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抖音电商改善用户体验
毫无疑问，电商业务已经成为抖音业绩增长的一大动力泉源。自从抖音发力货架电商，就将资源更多地倾斜在这上面。
颠末几年的投入，抖音货架电商取得显着成效。本年1月15日，抖音发布2023年度盘货，此中披露的数据表现：近一年平台GMV增幅凌驾80%；已往一年抖音商城GMV同比增长277%。
固然，做好货架电商，用户体验无疑黑白常关键的环节。为了进步电商业务竞争力，抖音连续对平台举行整治。
克日，在“用户体验开放日”上，抖音电商公布了平台已往一年在改善用户体验方面所做的积极和结果，涉及客服体验、物流、售后、内容管理、商品等与消耗者体验密切干系的环节。
根据抖音电商的先容，已往一年，抖音电商客服团队统共提供了2亿次客服服务，在客服体验保障上投入了超10亿元。
平台还通过升级规则提升物流服从、增强商家预售发货管理等，将团体发货时长紧缩了11个小时。另一方面，提供“当日达”“选日达”等特色物流服务，满意多元需求。
要知道，物流配送是电商关键一环，直接关系到用户的购物体验。相比淘宝、京东等货架电商平台，抖音的物流本领是显着要逊色，因此加大物流本领建立对抖音电商业务的久远发展非常紧张。
早在2022年，抖音已经推出“音需达”服务，顺丰、圆通、韵达、中通、京东物流等快递公司为抖音提供物流服务。
在售后方面，抖音开通了“极速退款”干系服务。如今“极速退”服务已覆盖88%的售后订单，退款时长大幅紧缩。用户购买生鲜、鲜花等，可享受“坏了包退”服务。
针对发货时效、退换货保障、物流服务等消耗者核心诉求，平台还举行了重点优化，为消耗者提供了切实保障。
在提升服务质量的同时，抖音电商还不绝提升平台管理水平。据相识，已往一年抖音电商管理了凌驾8000个虚伪营销账号，清退干系账号超1200个，创作者违规率降落了36%。
除此之外，平台对商品宣传有严格要求，使用违规营销本领诱导消耗者下单势必会受到平台重办。
已往一年，超6.7万名创作者因演戏炒作“砍价”受到重办，1173个创作者和5690个商家因虚伪宣传“壮阳”“减肥”等功效被清退。
从各项办法来看，抖音电商在平台管理上取得了显着结果。当前电商行业的竞争全面激化，抖音电商要扩大规模、发展强盛，还必要团体综合水平以及策划气力的提升。
抖音继续大搞货架电商
早先，抖音依托自身的流量上风，做起了爱好电商，随后抖音电商进一步升级为“全域爱好电商”，充实把“货找人”和“人找货”的模式连合起来，补充了爱好电商的短板。
2021年8月，抖音将抖音小店升级为抖音商城，不光界面与传统电商APP相似，还先后推出了百亿补贴、拼团、秒杀等运动，由此抖音正式入局货架电商。
2022年5月31日，抖音电商总裁魏雯雯提出“全域爱好电商”，标志着抖音电商的内容与商品渐渐分流，抖音商城、搜索、店肆等场景的紧张性提升，抖音电商渐渐“淘宝化”。
而抖音电商货架场景的高速增长，显现出了抖音“全域爱好电商”的巨大代价。已往一年，抖音商城GMV同比直接暴增277%，在这背后是抖音鼎力大举发展货架电商。抖音还大量引入低价爆款商品，进一步提升商品的丰富度。
颠末不绝增补美满，2023 年抖音货架电商的GMV占比已从年初的29%上升至超 35%，据晚点 LatePost报道，抖音电商还定下了2024年超3万亿元的GMV目的。
本年抖音继续大搞货架电商。就在3月份，抖音上线一款名为“抖音商城版”的APP，这是抖音电商初次在抖音APP之外，推出的综合性独立电商平台。
抖音推出商城版APP，无疑是将货架电商作为新的生意业务增长空间，这也意味着，将来货架场的职位来越来紧张。
别的，抖音在外洋市场也有不小的野心。有市场消息称，TikTok电商定下了2024年完成500亿美元的GMV目的，同比增长高达150%。此中，美国市场设定了至少175亿美元的目的，这一数字是上一年的10倍。
抖音本地生存体现非常亮眼，2024年一季度，抖音生存服务板块贩卖额已突破千亿元，较客岁同期增速高达100%以上。
克日，国际著名品牌代价评估咨询机构Brand Finance正式发布《2024年中国品牌代价500强》陈诉，抖音拿下第一名，成为天下最具代价的品牌。根据陈诉数据，2024年抖音的品牌代价实现了28%的增长，到达了6083亿元。
图源：《2024年中国品牌代价500强》陈诉
实际上，抖音之以是更加器重电商业务，在于其带来的巨大发展潜力，电商业务已经成为广告营收之外的紧张增量空间。
另一方面，抖音巨大的流量资源，为其电商业务的发展带泉源源不绝的动力。如今，抖音的日活泼用户数如今已凌驾8亿，是仅次于微信的全民级应用，本年春节期间乃至突破9亿大关。
值得留意的是，抖音电商公布将“代价力”作为2024年优先级最高的使命，明白低价战略的发展方向。随着市场竞争加剧，抖音的压力与日俱增。在外部环境不绝厘革的环境下，抖音必要时间保持鉴戒。
本年1月，字节跳动举行2024年年度全员会，会上字节跳动CEO梁汝波多次提及“危急感”，担心字节正在变得平庸，他还将“增强危急感”列入年度目的。梁汝波还体现，字节跳动2024年的关键词是“始终创业，逃逸平庸的重力”。
电商平台升级服务
电商行业市场的渐渐饱和，面对着用户增长放和缓竞争剧烈的双重压力。为了维持存量用户并吸引新用户，如今各大电商平台更加关注并优化用户体验。
电商行业已经走过了突飞猛进的阶段，面对着用户增长见顶的压力，电商巨头间的竞争也越来越剧烈。在如许的趋势下，各大电商平台必要做好用户体验，维持存量用户。
固然，电商平台最常见的“低价竞争”，终极都要指向用户体验。在如许的配景下，抖音器重用户体验，是进步电商业务护城河的一定选择。
对于电商业务中的各项环节，抖音都做了重点升级，涉及商品内容、发货品流、售后保障和商家服务等。
阿里方面，4月22日开始，淘宝天猫88VIP会员可以享受无穷次退货包运费，为会员用户提供了更具个性化和优质的服务，本年阿里在团体层面的重心是重回客户代价的轨道。
京东方面的最新消息是，京东小时达”更名升级为“京东秒送”，履约配送本领快要一步升级，为用户带来更快的配送时效，2-5公里内的订单，最快17分钟送达。
图源：截自京东APP
拼多多则加码物流范畴，提升自身的物流配送本领。前段时间，拼多多旗下多多买菜的背后公司已经得到了快递业务策划答应，正式踏入快递服务范畴。
总之，电商平台的竞争势态已远非昔日可比，抖音电商必要连续在用户体验上发力，提升服务质量，进步竞争力，拓宽市场边界。
作者 | 周文君
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发表于 2024-5-18 20:14:38
