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标题: 淘宝店铺动态评分，全线飘红提拔本领 [打印本页]

作者: gdholx 时间: 2018-11-6 07:46
标题: 淘宝店铺动态评分，全线飘红提拔本领

京东平台的动态评分，自从上线以来，一片绿海，比股票还惨！此中苦痛，我想许多卖家深有领会了，特殊是本年，平台非常器重这方面，乃至还提出动态评分和钻石淘宝店铺将会纳入以后大促的运动报名尺度，那么大家来看看，淘宝店铺评分怎么玩，才气全线飘红。
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i.商品格量满足度
（1）稽核维度：评价
（2）不可控制部门：恶意评价，一个可以是来自对手，另一个是来自不可控制消耗者。
（3）本领保举：引导评价，必要卖家发起回访机制，由于京东的主动确认收货是20天，那么就可以按20天往前网络没有评价的顾客，举行电话回访，电话当中举行好评引导，节奏是：先问宝贝利用怎么啊？有什么题目？然后没题目的引导好评，可以是利诱：你懂得；另一种嘛就是办理好顾客的题目，当顾客的题目得到办理的时间，他是很乐意给你评价的，而且必须要把握好此中的度，不要太过。只管不要惹怒消耗者为佳，有一点感情了都要取消引导好评的动机！牢记！末了，最最最紧张的找一个电话本领好的、声音甜品的妹子来打哦，失败功倍！
ii.服务情绪满足度
（1）稽核维度：咚咚
（2）不可控制部门：恶意评价，一个可以是来自对手，另一个是来自不可控制消耗者。
（3）本领保举：3个部门
第一：设置好主动复兴，由于要思量相应时间40S的稽核，以是主动复兴既可以提拔相应速率又可以在咨询客户多的时间给客服有个40S的缓冲时间；
第二：积极办理客户存在的题目，当你很好的办理客户的题目时，客户的满足度是呈上升线的；
第三个：自动邀评，起首塑造一个积极又弱小的形象，话术但是抱怨型：小主，打工不易，给个好评能否？再者就是把握好度，聊的很好的就发，聊的欠好就别发，什么是好与欠好？不要问我，问本身啊！
（4）私家心得分享：
1，人为提拔：卖家可以本身用小号去咨询题目，谈天后给好评；
2，JIMI呆板人，在咚咚管家，JIMI呆板人设置好自界说问答（内容就看你平常有没有积聚网络了，不可就去其他卖家那边通干涉题目的方式网络，还能相识对手呢！一石二鸟），在客服不在线的时间，不要下线咚咚，直接设置JIMI呆板人托管，也会产生转化率的哟！
iii.物流速率满足度
（1）稽核维度：发货
（2）京东稽核指标：24小时发货，48小时物流信息
（3）本领保举：
第一：设置天天定时发货时间：在买家须知、主页、详情页具体阐明，天天下战书4点前订单当天发货，4点后订单第二天发；
第二：周末必须要发货，提拔客户体验；
第三：设置物流到达答应时效，具体见商学院视频课程，这里就不再多说。
（4）私家心得分享：
第一：实时挂出公司放假关照，由于节沐日京东是不稽核的；
第二（此方法不得当京东快递与顺丰速运）：在无货或缺货的环境下，补货大概订货要1-2天内才可以到货，那么就要举行“拖”字诀，先按24小时发货（末了1-2小时），发货后让互助快递元将快递带归去扫描快递单号，就会表现快递已收件，然后就进入了48小时物流信息时间，再到货后尽快发出（控制在末了5-8小时）比力抱负，如许就能在无货或缺货的环境即制止发货时效太久或客户申请未按约定时间发货！
iv.商品形貌满足度
（1）稽核维度：评价形貌
（2）不可控制部门：恶意评价，一个可以是来自对手，另一个是来自不可控制消耗者。
（3）本领保举：这里要讲一个非常严厉的题目，就是宝贝自身的题目！宝贝是不或许完善的，那么塑造卖点也好，宣传功能也好，在广告法可蒙受范围内举行好的宣传，不要夸大宣传，由于这是在作！
v.退换货处置惩罚满足度
（1）稽核维度：售后
（2）个人以为：这是一个存在感较差的稽核指标，由于许多时间客户都没有去评价，都是体系到时间到期未选择，成了丧家之犬。
（3）本领保举：在给客户处置惩罚好售后题目后，自动约请顾客给你评价已办理，这个步调操纵很简朴的：订单>退换货>进度查询>已办理/未办理。
（4）带来结果：看了你就该明确，这个实在是附带加分项！
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vi.售后处置惩罚时长
（1）稽核维度：售后
（2）卖家自动项：
第一：卖家考核部门；
第二：售后处置惩罚中，表现“等候买家寄回商品”状态，卖家收到货后的处置惩罚时长。未实时处置惩罚是按小时算的！
（3）本领保举：
第一：定时扫背景，实时处置惩罚！
第二：找专人处置惩罚，订定稽核：2小时内必须要有处置惩罚效果！
vii.纠纷率
（1）稽核维度：京东参与（一样平常都是：0）
（2）不可控制部门：
第一：来自不可控制消耗者，
第二：工单（一样平常工单是不会扣分的），假如是升级成京东仲裁天生庞大投诉的且必要赔付卖家的就会！
（3）办理维度：妥协与不当协。
viii.退换货返修率
（1）稽核维度：售后工单数目
（2）不可控制部门：退货（线上申请）
（3）本领保举：换货/返修，要求做到两点。
第一：引导客户线下换货/返修，不要在线上申请，已经线上申请的协商好“客户放弃”；
第二：客户话术（保存证据），在咚咚谈天中举行换货和维修事项时，发送专业话术，一方面可以不让客户线上申请售后，另一方面也可以保存证据，京东查起来也方便（万万别直接用淘宝、天猫话术，除非你想关店整理！）。在这里就算是通过电话沟通好的也要去咚咚发送处置惩罚请款给客户，一个是告知客户处置惩罚进度，而是有证据可查，别疏忽了！
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实在，网店动态评分是权衡卖家淘宝店铺运营优劣的一个非常紧张的指标，不但可以进步网购体验，还能加强顾客购买的欲望，以是是必须器重，要针对相干的数据举行优化。
关于作者：
我是狐狸，京东卖家服务社首位特约专栏作家，七年电商运营履历，传统电商向互联网电商转型的先行者，微信号是17409284，对我的分享以为有代价，接待加为挚友。

