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【经济观察】告别无序竞争，电商行业须要“破局”
本报记者 杨召奎
克日，中国消耗者协会使用互联网舆情监测体系，对6月1日至6月20日期间干系消耗维权情况举行分析并发布《2021年“618”消耗维权舆情分析陈诉》(以下简称《陈诉》)。《陈诉》表现，监测期内共网络“消耗维权”负面信息576804条，占“消耗维权”信息总量的3.57%，同比显着降落。
“618”消耗维权舆情是特定场景下消耗者感情与意见场域的风向标。《陈诉》分析以为，本年“618”，不绝“破圈”的供给端与不再激动的消耗端叠加，将成为电商行业告别无序竞争的拐点。
本年“618”，浩繁品牌销量大增，亮眼的数据印证了国内市场潜力大、韧性强、活力旺、后劲足的精良势头。与此同时，“消耗维权”负面信息占“消耗维权”信息总量的比重同比显着降落。一增一降，阐明本年“618”上演了一场“可喜”之变。
这一变革源于3方面的因素，起首是强羁系带来的压力。无论是7部门团结下发的《网络直播营销管理办法(试行)》、3部门团结召开的互联网平台企业行政引导会，照旧招招重拳的反把持政策，都彰显了羁系部门对平台合规策划的束缚刻意与凌厉本事。好比，“二选一”标题不再出现，先涨价后贬价标题也收敛很多。
其次是平台与商家理念的变革。一方面，平台开始“破圈”，器重对新品牌、新渠道的赋能与加权，并加速供应链“数智化”“全链路”的提质升级。另一方面，平台和商家开始留意实验简规则、弃套路、求黏性的“消耗者(会员)夺取与留驻”计谋，这都给消耗者带来了很好的购物体验。
末了是消耗者变得更加理性。被“算法”“玩法”套路后的生气与失落，使得消耗者从“盲目激动”、吐槽“剁手”向理性围观、审慎脱手变革。
不外，要想告别无序竞争，电商行业还须要除痼疾的“破局”之变。《陈诉》表现，本年“618”期间，消耗者的“吐槽”信息会合在冒充商品、产物存在质量标题、骚扰短信仍大量存在，网红产物高价是否高质、快递不送货上门、墟落取件加收快递费等方面。比方，主播“驴嫂”被指售卖盗窟手机等。
冒充商品的存在与消耗者对商品品格的要求越来越高形成反差，这警示部门电商平台、带货主播，对会合促销期间商品格量的把控步伐与本事、识假辨假打假的刻意与计谋必须顺势而变。
送货不上门、墟落取件加收快递费等标题虽不公道，但仍被诸多消耗者反复吐槽。这就要求，无论是平台、商家，照旧投递网络，不能只留意上游供给端的渠道美满，而忽略卑鄙消耗端更细、更复杂的投递链条的有效流通及其映射出的品牌温度。那种只留意向“送出去”要服从，而无视用户“接过来”的感受的做法必须改变。
别的，部门电商平台、商家等对新规则举棋观望的谋利生理与活动风俗必须改变。比方，一到大促前夕就短信轰炸，纵然消耗者多次复兴“TD”，也无济于事。实在，这种短视的做法就算偶有收益，其“变现”本领也有限，更多的照旧惹人烦、讨人厌，终极也必将遭人弃。
总之，无论平台、商家照旧带货主播，必须对峙“以消耗者为中央”的理念，在提供优质产物的同时，还需以有温度的服务模式、有诚意的促销规则赢得消耗者的认同，云云才气体现出网络大促的真正代价，促进电商行业康健连续发展。
泉源： 工人日报
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发表于 2024-1-3 17:39:15
