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杭州网卫科技有限公司官网截图。
一些品牌方，为了实现线上渠道和代价管控，正在实验以售假投诉打击低价贩卖的网店，一些知识产权署理机构则成为了这个链条上的“打手”
法治周末记者 李含
望着本身“李宁北京网络”皇冠淘宝店铺中零散的欣赏量，90后淘宝卖家伍领龙，内心涌出一阵难以言说的苦涩。
“由于遭到了恶意售假投诉，我辛劳谋划近三年的淘宝网店，已经有半年多无法正常业务，险些陷入停滞状态。”伍领龙说。
伍领龙所说的恶意售假投诉，是由杭州网卫科技有限公司(以下简称“网卫公司”)向淘宝网发起的。而就在2月7日，这家专门从事知识产权署理的公司，因频频对卖家举行虚伪投诉，成为阿里巴巴打击恶意投诉玄色财产举措中首个遭到封杀的对象。
2月9日，伍领龙和其他有着雷同遭遇的淘宝卖家一起，就网卫公司的恶意投诉，向杭州市西湖区市场监视管理局举行实名举报。
不外，以伍领龙为代表的淘宝卖家很清晰，网卫公司并不是恶意投诉的根源地点——如许的知识产权署理公司，饰演的只是“打手”的脚色；在网卫公司背后，有着更强盛的气力在给恶意投诉不停“输血”。
“大家网店所贩卖商品的品牌方，试图以售假投诉整垮低价贩卖的网店，实现线上代价管控，这才是恶意投诉的真正目标地点。”在担当采访时，伍领龙点破了这个在他们圈子里早已不是机密的“规矩”。
淘宝卖家遭恶意投诉后丧失巨大
三年前伍领龙成为了李宁体育用品的署理商，在山东济南开有一家李宁专卖店，同时谋划了一家名为“李宁北京网络”的淘宝网店。
“近些年线下专卖店的买卖欠好做，咱们都更多地会选择在网上买东西。紧跟这一潮水，我也开了家网店，一方面可以或许扩大贩卖渠道，另一方面也可以或许处置惩罚一些专卖店积存的货品。”伍领龙说。
伍领龙告诉法治周末记者，本身的商品都是从李宁公司的省级经销商处拿货，专卖店与网店贩卖的商品并无二致，都可以包管是正品，“全部的商品上都有防伪码，可以任意到李宁官网上查验真伪”。
在网店谋划上，同其他淘宝网店一样，伍领龙也接纳“薄利多销”的计谋。据他先容，一样平常而言，线下专卖店中的商品，在思量淘宝店铺租金等一系列本钱后，新的产品不打折、其他商品能给8折左右的扣头；而在网上，同样的商品，扣头则能给到6折左右。
依赖“低价正品”的口碑，伍领龙的淘宝网店渐渐发展，不停积聚着店铺流量和信誉。在伍领龙向法治周末记者出示的一张网店店铺流量统计表上，他的网店在遭遇恶意投诉前，日店铺流量能到达22000左右人次，日业务额则凌驾40000元人民币。
“近三年的谋划，我的网店月流水维持在120万元左右，而且已经得到了一个皇冠，本来在2016年就能打击双皇冠。然而，由于网卫公司的恶意投诉，这统统都成为了泡影。”说到这里，伍领龙满是遗憾。
2016年8月16日，伍领龙收到了来自网卫公司的第一次投诉。法治周末记者看到，这份来自李宁(中国)体育用品有限公司的投诉，通过的来由为“投诉方通过购买判定投诉贵方所售商品为赝品”。
颠末扣问淘宝小二，伍领龙得知这个投诉是由李宁公司授权网卫公司发起的。伍领龙告诉法治周末记者，据他所知，2016年8月共有四五十家像他一样贩卖李宁商品的淘宝卖家，遭遇了同样的售假投诉。
而网卫公司的这次投诉，直接导致伍领龙网店中一款宝贝链接被删除、网店被搜刮降权，从而给伍领龙造成了巨大的丧失。
“阿里之以是会承认网卫公司的投诉，是由于这份投诉给出的证据，按照阿里的步伐，无可反驳。”伍领龙说，在如许的投诉中，网卫公司的人会以消耗者的名义，进入淘宝店铺去购买商品；在拿到商品后，便会交给李宁公司举行判定，并由李宁公司出具赝品证实。
“商品是李宁公司本身的货品，没有比它出具赝品证实更权势巨子的证据了。阿里按照相干步伐采信投诉，我也能明白。”伍领龙说，“可题目在于，我所贩卖的李宁宝贝，都是从省级经销商那边拿货的，怎么或许是赝品呢？我只能推测是李宁公司对正品出具了假证实。”
“被网卫公司投诉售假的这款商品，销量非常好，其时就已经售出9600余件。在遭到投诉之后，由于链接被删除，不少已经购买该商品的用户都以为本身买到了赝品，便纷纷发起退款，导致被投诉当天就直接丧失了3万多元。”伍领龙回想，“而更大的影响，则远非这3万多元的直接丧失所能覆盖。”
