淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区

标题: 淘宝淘宝店铺怎么维护提拔DSR评分 [打印本页]

作者: 大滴    时间: 2018-11-6 08:21
标题: 淘宝淘宝店铺怎么维护提拔DSR评分
2016年淘宝出了一个新规则,让有些卖家苦恼不已,那就是好评返现违规。好评返现都不可了,广大卖家要接纳什么方法,来维护提拔DSR评分呢?下面就让小编逐一道来。
一、DSR的构成元素
要提拔DSR评分,起首让大家来相识清晰,DSR到底是由什么因素构成的。DSR评级体系重要由三方面因素构成,包罗形貌、服务和发货速率。
(, 下载次数: 3)
1、形貌要求卖家实事求是,要把商品最真实的环境展示给卖家。也就是商品是否货真价实。
2、服务重要观察对象的是客服,包罗旺旺相应时间、规矩用语、售后纠纷办理环境等。
3、发货速率则包罗发货时间、发货速率、快递方服务情绪、商品包装环境等。
二、形貌符合-宝贝
对于差别的宝贝,消耗者在形貌中所要看到的东西是不一样的,大家可以把淘宝上的商品分成这么几个范例,而且将消耗者所必要的信息尽或许的展示:
(, 下载次数: 3)
功能型商品—消耗者更关注的也是这种宝贝的详细功能。好比冰箱是冷藏食品和冷冻的,那么你的冰箱容量是否够大,冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;假如你想突出羽绒服的保暖功效,那么就应该说材质有多保暖。
(, 下载次数: 3)
符号型商品——宝贝自己仅仅是一个载体,更紧张的是这个宝贝的意义,消耗者所得到的的就是这个宝贝所表现的形象代价,好比鲜花,花语比花自己就更紧张,代价就体如今花语上,而不是鲜花自己上!
(, 下载次数: 3)
感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉,一种身临其境的感觉!好比这种森女风的裙子,消耗者必要的是一种森女、文艺的感觉,那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。
(, 下载次数: 3)
到场型商品——通过详细的形貌,去制造到场感,将到场的过程形貌出来,好比说:旅游宝贝。你从淘宝上搜刮一下相干的旅游宝贝,根本都是要把特定的形成什么的形貌一下,告诉消耗者要到场哪些东西!
三、服务情绪-客服
客服包罗了售前、售中和售后三个阶段,常见的客服影响因素包罗:(1)服务情绪;(2)相应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。
A.常见的题目:
(1)相应时间过长;
(2)未利用规矩用语,对卖家不恭敬,如嫌性别鄙视、民族鄙视等;
(3)专业知识不敷,一问三不知,固然,专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;
(4)出现售后题目后未积极处置惩罚。
B.客服十忌:
(1)忌争辩;(2)忌诘责;(3)忌下令;(4)忌夸耀;(5)忌直白;
(6)忌品评;(7)忌过分专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。
C.怎么制止客服题目?
(1) 规范客户专业用语,形成规范和制度;客服上岗前需经严酷培训;
(2)客户较多时可以设置主动复兴,复兴慢了要先阐明缘故原由,哀求体谅;
(3)客服起首要相识淘宝规则,其次要和宝贝部分对接,相识宝贝细节;
(4)制止“卖出去了就不管”的传统头脑,站在客户角度为其选择最方便的售后服务。假如出现恶意差评,保存证据以便举证。
四、物流速率-发货与快递
物流速率上,更多是物流题目,但物流做的欠好,也是卖家的错。因此在发货速率上,大家更加要严酷把控,而物流速率上,消耗者不满足的重要有以下几点,小编为此给出了发起:
1、快递送达地点不到;2、对快递派送速率不满足;3、对送货时间不满足;4、拆箱验货被拒绝;5、快递服务不满足。
针对以上环境,大家可以接纳以下办理办法:
A.顾客下单后养成与顾客查对地点风俗,而且与顾客协商选择最符合的快递;
B.根据间隔远近,可以估算,告诉顾客大抵的送货时间(牢记不要包管几日内必须送到);
C.快递公司反映出现爆仓,地点无快递业务点,不派送环境,实时与顾客接洽,第一时间表明环境,处置惩罚。而不是比及顾客自动找上门来;
D.顾客拆箱验货或拒签劈面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此环境,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 制止顾客参合纠纷中;
E.快递服务不满足,可以为顾客存案,下次换一家快递!大概送包邮卡;
F.针对较多顾客反映团体程度较差的快递公司,可以思量筛除。
以上就是关于怎么提拔DSR的发起。提拔DSR自己不是一个立竿见影的工作,而是渐渐累积的功劳。而最根本的就是卖家对买家的专心水平。专心了就不会做出差的宝贝;专心了就不会在形貌中过甚其辞;专心了即便某些地方做的不敷好,也可以朴拙的致歉朴拙的办理。专心,并不是好评返现或许替换的。
作者: juhun    时间: 2018-11-9 07:18
多谢楼主的分享
作者: lintuyuan    时间: 2018-11-10 15:01
谢谢楼主分享
作者: cjczf    时间: 2018-12-6 08:08
很好学习了
作者: eXyGsLaf    时间: 2021-5-7 07:14
支持楼主  来学习一下
作者: 海啸╬管┆靠靠    时间: 2021-5-8 23:42
很不错 谢谢分享
作者: 速海网络    时间: 2021-5-14 14:00
看看学习下 支持个
作者: tom951123    时间: 2021-5-21 01:59
不知道实力运用这个方法会怎么样
作者: kteong    时间: 2021-6-16 09:40
写的不错 谢谢分享
作者: changfast    时间: 2021-6-18 03:54
6666 不错好文章
作者: 于吉平    时间: 2021-6-19 18:35
厉害学习到了
作者: 七星连珠    时间: 2021-6-27 21:47
文章很好,学习了楼主
作者: asdf460    时间: 2021-7-19 14:06
谢谢老板的帖子
作者: 四方免费论坛    时间: 2021-8-20 09:02
过来学习啦 哈哈
作者: 1980shumei    时间: 2021-9-19 01:52
学习到了 赶快利用一下去
作者: good28hail    时间: 2021-10-22 17:55
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
作者: goldtech    时间: 2022-3-1 14:20
来论坛来学习淘宝知识的
作者: inch214    时间: 2022-6-12 07:21
楼主很优秀啊
作者: ths77    时间: 2022-8-18 18:25
66666666666666




欢迎光临 淘宝卖家开店运营论坛_淘宝卖家经验交流学习社区 (https://tao92.com/) Powered by Discuz! X3.3