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克日，电商行业传来一个好消息，德勤公布《2022举世零售力气》陈诉，该陈诉基于2020财年的公开数据举行排名，统计出了举世250强零售榜单。
此中，中国名次最高的是京东，这也是中国零售商初次跻身举世贩卖十强。除此之外，阿里、唯品会两家电商也上榜250强。此中，唯品会等企业还入围了举世50家增速最高的零售商名单。
显然，从这次排名中可以看出，中国的电商行业正在显现出发达的生命力。而如许的效果，实在也是在意料之中。
不知道各人有没有发现，已往最器重GMV的电商平台们已经划一调转枪头，开始把眼光转移到“用户”和“服务”上，它们开始留意起用户体验，想尽办法通过加强服务来进步用户留存率和复购率。
就拿这次跻身举世十强的京东来说，它从“出道”开始就以“物流”着名，以是这次提升服务的战略仍旧是从物流动手，颠末物流改善乃至实现了部分商品的小时达。这对于留意物流速率的消耗者而言，无疑是最佳的服务体验。
阿里也同样云云，客岁双十一简朴利落的满减规则就是最好的阐明。
本就留意用户体验的唯品会则更甚，为了给到消耗者最便利的购物体验，平台专门温和丰举行互助，除了加速物流速率，最告急的就是办理了换货贫苦的毛病。
如果有用户须要换货，快递小哥就会拿着精确尺码的商品上门，替用户省去了来回换货的贫苦，还劳绩了不少好评。
“双十一买了双鞋，尺码不符合，原来想着来回换货怎么着也要花上一星期，没想到第二天快递小哥就拿着精确尺码的鞋子上门了，如许的服务谁不喜好，而且代价还自制。”
除此之外，唯品会对峙大规模投入人工客服，耗费大量人力物力组建了一支将近2000人的专业客服团队。这支团队在24小时之内办理用户题目的比率高达97%以上，对超等VIP用户更是提供24小时的不制止服务。
显然，正是由于有如许的服务，它们才会被消耗者所选择，真正出现了消耗者平台商家三赢的局面，而这也是它们能跻身举世250强的根本缘故起因。
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发表于 2023-2-27 20:33:43
