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要提升DSR评分，首先让我们来了解清楚，DSR到底是由什么因素组成的。DSR评级系统主要由三方面因素组成，包括描述、服务和发货速度。 1、描述要求卖家实事求是，要把商品最真实的情况展示给卖家。也就是商品是否货真价实。 2、服务主要考察对象的是客服，包括旺旺响应时间、礼貌用语、售后纠纷解决情况等。 3、发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等。 二、描述相符-产品 对于不同的产品，消费者在描述中所要看到的东西是不一样的，我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型，并且将消费者所需要的信息尽可能的展示： 功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能。比如冰箱是冷藏食品和冷冻的，那么你的冰箱容量是否够大，冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;如果你想突出羽绒服的保暖功效，那么就应该说材质有多保暖。 符号型商品——产品本身仅仅是一个载体，更重要的是这个产品的意义，消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值，比如鲜花，花语比花本身就更重要，价值就体现在花语上，而不是鲜花本身上! 感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉，一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子，消费者需要的是一种森女、文艺的感觉，那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来。 参与型商品——通过具体的描述，去制造参与感，将参与的过程描述出来，比如说：旅游产品。你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告诉消费者要参与哪些东西! 三、服务态度-客服 客服包含了售前、售中和售后三个阶段，当然有的选择了淘宝客服外包，常见的客服影响因素包括： (1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷。 A.常见的问题： (1)响应时间过长; (2)未使用礼貌用语，对卖家不尊重，如嫌性别歧视、民族歧视等; (3)专业知识不足，一问三不知，当然，专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词; (4)出现售后问题后未积极处理。 B.客服十忌： (1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白; (6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬。 C.如何避免客服问题? (1)规范客户专业用语，形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训; (2)客户较多时可以设置自动回复，回复慢了要先说明原因，请求谅解; (3)客服首先要了解淘宝规则，其次要和产品部门对接，了解产品细节; (4)避免“卖出去了就不管”的传统思维，站在客户角度为其选择最方便的售后服务。如果出现恶意差评，保留证据以便举证。 四、物流速度-发货与快递 物流速度上，更多是物流问题，但物流做的不好，也是卖家的错。因此在发货速度上，我们更加要严格把控，而物流速度上，消费者不满意的主要有以下几点，为此给出了建议： 1、快递送达地址不到; 2、对快递派送速度不满意; 3、对送货时间不满意; 4、拆箱验货被拒绝; 5、快递服务不满意。 针对以上情况，我们可以采用以下解决办法： A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递; B.根据距离远近，可以估算，告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到); C.快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况，处理。而不是等到顾客主动找上门来; D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝，可以提前告诉顾客，万一遭遇此情况，就直拨打售后电话，由卖家与快递公司纠结避免顾客参合纠纷中; E.快递服务不满意，可以为顾客备案，下次换一家快递!或者送包邮卡; F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司，可以考虑筛除。 以上就是淘宝运营外包如何提升DSR的建议。提升DSR本身不是一个立竿见影的工作，而是逐步累积的功劳。而最根本的就是卖家对买家的用心程度。用心了就不会做出差的产品;用心了就不会在描述中夸大其词;用心了即便某些地方做的不够好，也可以真诚的道歉真诚的解决。用心，并不是好评返现可能替代的。
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发表于 2020-8-8 13:32:27
