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文丨商业数据派 郭梦仪
回顾2024年，商家们可以用“惨”来形容，这是前几年大环境叠加代价战的后遗症。究竟上，2024年下半年，随着淘宝率先高举反卷大旗后，电商平台已经开始规复理性，渐渐意识到代价战之下难有赢家，电商行业的叙事也因此发生了新的厘革——从用户增长变为扶持商家。
在此配景之下，重塑商家生态，推动供给侧厘革成为行业新的风向。重塑电商生态第一步，就是为商家减负。
为此，不少平台也开始一连出台了相干政策。2024年，淘宝的惠商动作可谓贯穿整年，先后出台“服务费减免”、买卖顾问免费、百亿流量扶持、上线退货宝”等政策，资助商家减负。淘宝之后，多家平台也开启了惠商操持，如京东升级了“春晓操持”，拼多多发起“百亿减免”等等。
进入2025年，这一趋势更为显着。1月20日，淘宝天猫会集公布了12项惠商政策，吹响了新一年电商行业营商环境优化的军号。
在这一次会集公布中，最紧张的是整治羊毛党，如完满非常“仅退款”处理机制，升级平台非常订单辨认模子，以致创建账号诚信体系、优化商家投诉环节等，进一步掩护商家权益。
在新的命题下，“营商环境”、“管理羊毛党”成了2025年的电商新叙事。在这场博弈下，商家们去哪，那边就是将来潮流的方向。
01“无利繁荣”的反思
“电商占我买卖三分之一的份额，往年都能赚2500万左右，本年只赚了几百万，行情差的不是一星半点。”翡翠商家翠翠（化名）无奈道。
2024年的电商买卖，大概是史上最差的，但大概是将来最好的。
从商家到工厂和电商平台，从代价战到高退货率，从低价反思到标题反复的仅退款，从2023年底开始，行业就调解不绝。
消耗端的普惠计谋，简直推动了险些全部电商业绩的增长。QuestMobile数据体现，2024年的双十一给淘宝天猫带来了4.87亿的日活用户，拼多多紧随厥后，突破4亿大关，京东日活2亿。
然而，如许的增长背后，并不是一帆风顺。无底线的低价计谋，在2024年下半年开始就引发了电商行业的一次团体反思——越来越多人发现，如果无穷内卷下去，真正的买单者是中小商家与工厂，它们扛不住了。
“真的，一顿操纵猛如虎，末了倒欠1万五。”做消耗电子产物的老板小化（化名）本身有个小厂，主打低价产物，很少做推广。他向商业数据派贴出了客岁8月份在某平台的电商业绩，贩卖额753万元，房租水电人工加起来666万元，物流费用8.57万元，退货退款15.73万元，仅退款63.14万元。算来算去，末了赔了1万五千块钱。
电商在追逐低价时，商家正在遭遇“无利繁荣”。
“从前我们还能靠着利润过活，如今却只能为了销量而搏命。”一位文具类目标商家大华无奈地向商业数据派体现。
在如许的环境下，中小商家们不得不拼尽努力去顺应这场战役。他们不但要时候关注市场代价厘革，还要随时调解本身的供应链和本钱布局。一些商家以致开始实行将生产线转移到本钱更低的地区，以低沉本钱。然而，如许的做法无疑是饮鸩止渴。
“我们如今的利润率已经降到了不到1%。”大华苦笑。他算了一笔账，如果继承如许打代价战，他们很快就碰面对亏损的田地。然而，如果不到场这场战役，他们又将失去名贵的流量和市场份额。
不但是大华和翠翠，整个电商行业在挣扎中度过。直到2024年年中，全网低价打法的失败终于冲破了商家们的抱负，愈发严峻的退货率和低价导致的低劣商品也在斲丧商家的信誉。由此，一轮电商反卷大潮徐徐拉开。
