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淘宝“4.8分生死线”：一场关乎中小卖家运气的“审判”？
“羊毛党”薅得欢，中小卖家欲哭无泪！淘宝平台近来对“仅退款”规则的调解，犹如在沉寂的电商江湖中投下了一颗巨石，激起千层浪。一边是消耗者欢呼雀跃，享受着“无来由退货”带来的便利；一边是中小卖家叫苦不迭，直呼“玩不起”！这场看似维护消耗者权益的调解，却将中小卖家推向了风口浪尖，岂非淘宝真的要对这些曾经的“衣食父母”痛下杀手吗？
事变还得从淘宝推出的“仅退款”规则提及。这项规则本意是好的，旨在提升消耗者的购物体验，倒逼商家提升产物和服务质量。理想很丰满，现实却很骨感。一些“羊毛党”和“白嫖党”使用规则毛病，钻起了空子，肆意“薅羊毛”，让不少中小卖家苦不堪言。
为了平息众怒，淘宝在7月25日发布公告，对“仅退款”规则举行优化。此中最引人注目标一条是：对于店肆体验分≥4.8分的优质商家，平台将不再到场支持消耗者的“仅退款”诉求。
这看似公平公道的调解，却隐蔽着一个暴虐的现实：4.8分的门槛，对于许多中小卖家简直就是一道难以逾越的鸿沟！
根据淘宝的店肆体验分规范，店肆体验分由商品体验、物流体验和咨询体验三个维度构成，涵盖了初次品退率、商品差评率、物流到货时长、旺旺人工平响时长等多个指标。
且不说这些指标自己就对中小卖家不太友好，单说要到达4.8分及以上的评分，就足以让许多中小卖家“瞠乎其后”。
以淘宝女装综合排名第一的“羊城故事cantonstory”为例，这家店肆的好评率高达99.32%，店肆品级五个皇冠，妥妥的优质商家。它的综合体验分也只有4.6分。
再淘宝户外综合排名第一的“UNDER ARMOUR官方奥莱店”，好评率高达99.73%，店肆品级两个皇冠，综合体验分也仅仅只有4.8分。
这些数据意味着什么？意味着纵然是行业头部商家，也很难到达4.8分的“生死线”！
可想而知，对于那些规模更小、资源更有限的中小卖家4.8分简直就是一个遥不可及的空想。
难怪有中小卖家在交际媒体上抱怨：“4.8分要根本无中差评，无恶意退款来由，48小时内发货，考核客服复兴时间8:00-23:00……对于小商家来说意味着整年轮轴转无休，我真不知道到底谁能做到。”
更有甚者，一些中小卖家以致发出了“被淘宝扬弃”的哀叹。
题目来了：淘宝为什么要设置云云之高的门槛？岂非真的要放弃中小卖家吗？
一方面，淘宝作为电商平台，须要平衡消耗者和商家之间的长处关系。在“消耗升级”的大配景下，消耗者对购物体验的要求越来越高，“仅退款”规则的优化，无疑是在向消耗者示好，以提升平台的竞争力。
另一方面，淘宝也须要扶持优质商家，打造良性的电商生态。设置4.8分的门槛，固然会镌汰一部分中小卖家，但也能倒逼商家提升产物和服务质量， ultimately有利于整个行业的康健发展。
在寻求平台长处和行业发展的淘宝是否也应该关注一下中小卖家的生存逆境呢？究竟，他们也曾是淘宝生态体系中不可或缺的一部分。
怎样才气在维护消耗者权益、扶持优质商家的给中小卖家留下一条生路？这大概是淘宝在未来发展中须要认真思考的题目。
我想问各人一个题目：在您看来，淘宝的“4.8分生死线”公道吗？您对电商平台怎样平衡消耗者和商家之间的长处关系有什么看法？欢迎在品评区留言，分享您的观点。
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