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标题: 我要被退货逼疯了，有完没完啊 [打印本页]

作者: 云轩宝贝 时间: 2024-10-8 16:15
标题: 我要被退货逼疯了，有完没完啊

电商日均退货量或将到达5000万件
一组数据，撕开了电商行业的遮羞布。
不久前，举世最大智能快递柜网络运营商“丰巢”向港交所提交上市申请，在其招股书中披露了许多令人不测的数据。
比如从2021年到2024年5月，丰巢一共对16.15亿个快递收取过滞留金。即便按最低0.5元/个来盘算，三年半时间也收取了超8.08亿元滞留金。
这一消息在被曝光后已经引发了不少争议，而随着外界对这份招股书的研究不停深入，又有一组数据引起了留意。
在先容国内快递行业市场规模时，丰巢引用了来自国家邮政局和灼识咨询的数据。
此中提到，自2019年到2023年，国内快递行业的“电商逆向件”年复合增长率为22.7%，预计2023年到2028年的年复合增长率是20.7%。
从详细数目上来看，电商逆向件在2019年到达36亿件，2023年是82亿件，预计在2028年增长到209亿件。

图源：丰巢招股书
招股书中也进一步表明道：电商逆向件指的是因斲丧者退货、换货等需求，自斲丧者寄回电商商家处的包裹。
换而言之，如果换算到日均单量来看，如本日天有凌驾2000万件商品被退换货；据预计，到2028年时，天天的退换货商品数目可以或许到达惊人的5000万件。
值得一提的是，据统计，已往5年电商正向件和散件的年复合增长率分别为20.5%和19.0%，未来5年预计分别为11.2%和8.2%，增长显着放缓。
作为对比，电商逆向件已往5年的年复合增长率22.7%，未来5年预计为20.7%，仍保持20%以上的高速增长。
对此，陈诉中以为“该增长是由于随着直播及短视频电商等新型电商模式的鼓起，用户退货率上升。”
这一点观点也是如今行业的主流见解，经常被媒体引用的《2020年中国直播电商行业研究陈诉》曾指出，直播电商匀称退货率为 30%-50%，高于传统电商退货率的10%-15%。
不外直播电商的代表平台抖音曾夸大过，从行业角度来看，直播场景确使倘货架场景退货率高一些，重要由于货架场景用户购物目标更为明确。但抖音的全域爱好电商包罗两个场景，从平台环境来看，团体退货率属行业匀称程度。
由于抖音、快手等平台都未公布过详细的数据，我们也无从确认直播电商是不是退货率居高不下的“罪魁罪魁”。但至少从如今的环境来看，退货率大概仍有继续上涨的空间。

有人高兴有人愁
面对退货率，商家的态度大多都是怨声载道，究竟这跟售后本钱痛痒干系。过高的退货率还会导致商家故意低落生产本钱，形成恶性循环。
但对于快递行业来说，频仍的退换货反而也作育了新的商机——逆向物流。
像是丰巢就针对这一市场推出了退换货服务，斲丧者只需将必要退换货的商品存放进快递柜，就会有快递员前来同一揽收，很洪流平上办理了一些快递企业上门收件本钱过高、乃至能到达单票本钱60%以上的痛点。
对此，丰巢方面直言，电商行业新潮水带来了逆向物流的巨大市场机会。
而别的快递企业也纷纷盯上了这一市场，逆向物流已然成为电商件和散件之外最告急的增长时机。
比如唯品会当初最为人称道的一项服务，就是其与顺丰告竣相助，提供退换货的上门揽收。这不但给到了平台用户更加优质的体验，也让顺丰有时机切入电商件市场。
而对于原来专注电商件市场的快递企业而言，逆向物流的利润空间实在要更大。
在中通和极兔的财报会上，“逆向物流”多次被提及。
极兔实行总裁樊苏州此前在电话会上透露，极兔如今日均逆向件和散单件约为250万单左右，总体只占业务5%，但业务量相比之前翻倍增长，为单票代价的提升提供了较大支持：“散单市场对我们非常告急，这是提升品牌代价的有力途径。”
极兔方面还表现，在国内快递行业一连代价竞争的配景下，想要均衡快递代价和市场份额，关键就是客户布局的优化。
对此，中通也是同样的见解。本年3月赖梅松就在电话会上指出，如今散件增长较快，日均散件规模凌驾500万单，此中凌驾300万单是自由散件，约200万单为平台逆向散件。
“到本年年底，中通快递的散件业务量有望翻倍。”赖梅松以为，通过进步散件收派比的办法，将为加盟商和业务员提供增长收入的时机，并终极为前端提供代价上风。
据快豹网报道，中通与韵达也已相继拿下多个都会的抖音退货业务。申通则是在上半年陈诉中指出，其已经承接了多个主流电商平台的逆向退货……
和快递企业们面对新商机的高兴差别，电商平台的商家们日子就越来越难了。
随着“七天无来由退货”的有关规定在2017年正式实行，各大平台也都订定了规定保障斲丧者权益。
据《硅星人》统计，从各平台不实用七天无来由退货的类目来看，淘宝的规定最过细，抖音与快手的规定相类似，京东不实用于“七天无来由退货”的类目最多，拼多多不实用的类目最少。