电商平台都开始会集调解商家端计谋，淘宝无疑是动作最快的那一个，618刚过淘宝就不再强推五星代价力，弱化绝对低价战略，并在随后的7月，全行业率先官宣优化困扰商家们的“仅退款”机制；抖音电商称要更风雅化地提升代价力；而拼多多也开始低沉用户的退货退款权限。
反思后的改变已经有告终果。根据淘宝的数据，商家的申说复议入口累计赔偿金额已超3亿元，对商家申说的7天处理处罚完结率超95%；年末推出的“退货宝”广泛为商家低沉20%的退货本钱，最高以致可实现30%的本钱直降。
进入2025年，1月20日，淘宝会集公布了本年12项惠商办法，渴望继承低沉商家的无效本钱。这一次，淘宝明白提出了掩护商家权益、管理“羊毛党”。
比如取消天猫年费，扩大降佣、免佣、返佣覆盖面、扶持新商家“蓝星操持”、阿里妈妈的新客礼包、成交保障、连续活泼发展及营销返点鼓励等扶持政策。
一系列调解也在路上。由于将来电商促销也将成为常态，基于此，淘宝天猫也会对日销场景举行优化升级，镌汰年度团体大促活动的时长。同时，淘宝天猫也将推出新型一样平常营销工具等。
别的，在淘宝天猫还将开放包管金履约险，现在78个类目可利用包管金履约险入驻天猫，并继承下调部门类目根本包管金，新增康健、家装等行业。别的，对天猫国际同主体多店肆提供包管金减免优惠。
最受业内关注的退货退款标题，淘宝天猫也做了进一步迭代。根据淘宝预计，新版本的“退货包运费”降费政策，将为商家节流超60亿。
从全网最低价，到仅退款，国内电商平台兜兜转转一圈后，终极在2025年伊始规复了理智——这种“内卷式恶性竞争”，只是用低价换来一时的流量，并不能换来长线的良性康健发展。
02管理“羊毛党”，已经刻不容缓
“追逐低价”退潮后，将从前没有袒露的标题全部曝光：商家的负担到底在那边？谁又在真正为商家减负？
在亿邦动力网发给品牌商家的观察问卷里，线上贩卖的痛点前三分别是低价竞争、流量变贵和高退货率，占比分别为75.76%、71.21%和36.36%。
此中，低价和高退货率的背后，是羊毛党灰产肆意泛滥，正像水蛭一样吸走电商的生命力。
羊毛党直接导致商家丧失包管金、退货率奇高、物流本钱骤增。这也是淘宝最新的政策中严酷打击羊毛党的紧张缘故原由。
与多位商家沟通后，商业数据派相识到，“羊毛党”们善于发现并利用平台促销规则、毛病或其他机制，通过正当或擦边的本领，获取各种优惠、返现、红包等长处。以致于，促销毛病和机制的信息也被挂在羊毛党的群里明码标价。
在2024年女装行业“渡劫”，“羊毛党”玄色产业链更是家常便饭。他们的操纵方式是找准符合的网店，赚商家包管金的钱，本领大部门是多买多退、发货就退、重复利用退货单号来“薅羊毛”。
前段时间，江苏南京公安经侦部门以致发现了一伙有构造、有规模的针对电商平台的“羊毛党”，通过与平台市肆相互勾连，卖弄刷单骗取平台发放的百亿补贴，末了追赃挽损1800多万元。
为了撤消“水蛭”，以淘宝为代表的各家平台也在调解商家计谋。
几家大平台根本都在通过账号风控体系来辨认和防范羊毛党举动。近来，拼多多正在内测“精选用户”功能，即资助商家筛选用户，针对精选用户提供退货包运费等服务。
淘宝这次则是从制度层面渴望体系性办理标题。据悉，淘宝将在电商行业首创账号诚信体系，针对非常仅退款、退货调包、卖弄退货、网图/P图等举动，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视环境对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业“羊毛党”，淘宝天猫还将共同商家及相干部门，追究其法律责任。
可以预见，新的账号诚信体系一旦投入利用，“羊毛党”将在淘宝天猫平台无处遁形。