伍领龙向法治周末记者表现，在被投诉之后，他的网店无法呈如今相干搜刮效果中，店铺流量和成交量大幅降落，“被投诉后，即便是在‘双十二’大促当天，我的网店店铺流量也只有618人次，统共只卖出去20件商品”。
更让伍领龙感到生气的是，见到网店没有被关停，2016年9月8日，网卫公司针对其网店中的商品，又发起了两次售假投诉。
如许频仍的投诉，让伍领龙疲于应对，网店也无法开展正常谋划。在这两次投诉后，他的网店就险些陷入了停滞状态，不敢继承做了。
“假如我真的是卖赝品，你投诉我、把我的网店封停，我都无话可说。但我卖的就是正规渠道进的正品，却被毁谤为赝品，想以此搞垮我的网店，这让我无法担当。”伍领龙说，三年的谋划，本身的网店犹如孩子一样平常敏捷发展，但网卫公司的恶意投诉，却让这些积极一夜之间子虚乌有。
于法无据令平台陷两难田地
伍领龙的遭遇，只是浩繁饱受恶意投诉困扰的淘宝卖家的缩影。
根据阿里巴巴平台管理部统计，2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉举动的权利人账户5862个，近103万卖家和超600万条商品链接遭受恶意投诉，造成卖家丧失达1.07亿元；现在，恶意投诉总量已占到阿里平台知识产权掩护投诉总量的24%。
将正品认定为赝品、提供虚伪的知识产权证实、虚伪报告、恶意注册、将他人已有的商品申请为专利等情况，是恶意投诉的重要体现情势。
阿里巴巴平台管理部相干负责人告诉法治周末记者，现在来看，恶意投诉举动在全部商品范畴都有出现，且出现恶意投诉的账号重要都由知产署理公司掌控；恶意投诉会合的商品，重要有服装、活动装备、轻奢侈品等。
此次阿里巴巴打击恶意投诉矛头所指向的网卫公司，便深谙此道。2016年7月，网卫公司指认一家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于“网卫”有品牌正式授权，依照国表里通行的关照删除规则，打假小二们第一时间对相干卖家和商品举行了处置惩罚。
遭随处罚的卖家过后却连续拿出证据申说，证实淘宝店铺图片是原创拍摄。颠末反复观察核实，平台决定打消处罚。但反复下架上架、删除规复，更将此前积聚的评价和贩卖记载一扫而空，给卖家荣誉带来严峻侵害。
“对于卖家而言，按照平台规则，假如卖家被投诉售假，其面对的就是关店处罚。即便在卖家申说期间，这些卖家不会得到在搜刮端显现的时机，不能到场促销运动，商品链接也会被屏蔽，其贩卖额将广泛下跌凌驾60%以上。”阿里巴巴平台管理部相干负责人先容。
今后，阿里巴巴平台管理部一连收到多起卖家申说，矛头都指向网卫公司，相干投诉涉及数千卖家，范畴遍布女装、活动鞋、化装品、家用电器等上百品牌。而且，自2015年以来，网卫公司投诉遭卖家申说后，自动打消投诉率即凌驾60%，远超正常值。
阿里巴巴平台管理部相干负责人表现，为清除和判断这些恶意投诉，平台方面需投入大量的人力物力，这严峻斲丧了平台资源，使得平台没办法睁开正常的知识产权掩护工作，“按照关照-删除原则，接到侵权投诉后，平台方面需立即作出处置惩罚等动作。但作甚有用关照？对于频频举行虚伪投诉方，大家怎么应对？这些虚伪关照给卖家、平台造成的丧失，该怎么补偿？这些题目现在在法律上都没有明白规定，这就造成，在订定相干规则和应对恶意投诉时，平台显着处于被动职位”。
“每一个淘宝店铺、每一条商品链接，都凝聚着卖家的心血。在阿里看来，权利人与卖家的权利和职位是同等的——权利人的正当权益应当掩护、售假者应当遭到处罚；但假如不能清除恶意投诉的干扰，不加分辨地按照权利人的投诉对卖家举行处罚，同样会让万万淘宝卖家遭受不须要的丧失。”阿里巴巴平台管理部相干负责人坦言，在认定投诉是否建立的题目上，平台时常会陷入如许两难的田地。
2月7日，阿里巴巴成为国内率先向恶意投诉宣战的电商平台。网卫公司因频频对卖家举行虚伪投诉，成为阿里巴巴首个遭封杀对象：阿里巴巴决定，在全平台制止受理网卫公司代剃头起的任何知产投诉，也公开号令品牌权利人与该公司停止互助。
