电商平台调解“仅退款”

云轩宝贝

泉源:人民日报外洋版

随着电商鼓起，物盛行业发展齐头并进。比年来，河北省固安县积极承接北京财产转移，鼎力放肆发展今世商贸物流财产，吸引物盛行业龙头企业落户固安。图为工人在固安县的申通快递华北转运中央内工作。新华社记者 王 晓摄

在广西壮族自治区梧州市蒙山县西河镇广育村蓝莓莳植基地大棚果园内，电商职员通过直播带货的情势资助基地倾销蓝莓鲜果。黄胜林摄（人民视觉）
回应市场关切，从3月下旬开始，全面松绑“仅退款”——克日，阿里巴巴旗下平台1688公布调解“仅退款”规则。至此，淘宝、拼多多、快手等多家电商平台已细化调解该规则。
从之前各大电商平台纷纷效仿推出“仅退款”，到现在该规则渐次调解，不外近两年时间。这一转向背后的缘故原由有哪些？分析白什么？怎样营造康健的电商发展情况？本报记者举行了采访。
多家平台调解优化规则
作甚“仅退款”？这是多个电商平台此前推出的一条售后规则，即“不退货仅退款”。买家收到货后若发现商品存在风致题目，如粉碎、与商品形貌不符、性能故障等，可发起“仅退款”申请，平台会主动加入处理惩罚，无需商家同意即可退款，退款后货品也无需寄回。
几年前，“仅退款”在某电商平台率先实验，2023年以来，多家大型电商平台纷纷跟进，在售后服务规则中增长相干条款。一时间，“仅退款”成为电商平台比拼规则、夺取用户的核心。
不外，客岁下半年以来，拼多多、淘宝、快手等电商平台纷纷对“仅退款”举行细化调解。有的公布优化“仅退款”战略，提升商家售后自主权，对优质店肆镌汰或取消售后干预；有的明白了具体的稽核流程，如规定商家应在用户提交仅退款申请后的肯定时限内举行处理惩罚，如商家差异意退款可与用户举行协商，如协商不当可申请平台加入等。
各家电商平台调解后的规则各有差异，但可以看出，重点在于镌汰平台主动加入。怎样对待这一转向？
“从规则操持上来说，‘仅退款’是为了改善斲丧体验，镌汰在售后阶段与商家沟通的时间和资本，对一些劣质商家有肯定震慑作用。但在实验过程中，各大平台也在不绝评估这些规则的影响。”国家电子商务树模都会专家委员会专家李鸣涛对本报记者表现。
在李鸣涛看来，包罗“仅退款”在内，电商平台规则的调解变革与市场情况细密相干。比年来，电商平台或多或少面对增速放缓的压力，怎样留住和吸引更多斲丧者，成为其全部竞争战略的核心目的。在如许的目的驱策下，许多平台规则也就更倾向于斲丧者。“但现在来看有些规则没有到达预期目的，反而陵犯了平台生态，以是到了如许一个调解、纠偏的阶段。”他说。
为商家提供更大自主权
“仅退款”为何难推行？
反应最猛烈的当属商家。不少商家分享了真实“遭遇”：一位湖南商家给客户发出代价1000元的货品，但快递刚发货后，客户便申请“仅退款”，快递拦截失败，商家钱货两空；另有商家卖植物，到货后用户一个多星期才取回，超出了公道时限，植物受损，申请“仅退款”；除此之外，商品有轻微污渍“仅退款”，不喜好的“仅退款”，衣服穿了几星期还要“仅退款”……各种来由五花八门，让天职做生意业务的商家头疼又无奈。而最让他们难以担当的一点，是“仅退款”无需得到商家同意，在生意业务中丧失了话语权。
一段时间以来，各路商家追讨货款的消息也不稀有。比如，浙江某卖家由于一件9.9元的短袖被“仅退款”，超过千里讨公道；上海一卖家由于12双袜子被退款不退货，自驾开车去追货；另有卖家向法院告状恶意退款，终极胜诉并获赔了维权资本。
正如国家市场羁系总局规划和财政司负责人王国伟所说，有一段时间，“仅退款”题目造成平台内商户许多苦恼，“平台经济是一个生态体系，离了谁都不可，以是我们在这方面加大工作力度，目的就是促进平台经济各方主体可以大概互利共赢。”
