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标题: 大概构成犯罪！“仅退款”成电商平台标配，滥用服务“薅羊毛”怎么办 [打印本页]

作者: 云轩宝贝 时间: 2024-12-15 18:20
标题: 大概构成犯罪！“仅退款”成电商平台标配，滥用服务“薅羊毛”怎么办
随着国内电商平台进入猛烈的存量竞争，各大平台连续推出“仅退款”服务，已成为国内电商的行业标准之一。“仅退款”服务，本是电商平台为保障消耗者权益而设立的，然而在运行中却繁殖了恶意“仅退款”活动，成为一些人“薅羊毛”的捷径。为什么会出现这种征象，当“仅退款”服务被滥用又该怎样破解？
什么是“仅退款”服务?
“仅退款”服务是指在电商平台购物过程中，当碰到商品格量题目、与形貌不符等情况，并符合平台干系政策时，消耗者可以选择向卖家提出仅退款哀求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。它简化了售后服务流程，低沉了消耗者的维权资源，使消耗者在遭遇商品格量题目时能快速得到赔偿，有用保障了消耗者的正当权益。
“仅退款”服务
已成为电商平台标配
比年来，为了提升消耗者的购物体验，多家电商平台上线了“仅退款”服务，初志是为了让消耗者更方便购物，淘汰在售后上和商家沟通的时间和资源。以后，“仅退款”徐徐成为电商平台的“标配”。
然而在运行中却繁殖了恶意“仅退款”活动，成为一些人“薅羊毛”的捷径。
克日，浙江省平阳县人民法院，调解了一起某电商平台商家告状消耗者恶意利用“仅退款”的买卖业务条约纠纷案件。
2022年9月，买家邱某在商家蔡某开设的某电商平台店肆下单了一款代价13元的磁吸灯，收到货后，买家邱某以灯开关打仗不良为由申请退款。

只管商家蔡某提供了处置惩罚方法，以致提出免费换货，但邱某并未剖析，而是直接申请了“仅退款”。退款乐成后，商家蔡某多次要求邱某退回货品，却未得到回应。同年11月，买家邱某再次在同一家店肆以同样的方式利用“仅退款”服务举行退款后，商家蔡某多次接洽邱某要求退还货品或货款，邱某均予拒绝，商家蔡某无奈将此事诉至法院。

平阳县人民法院水头人民法庭法官陈敏捷：像这种“仅退款”活动，违反了民法典的诚信原则，构成违约，理应负担违约责任，如退赔货款、赔偿公道的经济丧失等。

颠末法院的居中调解，买家邱某终极熟悉到了本身的错误，表现乐意退还商家蔡某的干系货款，并赔偿蔡某为诉讼付出的各项费用，共计800元，买家邱某的活动，为非法分子恶意利用“仅退款”条款的活动敲响了警钟。

平阳县人民法院水头人民法庭员法官陈敏捷：在一样寻常生存内里，消耗者可以公道利用平台的规则维护自身的正当权益，但是不能利用平台的规则为本身谋取不正当的长处，否则一旦诉诸法律，大概“仅退款”就会变成“多赔钱”。别的，当商家遭遇恶意薅羊毛等情况的时间，可以通过平台申说大概利用法律本领去维护自身的正当权益。

北京市法学会电子商务法治研究会会长吕来明：法院讯断认定买家不是诚信消耗，而是利用仅退款的规则谋取不正当长处，以是讯断买家败诉，要向平台付出货款，大概说负担其他的赔偿责任。
怎样确保"仅退款"服务的公平？
“仅退款”的初志是为了提升消耗体验，改善消耗者与电商平台之间的售后纠纷处置惩罚方式。对消耗者来说，“仅退款”无疑是一大利好，倘若碰到商品货不对板大概以次充好的题目，无须再与商家理论，维权更容易。然而，少数消耗者滥用“仅退款”权利，导致该服务背离其初志，以致对商家长处造成陵犯。那么怎样确保“仅退款”服务规则的公平，制止出现恶意利用的情况呢？
“仅退款”既要掩护消耗者
也要掩护谋划者
长期以来很多的电商平台，包罗商家，在消耗者申请退货退款的时间都会有个判断，对于一些生鲜和农产物以及低价的商品，商家以为，假如还须要商家来负担运费的话，大概商品的代价还抵不外运费的资源，大概生鲜和农产物退返来后，也无法再次贩卖，以是商家就会跟消耗者说只退款，商品就不消退回了，这是早期的“仅退款”服务。

早期的“仅退款”服务，须要商家和买家协商，商家同意后实行，总体上有利于消耗者的，也不陵犯商家的长处。

北京市法学会电子商务法治研究会会长吕来明：一种是代价比力低，运归去以后运费都比商品代价高；尚有一种就是不适于再运归去了，好比说一些生鲜的物品；尚有确实存在质量方面题目的物品，运归去以后也不能再贩卖。雷同这些物品，实验仅退款，我以为是可以的，如许存在一个范围限定。