而针对正常的退货退款标题，淘宝则是借助“退货宝”。
多个商家向商业数据派体现，退货本钱一单最高时能到达4.4块钱，但到场退货宝，退货本钱能低沉到2块钱左右，均匀每单退货低沉四分之一的运费本钱。
不但是整治羊毛党，淘宝此次还对惠商政策又举行了迭代。
据相识，此次公布的12项惠商办法，分为加大对商家的投入、升级商家权益保障步调、低沉商家本钱、优化营商环境四大块。
加大商家投入紧张是流量扶持，此中最值得说的是“好商品好流量”这一条。可以看出，阿里的流量政策正在调转，渴望渐渐从竞价流量变为好物流量，改善“流量贵”的标题。别的，淘宝天猫还将通过“商品速爆”的爆品助推模式，预留流量对商品助推，发掘优质供给并引导商家进步商品力。
低沉商家本钱，紧张是靠升级“退货宝”降费政策、取消天猫年费，扩大降佣、免佣、返佣覆盖面、优化AI工具等方面来做。
最值得一提的是AI工具。如今AI在电商上的应用是最遍及的，电贩子最常用的紧张是切片视频、商品详情页、AI直播等。以数字人直播为例，假造主播可有效低沉95%的直播本钱，均匀GMV提升30%以上。
据相识，淘宝的“万相营造”本年将为超100万商产业出超1亿图片和视频；“AI助理”将办理商品孵化和人群运营的标题；店小蜜AI产物将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务。
而改善营商环境，则是通过创建账号诚信体系，商家可以反投诉、退货宝与大促解绑、代价纠错、明白行业尺度和纠纷处理处罚指引来办理。
可以看到，面对市场的新厘革，扶持商家成为电商平台的主旋律。电商行业正站在厘革的十字路口，从代价战到扶持商家的转型，不但是市场环境促成的肯定选择，更是整个商业生态体系向康健发展的体现。通过创建三赢局面，电商平台、商家与消耗者之间的新关系将会重新界说将来的电商。
03电商潮流的方向变了
比年来经济增长放缓，零售行业正面对亘古未有的挑衅与重构，2025年，经济环境在可见的将来不会有太大的改变。
而从2025年年初，国家宁静台一系列惠商办法可以看出，为了顺遂度过下行的周期，各人都在通过惠商政策补贴到商家，进步商家的生存率。这有点像汽车的润滑油，资助车辆在坎坷不平的山上行进顺畅。
年初，国家发展改革委、财务部发布以旧换新政策，品类由客岁的8类增长到2025年的12类，多个电商平台上的单件最高可补贴20%。
平台们则为了生态繁盛拉拢商家，稳住大盘、保住增长成为紧张任务。淘宝正在赢得更多中小商家的选择，而拼多多、抖音则在向天猫、京东的阵地发起挑衅，渴望在品牌心中占据心智。
2025年，宏观的疲软大概将会连续，但这些办法让商家多了些渴望，少了些以往的焦急。
透过电商的战报，我们仍旧能瞥见不少还在加快的商家，突围、逆袭乐成的“黑马”，以及由此导向的增长蓝海和背后的方法论。
在天猫上，首个贩卖额破亿的吃谷旗舰店米哈游；高发展的仿真宠物定成品牌chongker宠客；文创品牌SHANDMOO山莫等。
在小红书上，正在蛮横生长的手工女鞋品牌敦绿岛，外洋独立精准护肤品牌奥古斯汀.巴德，美食品牌哈尼牧场等。
对商家而言，细分、微利、逐流已是行业共识，而且只有产物、营销、服务都齐备的“六边形兵士”才气活下来。
在新的一年，平台和商家不再是此消彼长的对立面，更多是绑定在一根绳子上的长处共同体，只有共赢才气撬动下一阶段的发展机遇，迎来更长期的发展。
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发表于 2025-1-31 21:45:42