也有分析指出，往久远看，生意业务还要继承做，“仅退款”给商家带来的相干丧失和风险，终极恐怕照旧由斲丧者来埋单。“羊毛党”钻了空子，诚信商家遭受丧失，斲丧者“被”分摊了资本……终极，陵犯的是电商团体生态。
据先容，客岁，针对社会会合反映的“仅退款”题目，国家市场羁系总局约谈重要电商平台，就平台利用“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等题目，提出具体整改要求，落实平台企业主体责任。约谈以后，重要电商平台对“仅退款”规则举行优化，为平台内商家提供了更大自主权。
国家市场羁系总局局长罗文克日再次表现，针对平台滥用“仅退款”规则，造成商户款货两空的突出题目，将督促平台明白规则的实用范围和具体情况。在平台收费方面，将对峙以公道透明为目的，着力低沉中小微商户负担。
打造良性平台生态
实在，对于“仅退款”条款，不少斲丧者也是又“爱”又“烦”。
“买了一个闹钟，收到货已完全破裂”“一盒草莓，拆开粉碎严峻，险些无法食用”……一些斲丧者有过雷同购物履历，这些情况下，“仅退款”可以高效办理售后题目。但是，也有斲丧者在选择“仅退款”后，与商家就货品处理惩罚题目发生争议，一些斲丧者发起，申请退款时究竟退不退货，照旧要与商家协商划一，片面的“仅退款”操纵，很大概“站不住脚”。
究竟怎样在掩护斲丧者权益与商家长处之间找到平衡？
“照旧必要平台更多主动作为。”李鸣涛说，斲丧者的斲丧活动是驱动电商平台运转下去的核心动力，因此许多平台都倾向于从规则层面掩护好斲丧者权益。但与此同时，电商的策划主线是：通过平台聚合商家，联动供应链，服务斲丧者的斲丧需求。只有生态共赢，才是可连续发展之道。
现在，多家平台也在商家权益掩护上更进一步。
比方，此次1688“仅退款”规则调解后，平台在处理惩罚商品风致题目的生意业务纠纷时，将由平台买家光荣体系对账号诚信情况举行判断，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需负担相干费用，补贴完成后，商品也无需退回。
“我们信任平台上的商家是想好好做生意业务，而不是为了恶意出售存在质量题目的商品，如果诚信的买家遇到了风致题目，对这些偶发活动，我们乐意拿钱来补贴。”1688客户体验负责人刘康说。
克日，淘宝账号诚信体系举行升级，上新“旺旺一键反馈卖弄根据”“商家工具智能拦截非常账号”“非常订单一键拒退”等功能，提升商家的售后自主处理本领。拼多多也创建了“商家权益掩护委员会”，推出“非常订单预警”“低价风险预警”等办法，加码商家权益掩护。
在李鸣涛看来，眼下，国家鼎力放肆推进斲丧品以旧换新，斲丧转暖的趋势比力显着，给电商平台创造了比力好的发展空间。许多平台也在渐渐优化流量等规则，围绕一些主题斲丧做更多策划，从商品供给方面发力，把多元化需求的潜力开释出来。“这时间，必要与商家协同发力，打造一个更加良性的平台生态。”李鸣涛说，久远来看，电商平台照旧要注意差异化发展，做强特色、稳固根本盘。而平台也只有更好地服务斲丧者，服务商家，才气实现目的。（本报记者 李 婕）
《人民日报外洋版》（2025年03月26日第11版）

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！

haha3210

写的不错 谢谢分享

85383658

不知道实力运用这个方法会怎么样