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标题: 淘宝中差评的原因及处理技巧 [打印本页]

作者: 柴米油盐 时间: 2020-7-9 10:46
标题: 淘宝中差评的原因及处理技巧

一：对我们的产品和服务不满意，心里觉得气愤，因而给差评;

二：职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家;

三：竞争对手恶意竞争，因妒生恨。

现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。

淘宝网恶意评价受理范围如下：

1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。

恶意评价维权发起条件

1、必须双方互评的订单;2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

恶意评价维权发起路径

您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

买家给差评后如何解决

我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，其实大家心里有清楚的，网上大部分的买家还是挺善解人意的，所以别遇到差评心里就抵触，就是觉得别人是故意的，也许真的是你的言语或者产品给别人造成不好的体验了

质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的(如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢?换位思考下)到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。

新手往往不愿意客户退货，想想也是，好不容易来了一单生意，到头来却是竹篮打水一场空，还反倒贴了邮费，心里一百个不舒坦。这时候我们应该提醒自己，这单生意黄了还有机会再来，这个客户要是走了，怕是永远也回不来了。要是新手们稍不明智，拒绝退款，那我们最后得到的恐怕只能是一个退款纠纷和一个影响极坏的差评。更严重的是，我们从此失去了一个客户，甚至失去了这个客户的亲友来我们小店买东西的机会。这又何必呢，得不偿失啊。

我的建议：主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，如若买家不退换货执意给差评，

遇到恶意中差评怎么办

1、敲诈勒索表现方式，加qq聊天威胁，不给钱就不改差评。

解决办法：妥协!假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的qq或通过核实确认的方法让对方承认qq聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉qq号让你加的。例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗?是不是XXXXX啊?”“刚才加我的那个是你吗?XXXX的对吧?”

2、不合理要求

表现形式，

a、退10块钱给我，不给我就给差评。(直接申诉吧，肯定删除的)

b、过度维权，小二介入判支持卖家，买家恶意中差评

提醒大家，现在交易成功后，私下退货退款成功后，再想删除中差评的话现在无法删除了，电话客服一律不出来，线上申诉没有任何入口，请各位卖家注意，要让买家先改评价再退款，你可以通过旺旺答应买家只要修改评价立刻退款，如果不退款买家可以凭借旺旺聊天记录维权的，不信的话可以打淘宝电话问问。

好评永远无法修改，不论内容好坏，退货退款与否，都无法修改。所以各位卖家朋友，遇到中差评别怂，该来的迟早是要来的，积极主动提供解决方案，公正客观对待每位买家，不卑不亢合理利用规则维护卖家自己的权益。
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作者: zhangfdell 时间: 2021-5-7 03:57
来论坛来学习淘宝知识的

作者: szzfl 时间: 2021-5-7 09:45
支持楼主来学习一下

作者: BKrJSNCZ 时间: 2021-5-20 02:00
谢谢老板的帖子

作者: jhzxw 时间: 2021-5-24 00:42
6666 不错好文章

作者: 枫叶小子 时间: 2021-5-28 17:41
谢谢楼主分享

作者: penny_1988 时间: 2021-5-29 07:33
学习到了赶快利用一下去

作者: ldy0215 时间: 2021-6-28 03:39
来学习下,每天学习才能不断地进步开好淘宝店

作者: fdgfdg 时间: 2021-6-28 03:39
楼主很优秀啊

作者: futurewwww 时间: 2021-7-16 04:17
看看学习下支持个

作者: raf5917 时间: 2021-7-23 14:27
多谢楼主的分享

作者: hemalaya 时间: 2021-8-12 06:34
不知道实力运用这个方法会怎么样

作者: wOoDs乜884 时间: 2021-10-11 14:31
很好学习了

作者: chanjew 时间: 2021-10-24 09:55
厉害学习到了

作者: wanysys 时间: 2021-11-1 14:08
过来学习啦哈哈

作者: janvier 时间: 2021-11-2 20:45
文章很好,学习了楼主

作者: tring 时间: 2022-4-20 16:07
很不错谢谢分享

作者: jiliang 时间: 2022-7-31 01:04
66666666666666

作者: ccxboy 时间: 2022-10-17 02:09
写的不错谢谢分享

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