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作者吃外卖的时间偶尔中发现某烤肉店的运营法门，各人一起来看一看~
12日，在美团上看到一家叫来自星星的E.T烤肉饭的店，评价颇高，因刚好没有可用的美团红包，以是我顺手打开了饿了么，发现他们家仍然在保举榜的前几位，评价颇高，订单量也很高，以是当天中午，我就点了他们家的外卖，感觉还不错。
下战书，他们的客服通过饿了么的订单手机号加了我的微信，说是有优惠和红包定期派发，我以为大概又是一个红包群吧，多进一个群逛逛也是一件不错的事。结果一进群，发现这还真的不是一个平常的外卖红包群，步步遵照“AARRR”转化漏斗模子，难怪他们的订单量和洽评量能那么高！
接下来我给各人好好的分析一波，他们是怎样运用“AARRR”转化漏斗模子举行运营，乐成地转化了一波又一波的用户。
一、“AARRR”转化漏斗模子
1. acquisition获取
第一步是获取用户，即通过包装产物与增长曝光量，进步与用户打仗的时机。
他们的做法是：
- 对各个展示图举行了同一调性的修饰，变得适口动人，引发用户的食欲；
- 购买保举位，将本身放在美团与饿了吗两大外卖平台的保举位的前几名，增长产物的曝光度。
2. Activation激活
第二步是激活用户举动，我在这里把激活明白为激活期，通过在这段时间内的一系列简朴嘉奖的引导，引导用户下订单，获取良好反馈，当用户下单高出三次时，即视已完成用户举动的激活。
注：据有关观察分析，用户对一个东西利用次数高出三次，并得到良好反馈时，易对该东西形成依赖生理。
他们的做法是：
- 通过客服加新用户微信，拉用户入红包群，每天早上10点定时发放限量红包供用户抢；
- 抢到红包的用户（一样寻常都是认识的老用户）可根据对应的金额尾数，在完成外卖订单后领取超值福利或返现；
- 未领到红包的用户（一样寻常为还未养成风俗的新用户+其他老用户）则可以在下单后，在对应外卖平台附上好评，得到现金返现；
- 而团购数目到达10份的用户（群内大客户），可享受一份免费的优惠。
通过步步引导，对用户举行差别化管理，促使新用户举行复购。
3. Retention留存
第三步为用户留存题目，关于怎样管理用户，促进用户留存，进步生动度。在这里是指怎样维系微信群里的用户，以及用户好感，进步用户在两个平台上的外卖下单量。
他们的做法是：
3.1 创建一套各人都奉行的规则
“这个群是本店的客户管理群，目标是为了让各人更好的享受店里的优惠运动，拒绝广告发放，影响各人的一样寻常生存，违反规则的人踢出群。”
我们可以明白为社群规则，即创建各人共同认可的长期目标与代价观。
这里以提供更多优惠服务为目标，低落各人的午饭开销（究竟CBD附近的餐饮店都较贵），并体验抢红包的爱好，但不打搅各人在其他时段的正常生存，详细体现为：克制各人发广告，固然更多大概是不盼望优惠运动的结果受到影响。
3.2 对用户举行差别化管理
（1）红包重要是面向老用户，由于他们对社群发福利的时间敏感度高，更轻易抢到红包获取超值福利，这是门店对老用户的回馈，也是在促使新用户向老用户过程的变化。
（2）发好评返现的优惠重要是面向新用户+其他老用户，新用户对社群发福利的时间的敏感度还未形成，难以抢到红包，以是通过让新用户发好评获取返现的小运动，可促利用户下单购买；同时也是对其他老用户的回馈。
（3）买10送1重要是面向大客户，这是一种只存在CBD的客户。下单的人一样寻常都是公司里项目组的成员或同部门的成员，刚开完会或中午放工，各人一起叫个外卖啥的。
3.3 做好反馈，打造信托感与口碑
将每天抢到红包并下订单的用户获取优惠的情况信息（如返现的微信红包截图）实时发到群中，做好反馈，进步各人的信托感。
4. Revenue变现
变现这一环节就略过啦，究竟是外卖，用户引导下单到留存的过程都是在变现。
5. Referral保举
保举是让用户成为共同体，对产物有认同感，归属感，乐意站在产物的角度为产物做保举。
他们的做法是：
为没有抢到红包的用户提供可通过发好评获取返现的时机。新用户为了获取返现而发好评保举，在这个过程大概会有抵触生理，但对于已经形成认同感的老用户来说，却是一件水到渠成的变乱；而且当好评度较高后，由于有微信群这一渠道，一些老用户也会拉好友入群一同享受福利。
该店通过如许的方法一步步引导用户，留住用户，促成用户分享，形成一个完善的闭环，使得他们在美团与饿了么上的好评度高达4.9分，月贩卖量到达8000+。
固然好的运营也要有好的产物做支持，这里我也顺道分析了他们产物乐成的关键。
二、产物乐成的关键
1. 产物质量好
好吃，刚做热乎，体验佳。这是刚需，是撑起整个门店其他内容的条件。
2. 产物品类
（1）打造品牌产物
依赖美团与饿了吗的贩卖数据，团结红利结果，推出热销产物，促进用户购买，这类产物通常是门店利润最高的产物，即符实用户需求，又符合门店优点要求。
（2）多重SPU产物组合满意用户的差别需求
一样寻常门店只提供SKU供用户选择，用户必要自行搭配，即斲丧用户的时间资源又斲丧用户的思索资源，倒霉于转化率的进步。而该门店提供数目适当的SPU组合产物，即低落了用户的时间与思索资源，又能得到潜意识上“这是组合套餐会自制一点”的反馈，可大大进步转化率。
（3）多重优惠运动满意差别用户需求
优惠运动，满意用户占自制的生理必要；而多重优惠运动可供选择，可满意差别消耗本领的用户。对于CBD里的小职员大概由于工资不敷高，更倾向于选择优惠力度大但饭量一样寻常的餐；而对于高管，由于工资富余，大概会更加看重饭的质量，他大概会选择饭的质量更高，优惠力度小的餐。
3. 产物服务好
快递服务提前到达，远超预期（给予用户惊讶感！）
在CBD区，快递服务是个痛，一样寻常12 点要用饭，11点就得叫外卖。他们家却能做到11点半叫外卖，11点55分外卖就已经送达了，体验远远高出其他门店。
以是说，只有好的产物加好的运营，才气使公司更恒久的发展。让你的用户尖叫，并维系好你们之间的关系，才气让他们为你的产物买单。
本日的分享就到这啦，谢谢正在阅读的你，盼望能有所劳绩！
本文由 @紫衣书生 原创发布于各人都是产物司理。未经答应，克制转载
题图来自 Pexels ，基于 CC0 协议
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发表于 2023-5-15 21:42:28
