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4月16日，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店肆真实体验分规范》的意见征集”，公布即将上线新版店肆评价体系“真实体验分”。 公告称，淘宝天猫将重新订定可以大概真实反馈斲丧者体验的店肆评价体系，以办理行业虚伪评分顽疾、提拔斲丧者购买决议信心、鼓励商家提拔服务质量。 “真实体验分”将根据商风致量、物流速率、服务保障三方面，创建一整套真实、客观、透明的斲丧者体验反馈机制，反映当前店肆真实斲丧者体验情况。 “真实体验分”将与搜刮、保举、营销、广告等核心场域直接挂钩，让商品好、服务好的商家获取更多斲丧者，得到更多增长机遇。 《规范》规定，在商风致量方面，将重点考核“初次品退率”和“商品差评率”，只看签收单，指标更客观；在物流速率方面，将重点考核“48小时揽收及时率”、“物流到货时长”和“物流非常率”；在服务保障方面，将重点考核“旺旺3分钟人工相应率”、“旺旺满足度”、“退款处置惩罚时长”和“平台告急率”。 淘宝客户运营部相干负责人先容，“真实体验分”的根本目标，是以真实有效的评分体系，鼓励商家提拔商品和服务质量，实现商家策划的“良币驱逐劣币”。相比现在互联网行业通行的评分机制，重新订定的“真实体验分”有三大特点： - 真实
透明客观表现斲丧者真实体验 围绕宝贝质量、物流速率、服务保障三方面，全面优化影响斲丧者真实体验的客观考核指标；标题订单越少，商家真实体验分越高。 关注商家真实有效订单，剔除非常订单信息 非常订单信息不再影响商家评价体系，剔除“羊毛党”、刷单等因素影响；商家只需为已签收真实有效订单负责，无需太过内卷，到达指标档位即可得分。 2、聚焦 淘宝天猫标准拉齐，考核指标简化、评价方式全面量化 同一淘宝天猫评价标准，高分淘宝天猫商家都将得到平台划一力度扶持。考核指标全面简化，评价方式全面量化，低沉商家运营难度。 加大斲丧者服务保障权重，引导商家提供更优质服务 服务保障在评价体系中占据更高权重，引导商家满足斲丧者多元服务需求，鼓励商家为斲丧者提供更优质服务。 3、有效 分行业定制化考核，贴近各行业商家一样平常策划 基于各行业的现实运营情况，档位线将由各行业举行定制化适配，满足各行业、各范例商家需求，商家运营目标更明白。 与搜刮保举等核心场域直接挂钩，高分商家更多增长机遇 真实体验分与搜刮、保举、营销、广告等核心场域直接挂钩；依据真实体验分，高分商家将得到平台更多扶持和斲丧者更多青睐，好服务商家将得到更多增长机遇。 目火线上斲丧通行的评分体系，都源自淘宝建立的店肆评分体系，曾经为斲丧者线上斲丧决议起到过告急参考作用。但这套评分体系通行多年，已不能满足斲丧者日益多元的服务需求，全行业的商家评价，广泛存在区分度不敷、虚伪评分等标题，且伴生刷分、斲丧者对线上评分的参考代价越来越缺乏信心，恶意攻击等黑灰产征象。淘宝重新订定的“真实体验分”体系，明白提出真实反馈斲丧者体验、办理虚伪评分行业顽疾，既是淘宝建立20年来最鼎力大举度的店肆名誉评价体系更新，也为全行业线上斲丧名誉评价体系改革提供了参考。 《淘宝平台店肆真实体验分规范》表现，4月21日起，商家可在配景检察“真实体验分”；预计6月尾，真实体验分将正式向斲丧者显现。别的，为保障考核客观公正，平台设立对应处罚本事，以制止卖家通过不合法方式虚伪获取店肆真实体验分，或恶意攻击偕行店肆。 本年以来，淘宝天猫已连续推出优质商家鼓励、新品扶持、品牌会员增长、风致直播、营商情况优化等运营政策。一系列办法表明，淘宝正在以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑举行深度重构与聚焦。 记者：程宬 编辑：戴威 考核：王薇 顾军 校对：芮天舒
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发表于 2025-4-21 23:45:40
