羁系与服务并举 进一步规范直播带货食品贩卖

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原标题：羁系与服务并举（引题）
进一步规范直播带货食品贩卖（金台视线）（主题）
人民日报记者 向子丰 孙立极
主播在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至在直播现场大快朵颐，令不少消耗者心动，点击屏幕直接下单购买……当下，食品成为网络贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食品也出现缺斤少两、以次充好等标题。
直播带货食品贩卖为何出现这些标题？消耗者权益受损怎样维权？对直播间食品贩卖怎样增强羁系？记者就此采访了读者、专家以及干系人士，他们体现直播间贩卖有其独特性，也因此产生一些标题，电商平台、有关部分必要增强羁系，让消耗者在直播间购买食品更安心、更放心。

福建晋江市举行的2024年食操行业职工职业技能角逐决赛中，选手正在举行食品检测技能利用稽核。谢贵明摄（人民视觉）
直播带货食品敏捷增长，为食品安全羁系带来新挑衅
“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购买后，才发现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张老师说，前些日子，他在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋开心果，到货后才发现与主播先容的分量差许多。而网页表现这个直播间已经卖了十几万件，不知有多少消耗者是像他一样被误导下单。
近几年，我国网络直播行业快速发展，停止2024年5月末，网络直播行业主播账号累计开通超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖相比，一方面，直播间主播生动、鲜活的先容，拉近了与消耗者的间隔；另一方面，个别主播对产物的浮夸先容以致天花乱坠，让收到货的消耗者大失所望。
宁夏固原市的赵老师曾在直播间购买了一袋牛杂煲。直播视频表现，一大袋中包罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵老师收到的商品整袋都是牛肺渣。不敷为奇，有博主在外交平台发布对直播间多款食品的测评，此中一款由浙江台州市一家食品公司生产的无骨鸡爪，标识中有食品生产允许证编号。但经查询发现，当地市场羁系部分2020年9月发布公告，公布该允许证编号取消。
消耗者反映猛烈的尚有冒充无糖食品。在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴品评区有消耗者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食品不升糖。我想各人都是‘糖友’，信托他的教学，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”
本年3月，上海市消耗者权益掩护委员会（以下简称“上海市消保委”）团结上海营养食品格量监督查验站发布了一份“康健概念”食品直播带货的消耗观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从中选购了宣称低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等营养康健食品举行检测。结果发现，直播带货产物中含糖量误导环境严肃，存在食品标签合规性低等标题。
“我们通过蹲守的方式，对100个直播间的整场直播教学、宣传、购买举行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面内容的划一性举行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体匀称得分仅为5.44分。
直播带货涉及主播、平台、生产企业等多个主体，责任难辨
在直播间购买食品尤其是康健食品遇到贫苦后，许多消耗者维权遇到了困难。
北京市网友任密斯在人民网“向导留言板”上反映，本身在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡奇怪鸡翅”。两天后到货，任密斯发现“每个鸡翅都特殊鼓胀，肉色是不正常的赤色。自然解冻20分钟左右，就从鸡翅内里分泌大量的水”。她要求商家退货，却被商家以“生鲜品不支持退货退款”为由驳回。任密斯以为这类表明并不公道，正由于是生鲜食品，更应该保障其质量安全。
许多食品保质期短，存在线上贩卖的窘境。“食品与其他商品差异之处在于保质期较短、安全要求较高，而消耗者线上购买，对食品的重量、质量、宣传是否真实无法直观如线下贩卖那样就地作出判断，必要有具体且清楚的食品信息供消耗者作为决定依据。”北京市泽天状师事件所主任张之松先容，现行消耗者权益掩护法实验条例已明白规定，策划者应当以显着方式对不实用无来由退货的商品举行标注，提示消耗者在购买时举行确认，不得将不实用无来由退货作为消耗者默认同意的选项。
在直播间购买食品出现标题，找不到标题责任方也令人无奈。有读者反映：“直播宣传、展示商品与现实收到商品严肃不符，显着涉及矫饰宣传，商家宁静台却相互推诿，不办理标题。”
