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疫情之后，人们的斲丧风俗发生了极大厘革，通过交际媒体、应用步调、在线零售平台购物和娱乐的举动已经根深蒂固。
电商仍然是用户斲丧的首选，那么随着AI技能的发展，电商渠道出现了哪些分化？生态体系的升级又赋予电商哪些吸金渠道？成为斲丧者的必选项，电商须要在哪几个范畴做好功课？
作为斲丧者在线搜刮、选择、购买产物的重要界面，电商将成为举世零售商或品牌将来增长战略的底子，资助品牌在竞争中脱颖而出，同时推动在线贩卖和分享，加快实现与线下实体店的无缝融合。
一、传统斲丧路径失效
AI技能加快电商渠道分化
亚马逊生鲜店和亚马逊四星店是迄今为止电商增长的最佳范例，手机宁静板电脑的遍及，加之呆板学习和AI等技能的发展大大加快了亚马逊的发展速率。
只管实体零售在已往几年内广泛受到疫情的影响，但亚马逊的发展轨迹向众人展示了疫情后全渠道购物的发展模式和方向。
亚马逊推出了“随时扫描”结账的生鲜超市以及其他较小的超市，还在英国推出了亚马逊四星线下实体店市肆（这也是美国以外的首家）。
以技能为中心，以数据为支持，四星分类的灵感重要源自亚马逊零售网站上的热销产物，其在售商品只包罗网站上评价在四星以上、最脱销以及最热门产物，涵盖家居用品、电子产物、册本玩具等种别。顾客在网上购物后可以在实体店提货，大概对网购及线下购买的商品举行退换货。
通过动态“点击到实体店”模式，亚马逊可以提供用户在实体店购买路径中新的数据和买卖洞察，而这些对于广告主而言是全新的，进一步深化了与客户相干的第一方数据关系，并为品牌提供了加快实现“大规模个性化”的机会。
但全渠道的用户体验不但仅是关于线上购买怎样影响线下实体店，自2020年以来，线上平台变得越来越复杂，而电商也不但是一个渠道。越来越多的电商正在分解成更多的渠道，而这些正在成为用户购物过程中新的触点。
二、电商开源新出口
生态体系内广告本事开辟
纯零售平台(重要是数字零售商，如亚马逊)和全渠道零售商(基于实体的零售商，正在扩大其数字业务，如沃尔玛和家乐福)的作用日益凸显，聚集和吸引了大批购物者。
这些零售商越来越专注于生态体系内广告和媒体的开辟本事，将其作为另一种收入泉源，同时也为品牌提供触达用户的紧张机会，以支持线上和线下产物的贩卖转化。
相干研究数据预计，2023年电商将继承引领广告增长，市场规模预计将到达1370亿美元，是2020年的两倍。亚马逊将一如既往地引领潮流，将广告预算连续放在营销漏斗的更高端，通过品牌赞助和场外广告来推动品牌建立和曝光。
除此之外，品牌还要面对更多的挑衅。疫情期间，在线葡萄酒俱乐部Winc和可连续鞋履品牌Allbirds发达发展。由于居家斲丧者寻求独特的购物体验、差别化的产物和便捷的购物方案，DTC成为热门渠道。
疫情后，品牌越来越熟悉到DTC是保持与用户密切接洽的关键，除此之外，利用DTC网络的数据将极大提升产物的个性化并推进相干创新。
举世快消品巨头团结利华曾公开体现，DTC业务作为全渠道电商的一部门将成为品牌将来五大战略增长的支柱之一。
三、子渠道延展
四大关键特性锁定将来
电商的子渠道正在不停增长，涵盖了交际媒体平台以及陶醉式在线游戏。
Facebook, TikTok,Twitter, YouTube和Pinterest 不停在学习中国高度整合的交际媒体平台，开辟贸易本事，积极利用户无需离开平台就能实现一站式购物。
新的平台服务提升了便利性、到场度和忠诚度，正在重新界说全部品类的斲丧体验尺度。本日的斲丧者渴望随时随地都能买到心仪的产物。
数字电商正在快速厘革，而品牌必须清晰其厘革和进步轨迹，并牢牢把握下一步的发展方向，从而做出精确的贸易决定。
将来的数字电商创新将会合在四个关键特性上: 体验性、交际性、流畅性和目标性，品牌应该将这一贸易框架作为其将来战略发展的底子，在网上鼎力放肆引流、推动贩卖和交际分享，从而在竞争中不停胜出。