随着国内电商市场团体发展已经进入了相对安稳增长的阶段，各大电商平台争取存量市场份额，用户体验至关紧张，通过“仅退款”服务，电商平台可以或许快速相应消耗者的需求，提升用户满足度和忠诚度，从而增长平台的用户黏性，“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一，假如商家在48大概72个小时内，无法与提出“仅退款”的消耗者告竣同等，平台会先支持消耗者“仅退款”诉求，商家有诉求须要向平台举证。

商家：商家唯一的办法就是售后申说，但是申说的乐成率很低，申说乐成的话，能要返来几块钱。

遭遇“仅退款”的一些商家表现，客服所谓的申说，他们都曾实验过多次，但平台仍旧没有反馈，大概不予以通过。商家只能独自负担全部资源，在全部的“退款”订单中，全部的费用都照扣不误。商家在遭遇不公正退款时，虽可通过平台申说，但通常难以得到满足结果。

中国政法大学民商经济法学院研究所副教授朱晓娟：那商家他也是要靠谋划买卖业务的活动获取菲薄的利润，尤其是一些小的商家，他的利非常的微，大概靠一单挣一块钱两块钱聚沙成塔。由于一些累积的“仅退款”，确实会让他遭受的丧失很大，以致不浮夸地说有一些中小商家也反馈大概面临着生存的伤害。由于一旦遭遇“仅退款”，商家固然可以去投诉，通过诉讼的方式去办理，但是资源会更高。
“仅退款”康健利用须要多方协力维护
“仅退款”服务并非简单的退款服务，在实行过程中，电商平台须要创建美满的考核机制，确保退款的公平和公正，同时，平台也须要对消耗者和商家举行严格羁系，制止出现滥用“仅退款”的情况，制止商家以次充好，三方协力维护网络购物情况。
作为第三方平台，要平衡好商家与消耗者之间的关系，不能粉碎消耗规则的正常运行，否则倒霉于社会名誉体系创建。

中国政法大学民商经济法学院研究所副教授朱晓娟：“仅退款”工作正向的作用是对的，但是大概会误伤诚信的商家。对于恶意的消耗者，我们要有相应的制裁步伐。毕竟上平台仅有消耗者，生态也没有办法连续，电子商务生态连续康健有序的发展，须要平台、平台内的谋划者和消耗者多方协同。
电商平台开始优化“仅退款”规则
“仅退款”作为比年来电商行业的“标配”，同时也是争议较大的条款，如今，一些电商平台已徐徐对“仅退款”服务规则举行优化调解，调解的内容重要是对于以往平台到场判断仅退款的实用情况举行了限定，扩大了平台内谋划者自主决定是否同意仅退款的实用情况。
如今，网络购物已成为社会消耗的一大潮水。“仅退款”的利用磨合仍需各方共同积极。电商平台推出这一功能旨在掩护消耗者权益，但滥用“仅退款”容易引发买卖业务条约纠纷，倒霉于维护消耗者和商家的正当权益以及平台的良性发展。未来，怎样让电贸易务康健可连续发展，让“仅退款”服务真正实现多方“双赢”？
法律专家岳屾山：通过不正当本领，利用平台的“仅退款”规则来获取非法长处的“薅羊毛”活动，粉碎了市场的公平竞争情况，也陵犯了消耗者和商家的正当长处。大概还会引发社会道德风险，必须受到法律的规制和道德的非难。从法律的角度上来讲，这种活动不但是违反了民法典的诚实名誉原则，在严峻的时间以致会得罪刑律，构成诈骗犯罪。

法律专家岳屾山：
为了有用打击这种恶意薅羊毛的活动，可以思量创建和美满黑名单制度。通过各大电商平台的信息共享，创建起平台和市场羁系的黑名单，可以限定恶意“薅羊毛”者在平台上的这种运动，进步他的违法资源。这个步伐可以或许警示埋伏违法活动，还可以或许掩护正当商家和消耗者的长处。
同时可以思量美满“仅退款”的规则。根据消耗者的诚信状态来确定“仅退款”的到账时间，为商家申说留出时间。如许可以有用制止款退了，商家申说，但是消耗者不还钱如许的情况发生。
末了，进步产物的质量和服务水平，是电商可连续发展的关键。根据产物质量法和消耗者权益掩护法的规定，商家是有责任有任务确保贩卖的商品和提供的服务符合标准。提供优质的产物和服务，以及真实透明的商品宣传和展示，可以淘汰因质量题目所导致的退款、退货，低沉消耗者权益受损的风险。同时也可以淘汰恶意“薅羊毛”的机遇。
（泉源：央视消息）
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作者: zxc106zxc 时间: 2024-12-22 16:31
来论坛来学习淘宝知识的

作者: xgy8385721 时间: 2025-1-6 15:45
写的不错谢谢分享

作者: hkrhtkh 时间: 2025-1-7 21:56
支持楼主来学习一下

作者: bfdl-0311 时间: 10 分钟前
楼主很优秀啊

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