图源：硅星人
不外对于大部分的类目，斲丧者在退货时都很方便，乃至是越来越容易了。尤其是服装、珠宝玉石等，经常会有商家反映退货率能到达80%以上。
就像本年抖音头部女装店肆“罗拉暗码”闭店后，首创人曾表现：“2021年我们做起来时，退货率照旧30%-40%，如今退货率是70%-80%，涨了一倍”。
而这还不是个例，针对一连走高的退货率，平台和商家们又该何去何从？

平台、商家怎样应对？
本年3月，北京互联网法院曾发布过几个有关“七天无来由退货”的典范案例，此中有几个信号尤其值得商家关注。
比如，商家本身界说“不实用七天无来由退货”是无效的。案例表现，有斲丧者淹灭8360元购买了一款奢侈品包后，以为包的材质和做工不符合她的预期，就申请了七天无来由退货。但被商家以商品详情页标注了“该商品不支持7天无来由退货”为由拒绝。

图源：央视消息
法院审理后以为，商家固然在商品详情页面举行了标注，但涉案商品是否可以扫除实用“七日无来由退货”规则，仍需联合商品性子举行判定。
也就是说，除了《斲丧者权益掩护法》规定的类目以外，商家必要有充实的证据证明商品不实用无来由退货。
而这一案例中，商家没能公道分析涉案奢侈品女包本身性子不宜退货的来由，亦未举证证明实用无来由退货规则，会导致商品代价的大幅度贬损或给策划者造成巨大丧失等。且由于商家自行界说并没有法律束缚力，法院终极支持了斲丧者的退货哀求。
另有《斲丧者权益掩护法》中提到不实用七天无来由退货的“一经激活大概试用子女价贬损较大的商品”，如今也有了新的衍生，就比如在直播间爆火的“盲盒”/“拆卡”玩法。
法院以为，盲盒类产物它最告急的特性就在于“盲”这个特性，就在于拆盲盒那一刹时斲丧者所能得到的一种惊喜感和满足感。如果已经被线上拆封，那它内容已经被知晓。“我们以为其商品代价已根本实现，在这种环境下，我们以为盲盒类产物不宜实用七天无来由退货这一规定。”
值得一提的是，本年7月1日施行的《斲丧者权益掩护法实行条例》中，进一步规范了斲丧索赔活动。比如针对不妥退货活动（滥用“七天无来由退货”），《条例》第十九条第四款夸大斲丧者无来由退货应当遵照老实名誉原则，不得使用无来由退货规则陵犯策划者和其他斲丧者的正当权益。
除了法律层面以外，如今我们看到各个平台也开始对退货标题动手，为商家减负。比如淘宝等平台已经开始优化“仅退款”规则，给予部分商家更高的售后自主权；不久前淘宝面向商家上线的“退货宝”服务，最高有望为商家低落30%的退货本钱……
无法否认的是，如果增强对斲丧者“七天无来由退货”的限定，固然会利好商家，但对于正常购物的斲丧者来说也会造成影响。而通过平台参与，让商家能在面对退货标题时淘汰一些丧失，对于三方而言大概都是一件功德。
只要电商平台乐意在优化退货环节上告竣共识，纵然“日均退货5000万件”的那一灵活的到来，大概商家们也不会那么难以担当。
作者 | 李松月

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作者: linca 时间: 7 天前
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