过完双十一,你的业绩达标了吗?
紧接着是双12、双旦,然后又到了年货节...从满减到各种优惠券,营销方式越来越同质化,我们不难发现消耗者都已经「乏」了。
如今很多商家都还没故意识到,大促后当消耗者成为首单客户后,怎样把他们留存到微信(企业微信、公众号、社群),并让他们产生复购。
而我们有不少商家已经乐成实现「公转私」,把首单客户转化为私域会员,并在微信产生复购,实现大促后销量、利润双增长的目的。
比如宠物食操行业品牌——疯狂小狗,通过推送「仅限双十一用户专用优惠券」,吸引了14万+新用户加入,直接动员了店肆近 200 万的贩卖额。
步调很简单,跟着学你也能实现。
这一计谋不但实用于各类实体店肆,如阛阓、街道或社区中的餐馆、蛋糕店、咖啡店、服装店等,也实用于淘宝、京东等电商平台的在线市肆。
大促后,怎样把顾客转移至微信?
对于在抖音、淘宝、京东等公域平台做交易,可以通过包裹卡、客服短链、订单有礼这三种方式来举行,他们都可以实现把流量源源不绝地转移至企业微信,并成为私域会员。
先说包裹卡。好的包裹卡是让顾客乐意自动扫码,如今用户搜到网购快递后险些都有一张包裹卡,但他们为什么要扫你的包裹卡,而不扫其他商家的呢?
这本质上着实是「客户运营」的题目,消耗者购买你的产物,他并不是为了扫包裹卡,只有当你的产物和服务得到满足,他才大概通过扫包裹卡成为你的会员,并多次来复购。
有了这一层思索,我们对包裹卡的路径举行优化,由原先长处为主,多路径的包裹卡方式改为以服务为主+福利的模式。
包裹卡优化前:
引流效果重要看优惠设置,包裹卡大要分为四种:现金优惠、实物礼物、假造夸奖和服务特权。各种范例在吸引用户添加和后续转化上体现各异。具体数据如下:
实物类包裹卡,有3种计划方式,赠予型、抽奖型、刮奖型,差别范例的引流率也是不一样的。
再说订单有礼。顾客在抖音、淘宝、京东购物后,都会有一个订单号。
你可以告之复订定单号,并打开品牌小步调,则可以得到积分。
积分可以直接兑换优惠券或额外商品,让会员感受到实着实在的优惠,清晰地感知到积分带来的代价。
别的,通过有赞智能化客户运营平台,还可以实现「登录手机号,同步全渠道订单和优惠券」,无论顾客曾在抖音、淘宝或其他平台购买产物或领取优惠券,都能实现全渠道的订单同步。
通过这种方式,顾客就可以源源不绝地把订单转化为小步调会员的积分,下次在小步调下单就可以直接抵扣积分。
末了是客服短链。在公域平台,顾客很轻易会被竞品吸引而流失。以是让曾经购买过的顾客「再次购买」的大概性并不高。
那么,你可以对于有购买意向的顾客,客服在和他们沟通的过程中,会相识顾客的根本情况,对于辨认出来的真实客户,会直接发加粉短链,顾客可以直接跳转到微信再扫码添加企业微信。
当顾客添加企业微信并成为小步调会员后,商家背景就实现了公域流量转移到私域的过程。
顾客转移到微信后,怎样进步复购率
当用户添加至企微和成为小步调会员后,他们并不是一堆无用的数据。
我们之前分享过,用户乐意成为你的私域会员,通常是出于渴望与你创建互动和交换的意愿,简而言之,他们想和你这个品牌交朋侪。
如果你的朋侪每天只做一件事——向你发送这些促销信息,而忽略了真正的交换和互动,你肯定会感到烦恼,以致选择屏蔽或删除他们。
你可以通过三种方式来进步会员对品牌的好感度,并进步会员在品牌小步调下单的风俗。
1、1V1私聊:新客添加企业微信后,前期以服务为主,后期以营销为主,从购买频次、消耗代价、促销敏感等方面分层举行营销触达。
2、社群:企业微信和品牌小步调会显现光希的社群,社群会以每周2-3次图文内容+1次运动内容+一样平常答疑来举行运营,在会员眼前刷好感度。
3、给会员做好身份标签:通过搭建会员品级,针对不划一级的会员,给到差别的积分、优惠券、新品等福利,一样平常会员日和会员生日营销提供10倍积分。
尤其是「给会员做好身份标签」,让在会员「再次购买」的几率大大提升。
比如国产护肤品牌光希,他们会在会员有「头部照顾护士」相干产物时,会在背景筛选近2年购买过头部产物(面奶、护发英华)的会员,并给他们定向发放优惠券。
在优惠券发放3天后,针对已付出用户打上「身段照顾护士」的产物偏好标签,针对未付出用户发送优惠券到期关照。
如许有针对性的营销消息推送,让光希的新品转化率靠近10%。
而当有大促运动的时间,光希则会筛选「已往一年消耗>800元的顾客」和「已往一年消耗<800元的顾客」,并给这两类顾客推送差别的营销运动。
比如消耗>800元的顾客的顾客,会在大促提前几天推送「大额优惠券」,由于他们对品牌的好感度更强,下单的大概性会很高。
如果顾客在大促运动没有下单,会提示会员运动延期至月尾,并补发低扣头(满200减30元)优惠券促消耗,让顾客购买的大概性进步。
而消耗>800元则会在运动当天推送「大额优惠券」,让顾客尽大概地产生复购的大概性。
往年消耗金额贡献越多的用户,匹配的权益力度越大,具体从「预约礼、大促消耗券、补偿扣头券」等三方面体现。
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