1.体验性 虚实联合打造极致购物感观
创造具有吸引力和差别化的购物体验从未像如今如许紧张，越来越多的零售商和品牌开始投资捏造服务。
比方:美国Walgreens和英国的Boots已经将业务扩展到长途医疗服务范畴;而Home Depot 则推出了自助DIY视频来资助用户优化在家DIY的结果;Burberry在银座旗舰店的底子上打造了捏造店，用户可以随时购买最新系列的商品。
随着渠道差别的暗昧，零售商将寻求在线上创造线下店内体验。此中一个重点范畴是通过捏造助理和店内直播来引导和资助斲丧者。别的一项是鼓励购物者举行产物试用。
英国眼镜品牌Cubitts推出了一款扫描人脸的应用步调sub-millimetre accuracy（亚毫米精度）来精确匹配用户最符合的眼镜。而康健和美容品牌则可以利用“试穿”体验来加强用户粘性。
2.交际性 娱乐购物让用户更加自动
沃尔玛迩来也开始涉足在线购物。客岁，沃尔玛在TikTok和YouTube上分别推出了营销活动，并于12月与直播交际商务供应商TalkShopLive相助，为其提供沃尔玛分销的全部品牌商品。
通过这次相助沃尔玛可以在各个平台推出购物视频服务，为顾客提供无缝的购物体验。沃尔玛还在Cyber 5周末期间与Twitter相助，推出了Twitter首个购物直播，直播由Jason Derulo主持，重要推介沃尔玛的 Cyber Week优惠商品。
Charlotte Tilbury、L 'Oréal Paris和Nutri Bullet与浩繁KOL、音乐家共同在TikTok上圣诞前购物活动中表态。
TikTok英国和欧盟总司理Rich Waterworth在担当BBC采访时称 :“这是一个非常紧张的时候。电商是TikTok的紧张机会，也是我们正在鼎力放肆投资的范畴。” 预计2023年将有更多购物直播和以网红为主导的购物娱乐。
3.流畅性 便捷物流驱动电商升级
当下最为乐成的在线零售商都将其业务创建在流畅的电商体验上。随着斲丧大规模向网上转移，斲丧者的渴望值徐徐进步，便利已成为网购的第一要素。无缝流畅的体验将影响购物过程中从商品搜刮、发现、挑选、收藏到购物完成的全部阶段。
根据对美国着名零售商的调研，如今凌驾80%的零售商提供送货上门服务，此中近60%还提供快速送货选项。随着快速物流的竞争加剧，这将成为零售商胜出的关键因素，也是电商转换升级中的驱动因素。
包罗Target、Kroger和亚马逊在内的零售商均在搜刮结果和产物详情页上鼎力放肆宣传各种配送方案。
4.目标性 定制服务聚焦匹配斲丧群体
零售商将根据特定受众的爱好来匹配产物，优化其电商平台上的产物发现方法，比如新手父母、大门生和西席、或基于特定购物任务的个人需求。
比方，Sainsbury推出的Helping Everyone Eat Better（资助每个人吃得更好）活动鼓励顾客选择对康健和地球更加有益的食品。在利用可连续认证来突生产物尺度方面，亚马逊做得非常精彩。
他们将这些环保标签作为搜刮过滤器来影响用户的购物选择，鼓励斲丧者在思量购买时忽略缺乏这些属性的产物。沃尔玛、Lidl、Ocado和家乐福等其他零售商也推出了本身的版本。
值得一提的是，沃尔玛和Netflix的合资公司将来将根据盛行节目来举行营销策划。Netflix Hub是沃尔玛网站上的一个专门地区，用户可以在这里购买Netflix节目标独产业物，别的专区还提供互动内容和“投票”功能，流媒体粉丝可以为他们想买的商品投票。
总之，数字电商不是孤立的一件事，也不是一刀切的方法或途径。为了推进品牌乐成，广告主须要相识零售商在那边投资，电商将来的线上创新点在那边，这些将对用户购物产生庞大影响。
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发表于 2024-3-1 18:26:02
