生鲜电商投诉处置处罚评价指数排行榜出炉，京东抵家垫底

运营笑笑

深圳商报读创客户端首席记者 董思
生鲜电商的遍及和发展极大地方便了市民生存，比年来有关生鲜电商的投诉有上升趋势。为指引斲丧，共筑满意斲丧，深圳市消委会发布生鲜电商谋划者投诉处置处罚评价指数排行榜，指引斲丧者选择重信誉取名誉的谋划者举行斲丧，督促生鲜电商谋划者提升自身服务质量，促进生鲜电商行业高质量发展，共同营造安全放心的斲丧情况。
投诉处置处罚评价指数是表现谋划者处置处罚斲丧投诉本领和器重斲丧者程度的综合指数，是市斲丧者委员会基于315斲丧通体系谋划者斲丧投诉处置处罚数据打造的斲丧投诉处置处罚评价体系。投诉处置处罚评价指数接纳10分制的计分方式，投诉处置处罚情况是核心指标，谋划者处置处罚斲丧投诉的时效性和乐成率越高则指数得分越高，每宗斲丧投诉处置处罚情况都将影响指数。斲丧者可通过“深圳市斲丧者委员会”官网及微信公众号、“315斲丧通”小步伐、深圳名誉网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询谋划者投诉处置处罚评价指数。
市消委会依据2024年2月1日至2025年1月31日315斲丧通体系的斲丧投诉数据，公布统计期间有效投诉量5宗及以上的以线上谋划为主的生鲜电商谋划者投诉处置处罚评价指数情况，涉及谋划者6家。

通过与2022年11月公布的生鲜电商谋划者投诉处置处罚评价指数排行榜结果对比，6家谋划者均再次上榜，4家谋划者投诉处置处罚评价指数有提升，匀称分值增长0.85分，匀称增幅为12.82%，阐明谋划者越来越器重投诉处置处罚。

在投诉处置处罚评价指数总分排名前三（满分为10分）。分别为：柿柿顺（深圳）电子商务有限公司（8.50分）；深圳象鲜科技有限公司（7.82分）；深圳美团优选科技有限公司（7.57分）。指数排名靠前的谋划者在投诉处置处罚过程中能较快相应斲丧者投诉，处置处罚乐成率较高，阐明其较器重斲丧者投诉，斲丧者对投诉处置处罚也较为满意。
投诉处置处罚评价指数总分排名后三（满分为10分）的分别为：上海京东抵家元信信息技能有限公司深圳分公司（6.71分）；深圳盒马网络科技有限公司（6.81分）；深圳市朴朴网络科技有限公司（7.44分）。指数排名靠后的谋划者，阐明其在投诉处置处罚过程中对斲丧者的器重程度不敷，投诉处置处罚服从低，增长了斲丧者维权本钱，斲丧者满意度较低。
单项指标得分排名方面，接单速率指标排名前三分别为：柿柿顺（深圳）电子商务有限公司；深圳美团优选科技有限公司；深圳象鲜科技有限公司。接单速率是指谋划者相应斲丧投诉的快慢，得分越高阐明谋划者越快动手处置处罚斲丧者诉求。
提出方案速率指标排名前三分别为：柿柿顺（深圳）电子商务有限公司；深圳美团优选科技有限公司；深圳象鲜科技有限公司。提出方案速率是指谋划者提出处置处罚投诉纠纷办理方案的快慢，得分越高阐明谋划者反馈回复的速率越快。
息争乐成指标排名前三分别为：柿柿顺（深圳）电子商务有限公司；深圳美团优选科技有限公司；深圳象鲜科技有限公司。息争乐成是指在息争阶段谋划者和斲丧者双方告竣纠纷办理共识，得分越高阐明谋划者与斲丧者息争乐成率越高。
调解乐成指标排名前三分别为：柿柿顺（深圳）电子商务有限公司；上海京东抵家元信信息技能有限公司深圳分公司；深圳美团优选科技有限公司；深圳象鲜科技有限公司。调解乐成是指在调解过程中双方告竣纠纷办理共识，得分越高阐明调解乐成率越高。
【发起与提示】
1.关注平台上风。购买生鲜类商品在比价底子上必要关注商品格量、奇怪度以及配送速率，发起斲丧者优先选择谋划规模较大、具有完满质量包管体系、严酷配送时效管理的平台，过细查阅平台的谋划资质、用户评价等信息。
2.关注商品信息。过细检察商品的详情先容，包罗产地、保质期以及储存条件等信息，留意商品配送范围和配送时限。收货后需留意查验商品外表是否存在变质或异味、留意保质期以及存放温度，对于肉类商品需检察其泉源、是否颠末查验检疫等。
3.关注售后服务。相识商品的谋划主体是自营还是第三方商家，检察谋划者是否有专业的客服团队实时处置处罚题目，需留意在线留言、在线客服是否实时复兴。若碰到斲丧纠纷题目，可先与谋划者举行协商办理。发起优先选择投诉处置处罚评价指数高的谋划者，谋划者对斲丧纠纷的处置处罚更为器重。

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