社群爆款打造三部曲——口碑增长

云轩宝贝

编辑导语：在颠末新品首发之后，我们需要对爆品举行打造，它就是一个口碑生产、收集和传播裂变的过程。到了口碑增长这一阶段，我们的社群工作都要围绕爆品举行。作者总结了几个方法，希望对你有所资助。

爆品的打造就是一个口碑生产、收集和传播裂变的过程。
在颠末新品首发阶段后，我们就拥有了第一批真正的种子用户，她们对产物的满足度，将决定着新品最终的走向。
因此，在爆品打造的第二阶段，社群的一切工作，都将围绕着口碑的生产、收集和传播举行。

一、口碑的生产和收集

所谓口碑，就是用户的使用反馈。到场反馈的用户越多，得到的好评越多，产物的可信度就越高，转化率就越高。
那么如何让用户到场反馈呢？答案是：设置打卡运动
和首发阶段的新品试用打卡差别，购买用户的使用打卡，少了反馈的责任，多了许多随意性。这时候就需要用运动嘉奖，鼓励用户连续到场反馈。
针对差别的产物，需要设置差别的打卡运动，来确保最终的反馈效果。

1. 效果可监测型产物

这类产物的典范代表是减肥产物，用户可以轻易获取效果数据，举行有效反馈。
在这种情况下，打卡的目标就是引导用户连续使用产物，然后对峙记载。所以要设置里程碑，好比打卡7天给一个小嘉奖，打卡15天再给一个嘉奖，打卡30天抢夺大奖等。

2. 效果难监测，且效用周期长的产物

这类产物的典范代表是保健产物，用户很难用身边已有的工具，证明身体康健指标的改善，除非去医院体检。
在这种情况下，打卡的目标是要发掘案例对象。
首先，我们要针对产物的功效，人为设置一些辅助指标，便于用户观察。好比睡眠、精力状态、肤色、关节改善等某些器官功能改善后，带来的体征厘革。
其次，在这些粗浅的反馈中，找到那些很大概成为经典案例的用户，追踪打造。
好比主打提升免疫力的保健品，有用户说她有季候性湿疹大概其他免疫系统类疾病，则可以主动接洽对方，让对方分阶段在群里反馈病情好转情况，动员群内用户使用和推荐产物 的积极性。须要时，还可以资助对方去体检，通过权威数据佐证产物的效果。

3. 体验型产物

这类产物，按照体验的感官可以分为五类：
（1）视觉体验型产物
这类产物中典范的是服饰，而服饰的种草，核心是图片的视觉打击。这种情况下，组织购买用户打卡的意义不大，甚至大概因为反馈图片的不雅观，低沉潜在用户的下单欲望。所以要主动挑选一些长相好，会穿搭的用户来反馈，刺激潜在用户下单。
（2）味觉体验型产物
这类产物主要是指生鲜水果、食品和酒水等。味觉体验型产物，许多时候也是视觉体验型产物，所以两者可以团结。
针对这类产物的反馈运动，可以是各种DIY制作的话题运动，一方面引发用户的创意吃法，另一方面增加用户的到场度和关注度，强化产物在用户心中的影象。
（3）触觉、嗅觉和听觉类产物
这类产物的反馈难度会更高，只能靠文字形貌举行，图片很难出现生产物的卖点和特性。
在这种情况下，使用推荐类打卡比力有效。好比主打柔顺蓬松的洗发水，香薰等，可以让用户拍一些使用场景的照片，大概录制视频，然后通过口播大概文字形貌来反馈产物的卖点。
通过差别的打卡运动，收集用户的产物反馈，目标是积聚可供二次传播的素材，如果运动方式不对，很大概导致反馈很好，但是收集的素材无法传播的情况。
别的，用户除了会反馈正向素材，有时候还会出现负面反馈，这时候就需要机动应对。
1、私聊反馈的，要给用户一个公道的表明，并给予相应的补偿
2、在群里反馈，但是属于个别现象的，引导私聊
3、在群里反馈，且属于普遍现象，有其他用户跟风的，这种情况下，需要有严谨的针对话术。
一方面，要抱着一颗帮用户办理问题的心态，安抚各人的情绪，制止事态闹大；另一方面，要快速判定责任归属，给出公道的表明息争决方案。
最后，一定要态度诚实，让对方感觉到你是在替他办理问题，而不是推脱责任。