直播带货贩卖包罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等过程，此中涉及带货主播、食品生产商、经销商、营销平台等多个主体。出现标题谁该是第一责任人？有读者以为，消耗者在直播间购买食品，最直接的接洽人就是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播就是互联网贩卖员，必须对产物资质严格把关。对于宣传内容，也应严谨对待，不能过甚其辞。”
然而，一名内容和电商整合营销平台负责人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分开的，“岂论一家平台自称其选品体系怎样严苛、自营服务怎样强化，只要直播间主播不负责生产和发货，就很大概出现品格控制标题。由于主播不大概不绝切身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的风险越高。”
几个月前，某主播推广的CSS油橄榄英华产物被曝未含“橄榄苦苷”等关键因素，舆论一片哗然，品牌方仍不愿处理惩罚。克日，该主播体现，由于走法律诉讼步调时间过长，他决定本身负责退回累计约1.5亿元的货款。
值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等关键因素并非由消耗者发现，而是由第三方检测机构检测出来的。食品直播带货存在类似窘境，寻常消耗者纵然肉眼望见、味觉辨认对因素产生猜疑，也很难举证。
无力举证也让消耗者在维护权益方面处于劣势。本年1月，一名消耗者在人民网“人民投诉”留言，他在某平台购买了一款烤肠，“在主播口述和配景板宣传中都答应含肉量≥85%”，但到货一尝，发现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如寻常淀粉肠”。他要求查察检测陈诉，商家却不予分析。再好比购买保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消耗者服用后没有类似感受乃至尚有不良结果，也很难求证。
营销平台应负起羁系责任，让直播带货食品更康健安全
对于直播间贩卖食品出现的标题，关键得分清责任主体，这是营销的条件和底线。7月1日正式施行的《中华人民共和国消耗者权益掩护法实验条例》明白规定：“策划者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品大概服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以显着方式标明大概分析其真实名称和标记。由其他策划者现实提供商品大概服务的，还应当向消耗者提供该策划者的名称、策划所在、接洽方式等信息。”一句话概括，直播带货必须说清楚“谁在带货”“带谁的货”。
张之松发起，直播营销平台策划者应当创建健全消耗者权益掩护制度，明白消耗争议办理机制。发生消耗争议的，直播营销平台策划者应当根据消耗者的要求，提供直播间运营者、直播营销职员干系信息以及干系策划运动记载等须要信息。
直播营销平台策划者须负起应有责任。“在商品检测上不能苛求消耗者，即便专业职员也无能为力。这就必要平台管控和羁系部分强有力的监督执法。”唐健盛体现，电商平台通过提供直播间服务赢利，就有责任对直播间的贩卖举动举行羁系。“如果平台举行常常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都会促使其对食品格量把关更严。对于直播间贩卖显着存在敲诈举动或陵犯消耗者康健的商家，羁系部分或营销平台应当严格处罚。”他发起。
2022年，浙江省曾发布《直播电子商务选品和品控管理规范》团体标准。此中规定直播干系机构在直播贩卖事前、事中、事后应有选择性地对商品开展第三方检测，鼓励创建“秘密抽检机制”，以确保商品符合选品干系要求。“选品是网络直播带货的底子和源头，用标准来把好选品格量关，就能从源头低沉直播带货风险，提拔整个行业的规范水平。”到场订定标准的干系职员体现。
除了增强抽查，营销平台有须要对小微企业提供须要的资助。唐健盛体现，以上海市消保委此次抽查为例，食品标签合规性低是较广泛的标题，如食品中需标注钠的含量，不少货品没有标。“绝大多数来自小微商家，他们自身不具备检测本领，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，小微企业能给消耗者带来更多选择、更具性价比的产物，“只要不涉及食品安全标题，渴望平台可以或许通过会集采购或其他方式，资助小微商家进一步完满，进步标签的合规性。”
维护消耗者合法权益是市场监督管理部分的职责所在。安徽庐江县读者王恩奎体现，网络消耗市场的繁荣发展离不开法治护航。随着网络消耗市场新模式新业态不绝衍生，有须要针对新环境、新厘革实时完满规则制度，回应现实标题。羁系部分对电商直播干系违法违规举动应加大打击力度，对于非法商家的违法举动实时处罚。
固然，直播间贩卖有其独特上风，如可以资助企业敏捷相识消耗者的喜欢和需求。中国食品工业协会秘书长马勇体现，电商平台贩卖对食品企业的生产策划具有积极的促进作用，“针对电商平台和网络贩卖渠道存在的过甚其辞、不实信息乃至误导用语等征象，应当切实落实食品安全法及其条例和广告法干系规定，切实实行食品安天下家标准和法规，包管干系策划运动有序开展。”
（尹雨佳到场采写）
泉源：人民日报

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