调解。
Shopee公布，9月19日起，部门站点将一连上线即时取消（Instant Cancellation）和在途退货退款（In-transit RR）功能。

而在近段时间，亚马逊也关注到退货标题，开始与联邦快递会商，双方的相助将资助亚马逊办理其零售网点退货的标题。
客观来讲，退货险些已成跨境卖家们面临的新常态。此前eMarketer还推测，2023年，美国零售退货总额将到达6273.4亿美元，到2026年，退货人数更是有大概增长到1.13亿。
而为了满足消耗者对该项服务的需求，各大电商平台也是想尽各种办法。
退货政策调解下，卖家想法不一。对于链路长、资本高的出海交易，平台也应该思索怎样平衡买家权益和卖家长处。对卖家而言，提供免费退货服务无疑有助于留住消耗者，但退货率拉升也会进一步增长资本压力。公道的利润空间、用进步的产物格量换更低的退货率、平台更公平的规则设定，才可以终极形成良性循环。

平台用退货政策留住拥趸
根据Shopee公告，此次发布的政策调解包罗两个退货新功能。其一，在途退货退款（In-transit RR）功能将率先在Shopee泰国和菲律宾站点上线，买家可在包裹交货至物流商后发起退货退款流程，体系将根据物流现实状态考核买家哀求。
其二，即时取消（Instant Cancellation）功能将一连在泰国、越南、巴西、新加坡、菲律宾及马来西亚站点上线，在订单物流状态更新为“运送中”前，买家都可以取消订单，体系将默认通过买家哀求，无需卖家答应。
类似的政策在Temu上也有。早在国内电商市场，Temu母公司拼多多就率先推出“仅退款”规则。现在，同样的退货政策也延伸到出海跨境电商板块。提拔售后标题处理处罚时效、提拔用户体验，国内电商的售后逻辑也出现在了跨境电商。

7月30日，亚马逊推出了“亚马逊物流退款不退货办理方案”，也就是“仅退款”功能，为利用FBA的美国卖家提供了一种处理处罚买家退货的新方式。
消耗者关注售后体验
退货，现实上也是当下各大跨境卖家们必须面临的新寻衅。高效的售后、公道的退货政策，也有助于吸引更多消耗者买单。
早前，DTC电商公司ESW和跨境电商物流服务商Asendia分享了一份陈诉，对18个国家及地域的18000多名购物者举行了观察，陈诉表现，消耗者对跨境退货售后体验的盼望有了较高且出现多样化需求。
此中“免费退货”服务受到了较多的关注，此前为了节流资本以及低沉退货率，已经有零售商开始收取退货费用，针对这一环境，有近半数消耗者表现会影响他们的购买欲。此中，英国、德国和瑞士的消耗者的态度最为刚强，在受访者中只有15%的表现乐意付出包罗免费退货在内的会员费用。
而另一份来自Happy Returns的观察也表现了类似效果。2023年，有81%的受访美国网购者在初次进入一家新店肆购物前，都会检察其退货政策；与此同时，有55%的受访美国网购者表现，倘若电商平台没有提供方便的退货选择，他们会放弃购物。
好政策也有大争议？
卖家们的焦虑怎样办理
从消耗者观感出发的好政策，也有大争议。现实上，在国内电商市场推出很久的“仅退款”政策，也让卖家焦虑重重。多年来，确实有仅退款、比价体系被“羊毛党”们滥用，造成大量无来由的退款申请被通过。更有甚者利用仅退款规则举行恶意退款，从中谋利。
而在链路更长、资本更高的出海交易上，退货率不停是出海卖家策划的痛点。在线零售商的免费退货政策，有助力刺激消耗者下单，但退货资本是必要平台与卖家现实付出的。关键是，怎样找到更好的平衡点。
有出海卖家对一些出海平台退货高额罚款感到苦恼。“大概一个退货的罚款资本，就顶的上之前十个出单利润。有些买家的退货，也会对商品造成二次粉碎，无法再贩卖。”有卖家向南都·湾财社记者反映。
除了与快递的相助，亚马逊也实验从根本出发办理标题。比方针对退货率较高的服饰鞋靴类目，亚马逊推出了新工具“Fit Insights”，该工具可以为消耗者提供关于尺码的分析，资助卖家管理尺码，进而低沉商品的退货率。

别的，针对买家书用状态，某些出海平台也会在配景举行设置筛选。同时对退货产生消耗的卖家库存举行评估，帮助找到更符合的出售渠道。
对于出海卖家而言，提拔商品格量是镌汰退货率的根本路径。而对于电商平台，怎样订定更公平公道的多方规则、找到平衡点，也是新规落地后必由之路。
采写：南都·湾财社记者陈盈珊
出品：南都·湾财社跨境电商课题组

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