二、口碑的传播和裂变

在一轮一轮的打卡运动中，产物的口碑其实已经得到了传播。当绝大部门首发用户都动起来之后，就会出现各个群都在种草和反馈这个新品的情况，爆款的趋势就开始显现。
这时候，需要做的是，将这些零星的反馈，会合到一起，然后有操持地组织口碑传播运动。一般可以通过下列四种方式，举行传播。

1. 消费者在社群现身说法

消费者的现身说法，对提升产物口碑具有非常大的助力，原因是消费者更愿意相信消费者，而不是平台大概商家。这和各人在淘宝下单前，先看购买评论再下单是一样的原理。
在社群里，我们需要做的就是把这些原本待在评论区的消费者，邀请到群里，给各人一个活龙活现的分享，通过他的真实感受和使用厘革，刺激潜在的消费者购买。
在这个部门里，需要注意的是被邀请者与平台大概商家的关系，只管选择无优点关系，且各人较为熟悉的用户。
宁静台上的消费者差别，社群里的消费者，互动多，很容易创建熟悉感。在社群存在感高的用户的分享，更容易受到关注和认同。否则一个完全生疏的消费者，很容被认定成平台大概商家的托，内容可信度低，甚至大概引起反感。

2. KOL和KOC的朋侪圈、视频号传播

社群中的KOL或KOC，一般指经销商大概大署理，她们有自己的团队，有自己的私域用户池，所以通过她们传播产物的口碑反馈，可以得到更多的关注，也能吸引更多的潜在用户。
但是KOL和KOC一般比力忙，这时候社群需要做的，一是准备好需要传播的内容，最好是不需要二次加工，可以直接传播的；二是准备好奖品。
当有多个KOL或KOC，但奖品预算有限时，可以通过设置PK运动，好比朋侪圈点赞PK、视频号点赞PK等鼓励她们举行传播。
凡PK运动，大奖一定要大，大到令人心动，否则效果不佳，所以要把预算会合在大奖上。

3. 公司主媒体账号的案例宣传

对于一个爆品而言，官方媒体账号的宣传固然必不可少。
和社群内的宣传差别，官媒的宣传注重调性、品味和形象，内容质量也更可控，更优质。官媒的作用，是给署理在发展用户时，有一个权威的且能体现公司实力的素材渠道。这对于通过署理体系销售产物的平台来说，是很重要的一环。因为署理自己的实力大概是较弱的，所以需要平台的实力作背书，而平台的实力会影响署理在用户心中的可信度。

4. 权威专家的答疑和分享

口碑的传播过程中，常常会遇到负面的声音，这时候，如果有专家资源，举行专业的答疑和分享，将对产物的打造产生极大的助力。
尤其是对于保健品而言，每个人的体质差别，使用后的感受和反应各不相同，甚至有的还涉及病症、药理辩论等情况。这时候，权威专家的解答就非常须要。
而且专家的解答会带来聚集效应，能让消费者感受到，自己不是一个人，而是和许多人一起在使用产物。这种感受，能缓解一部门用户心田的猜疑，以及对产物副作用的担心和焦虑。

总结

口碑的增长阶段，社群要做的就是通过运动组织购买用户产生反馈，挖掘经典案例；然后将这些案例，交给具有二次传播本领和影响力的人举行传播，增加产物的口碑。
口碑的传播过程中，社群只是其中的一个渠道。
当有其他媒体资源可用时，不能只范围于社群， 一切能提升口碑传播量，增加关注和销售的渠道，都要积极地使用起来。
本文由@鱼骨 原创发布于人人都是产物司理，未经许可，克制转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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