北青快评 | 不能让“直播带货”沉溺为“吹牛带货”

运营笑笑

“直播间里说得天花乱坠，收得手发现完全不是那么回事。”克日，在几个零食直播间下单后，长春市的吴琼(化名)发现多款商品存在货不对板的环境。记者克日观察发现，直播间虚伪宣传的环境时有发生。有关机构发布的《直播带货消耗维权舆情分析陈诉(2023)》表现，涉及虚伪宣传的舆情数据占比高达38.97%，“虚伪宣传”成为消耗者维权过程中最受关注的标题。（8月23日《法治日报》）
直播带货已经发展为主流贩卖方式之一。有陈诉表现，2023年直播电商生意业务规模到达49168亿元，同比增长40.48%；直播电商用户人均年消耗额为8660元，同比增长17.03%。然而，在市场繁华的另一面，直播带货乱象也不少，标题之一就是虚伪宣传，部分主播为了吸引购买、进步销量，不是夸大产物功效，就是在发货等方面随意答应，当消耗者下单购买后却遭遇货不对板等标题。
譬如，有消耗者在直播链接中购买了标价高达268元一斤的无花果。主播不绝夸大她卖的无花果非常贵重，可以大概治疗心脑血管疾病等。但查询商品资质发现，这就是一款很平常的无花果。有直播间宣称“超值王炸 飞天茅台53度+鲜活速冻明白虾+五芳斋粽子礼盒”，得手只需80多元，主播答应“商品表现有什么就会发什么”。消耗者收到礼盒后，才发现内里只有虾，粽子和茅台都没有。
上述案例只是主播“吹牛”、消耗者被骗上当的冰山一角。尚有直播间宣传本身卖的牛羊肉是8分瘦肉2分肥肉，效果消耗者收到后肉眼可见一泰半满是肥肉；收到的垂纶竿与直播间展示的完全不一样，就是一根残次品；直播间宣传展示的都是实木家具，得手后却发现为夹木跟纤维板……记者在某第三方消耗者服务平台以“直播间 虚伪宣传”为关键词举行检索，相干投诉就有5万多条。
当消耗者发现被骗上当想申请退款却很难，商家要么找来由声称无法退款，要么关闭退款选项导致消耗者无法申请。这无疑陵犯了消耗者知情权、公平生意业务权，也陵犯了直播电商平台以致行业形象。以是，面对“涉及虚伪宣传的舆情数据占比高达38.97%”，从平台到有关方面要果断依法打击直播间违法“吹牛”，以切实维护消耗者合法权益，制止平台形象行业形象被主播“吹牛”玷污。
从平台角度来说，必须落实主体责任，对直播间账号、主播注册信息增强查察，并对直播内容增强巡视巡察，以主动作为力图将“吹牛带货”挡在门外大概实时下架。要设置便捷的投诉渠道方便消耗者投诉，更要把虚伪宣传标题明确列入“仅退款”范，只要消耗者有证据表明主播虚伪宣传，平台就应该让消耗者申请退款而不消退回商品。这对商家有处罚之效也有震慑之效。
从羁系角度而言，有关部分要依据《广告法》《电子商务法》以及《网络直播营销管理办法(试行)》《网络主播运动规范》等规章，主动对直播电商平台增强巡视查抄，既要对违规商家和主播直接依法处罚，也要督促直播电商平台落实主体责任，须要时也要对平台开出罚单。本年，中央网信办开展的相干专项举措，就包罗直播带货虚伪宣传等标题。期待专项管理与长效管理“双剑合璧”。
固然，消耗者也要擦亮眼睛，在直播间里审慎购物，即便购物也要通过灌音录像、截取网页等方式固定证据，作为后续大概维权的武器。
文/冯海宁
图源/视觉中国
编辑/姬源

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