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人生最远的距离不是生与死的距离，而是我诚意满满的发一份快递，你给我的评价却是很不满意。  我就是很美，是你的宝贝配不上我的腿
本来只是想做个生意，自从开了淘宝店就成了园丁，每天打开电脑就是看红花、黄花和黑花。中差评可谓是淘宝店主最头疼的问题了。 
中差评对店铺的影响到底有多严重 1、影响店铺评分。 虽然淘宝把好评率跟权重解绑，但是会影响整体的店铺评分。 
2、影响店铺的信誉。 这个大家都知道，店铺的信誉跟好评率是直接挂钩的。 3、影响转化率。 假如你是买家，在浏览一个店铺的时候有500个好评，3个差评，你是先看差评还是看好评？道理很简单，我们做店铺首先要站在买家角度考虑，看了差评一般成交的希望还能大吗？我记得我这边资深买家说没有差评的店铺不会去买，因为很假。 但是我们应该知道，这样的资深买家还是很少的。特别是一个别有用心的差评，就特别伤人了。 
记得去年有个朋友开店卖农产品，成交了一单红薯的，因为当时想着让买家给个好评，在称够了之后就送了一个小一点的，但是买家收货之后直接评价说：无良商家，果子不均匀等恶毒评价。导致店铺销量直接下滑，所以差评真的伤不起。 4、影响付费推广和活动报名。 有了差评的宝贝，在我们花钱推广的时候直接影响产品的产出比，同时，在报名活动的时候差评率是直接影响店铺拦路虎。 
店铺做的时间长了，你会发现什么样的人都能遇到。各种奇葩的差评数不胜数，人无完人，即使再好的产品和服务也总有一些挑刺的人。 去年双十一前，有个客户在冲量的时候遭遇一个差评，从每天800单直接降到500单，差评的原因竟然是买家想要好评返现没有得到满足。所以，不是你的东西质量好就能绝对没有差评的。幸好我有认识一个删评的资源帮他解决掉了，要不然双十一就惨淡经营了。 那么遇到差评我们应该如何处理才是关键，当然，我们说解铃还须系铃人，最常用的办法就是打电话道歉（这只适合正常的差评），并帮助买家解决问题。 同时针对客户的问题查缺补漏，真实自己有问题立马整改。 但是我们做店铺的过程中经常会遇到很多并不是很好说话的人。狮子大开口的客户不在少数，或者自认为自己是正义的代表，坚决抵制你的人。 
比如，我的一个客户卖的是小首饰，当时跟客服谈了要赠送一个，结果发货的时候仓库没有看清楚备注，没有送出。买家恼火了，补发或者退款都不行，愣是给了个差评，评论直接说了几个字但是让人很恼火：骗子，建议大家都别来买！ 对于这样的人，你怎么解决都不行，他们固执的认为你这个店铺是骗子，他手里有惩治你的武器，所以他站在正义的制高点来惩治你！ 当然了，也有很多对于期望值过高的，明明花了白菜的钱，非要买个钻石的品质的东西，只要你的品质达不到他自己想的期望值，那你就等着差评吧。 做淘宝，品质很重要，只要你好好把握品质，相信绝大多数买家都能看到你的真诚。 | 
发表于 2019-11-23 12:43:13