2月14日，阿里巴巴向北京市东城区人民法院递交诉状，以不合法竞争为由向网卫公司索赔110万元，并要求其公开致歉。
品牌方才是幕后推手
陪同着阿里打击恶意投诉举措的睁开，各路媒体对此争相报道，网卫公司一时间遭到口诛笔伐，而阿里的做法也迎来了广大网店卖家的一片喝采。
“这事办得好，这是一个进步啊！”“干得美丽，该整治了”“客岁我也遭遇了如许的投诉，一投诉就下架，折腾了好频频”……浩繁淘宝和天猫平台的巨细卖家，纷纷在媒体报道的批评中，为阿里的做法点赞。
面临铺天盖地的质疑，2月8日，网卫公司在其官网上发布了一则“澄清声明函”，夸大“网卫受品牌权利人委托从事掩护品牌知识产权的权益”。
到场实名举报网卫公司的伍领龙知道，这事并没有这么简朴就竣事。
“网卫公司只是浩繁品牌方委托的署理机构之一，打击了网卫，品牌方换一个署理，如许的恶意投诉依然会存在。”伍领龙表现，“以我自身履历看来，恶意投诉产生的紧张缘故原由之一，是品牌方为了实现线上贩卖的渠道和代价管控。”
2月8日，就在伍领龙实名举报网卫公司的前一天，他的网店又遭到了与此前一样的侵权投诉——只不外，这次投诉方为上海百事通讯息技能股份有限公司。
“这些署理公司只是投诉工具，站在他们背后的，是大家所贩卖商品的品牌方。他们以售假等侵权投诉为本领，目标是想整死大家这些‘不听话’的小卖家。”芶双兵与伍领龙有着雷同的履历，他也在谋划李宁实体店的同时开设有淘宝网店，同样遭碰到了售假的恶意投诉。对于恶意投诉征象，他有着本身的熟悉。
法治周末记者相识到，对于网络贩卖，李宁公司不停存在着网络监视政策。根据伍领龙提供的一份李宁公司“网络监视内容与方式”的PPT上写到，李宁公司重要通过网店资质、供货渠道、出货代价三种方式举行管控；只有颠末李宁公司授权、由李宁公司供货、服从李宁公司网络零售代价规范(新款和主打款60天内不得低于8折贩卖)的网店，才气得到李宁公司承认。
“除此以外的网店，像我如许本身有线下署理权、从经销商处进货的环境，特殊是在网上举行低价贩卖的网店，都会遭到售假投诉，以到达线上渠道和代价管控的目标。这在大家这行早已大家皆知，只不外不停都是私下的规矩，没有任何的文件。”伍领龙表现，遭到售假恶意投诉的小卖家已经建立了多个QQ群商讨维权事件，现在人数已凌驾500人。
法治周末记者相识到，阿里平台对于卖家遭到的投诉，都给予了卖家申说时机，假如卖家可以证实本身的商品为正品，好比提供正品货品的进货单明细，则投诉不会被采信，网店也就不会遭随处罚。
但伍领龙表现，与他有着雷同遭遇的网店，都不敢直接提交相干证据：由于一旦提交了证据，李宁公司方面会根据相干进货单，直接追查到网店进货的线下门店和上级经销商，进而取消线下门店的署理权，并对经销商举行罚款，一次20万元。
“假如李宁公司盼望管控线上代价，可以直接与各个网店举行沟通处置惩罚，或是以代价过低为由向平台投诉，为什么非要以售假来投诉卖正品的网店呢？一旦贴上售假的标签，网店几无翻身或许。”芶双兵说。
2月10日，一则由上海李宁体育用品电子商务有限公司盖章、发给各经销商的“阐明函”，将伍领龙上述所说的私下“规矩”，酿成了书面笔墨。
该“阐明函”写到：“近来阿里系、京东系出现大量低价贩卖李宁宝贝的卖家，特殊是淘宝C店(阿里系)，对于此环境，李宁电商会接纳购买追溯货源的原则，究根究底，一经查到货品出处，会在第一时间上报给团体，由团体给出处罚意见。再次夸大，代价维护是线上业务不可逾越的红线，不担当任何来由，务必增强内部管理杜绝违规发生。”
对于李宁公司是否委托网卫公司开展售假投诉举动、是否开展线上渠道和代价和管控的本领，法治周末记者向李宁公司客服及官方邮箱发去采访提要，停止发稿时，尚未得到复兴。
而对于伍领龙来说，借助阿里打击恶意投诉的举措，他的网店再次运营起来；但未来的了局，仍未可知：“网店店铺流量大不如前，也不知道是否还会遭到售假投诉。我的堆栈中还积存着大量商品，仅仅依赖线下实体店的销量，不知何时才气卖完。” |
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发表于 2018-11-6 07:02:40