作者: cjb1406 时间: 2018-11-14 12:54
楼主很优秀啊

作者: 881030 时间: 2018-11-27 20:50
谢谢老板的帖子

作者: Cyrcle 时间: 2018-12-7 10:49
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: qishi 时间: 2019-11-14 19:04
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: DJ-Johnnie 时间: 2021-5-3 10:03
6666 不错好文章

作者: 我很像我 时间: 2021-5-10 12:43
多谢楼主的分享

作者: yousihai 时间: 2021-5-11 07:32
过来学习啦哈哈

作者: smilewho 时间: 2021-5-24 06:16
来论坛来学习淘宝知识的

作者: zxsjsj 时间: 2021-5-27 02:51
写的不错谢谢分享

作者: mjx_0000 时间: 2021-5-28 13:08
66666666666666

作者: UEBhwIGV 时间: 2021-6-18 04:11
厉害学习到了

作者: Aooppo 时间: 2021-8-9 20:26
支持楼主来学习一下

作者: woshiliuliu 时间: 2021-8-21 20:10
很好学习了

作者: xhpknife 时间: 2021-10-26 18:50
文章很好,学习了楼主

作者: yeweijie 时间: 2021-11-13 20:35
学习到了赶快利用一下去

作者: danielt11 时间: 2022-4-23 00:17
看看学习下支持个

作者: mmboy.cn 时间: 2022-4-23 00:17
谢谢楼主分享

作者: 袋qaavz 时间: 2022-6-21 01:00
很不错谢谢分享

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