AI开店月销百件，数字人涌进直播间｜AI重塑未来营销

巫溪小哥

本篇为「AI重塑未来营销」系列访谈的第四期，聚焦电商行业的未来发展。
访谈｜阿至
整理｜阿至 张慧
高朋｜Alence 连山 谭北平 骆若男
编辑｜王小坤
在成为AI实用主义者的门路上，36氪先向前迈进了一步。
从年初关注到AIGC工具和交际媒体上有博主分享AI模特图开始，本年4月，36氪实验在AI的资助下，从0到1搭建出了一个真正的淘宝店。小到起名、做logo，大到服装计划、模特图和商品详情先容文案生产，在短短几天内零资源完成了店肆的搭建和上线。
随后的3个月里，通过与线下工厂的磨合，这次实行性的项目从开一家假造店，走向了后端的生产交付和贩卖环节，并借助假造数字人技能举行直播带货，跑通了整个电商交易业务链路。
这次实验让许多人意识到AI工具在实际应用中的潜力，也让我们关注到了新一轮天生式AI在电商范畴率先落地的趋势。
从已往的个性化保举、智能客服、智慧物流到供应链和库存管理，岂论是前端体验照旧后端服从的提升，AI实在不停在电商范畴发挥作用。
「已往的AI更多是分析向的，工作时冷静无声，斲丧者每每感觉不到。现在天生式AI已经进入前台交互范畴，斲丧者可以或许更直接地感受到被AI喂养的信息。」乐宾科技首创人Alence以为，在新一轮AI提效下，未来的商业模式和购物体验也会发生变化。
为了进一步观察和相识AI在电商范畴的落地，本期对话，我们约请到了资深互联网和快消专家、乐宾科技首创人Alence，人工智能独角兽企业、硅基智能合资人连山，资深营销人、秒针营销科学院院长谭北平，以及36氪AI淘宝店项目负责人骆若男围绕AI在电商范畴的应用实践举行了深度探究。
以下为四位高朋的观点分享（经编辑）：
AI零资源开店，月销百件


36氪品牌主理人：人工智能技能在电商范畴的应用实在已经非常久了，上一轮分析式AI对电商的影响重要表现在哪些环节和链路上？它的范围性又在哪？
谭北平：分析式AI广泛应用于电商等多个范畴，比方淘宝等平台都拥有专门的保举引擎。别的，电商还推出了各种步调化创意，比如大批量天生图片和banner，这类使命通常必要将内容分解后再组合，然后以步调化的方式出现。这些技能已经渐渐融入到整个电商范畴，跨模态形成了大AI概念。因此，AI实在不停在电商范畴发挥作用，只不外它的形态和应用场景发生了变革。
连山：上一轮的分析式AI存在一个关键题目：可以或许学习的数据相对有限，导致AI固然可以从供应链、库存或算法等方面提供决议，但还不能更换人类。
Alence：已往的AI更多是分析向的，工作时冷静无声，斲丧者每每感觉不到。现在天生式AI已经进入前台交互范畴，斲丧者可以或许更直接地感受到被AI「喂养」的信息。固然斲丧者大概还能分辨出哪些内容是由AI呆板人写的，但并不肯定会有剧烈的感受。
36氪品牌主理人：这一轮天生式AI发作到现在，电商实在是比力快有落地应用的范畴之一。
36氪年初的时间就在思索AIGC到底能不能到场到实际应用、以致到场到一门交易中，以是其时36氪就选了电商这个范畴，实验用AI零资源开了一家淘宝店，这个案例非常故意思，可以给各人分享一下。
骆若男：实在已往我对AI并没有很直观的认知，它大概跟我没什么关系。但本年AIGC出现后，我在观念上有了很大的变化，会发现哪怕你之前完全不相识AI，现在也可以利用AI工具去做一些事变，36氪AI淘宝店就是在如许的配景下诞生的。
这个项目开展的直接动因，是我们发现有一些博主在分享AI天生的真人模特图，他们推测未来电商的资源会大幅降落，由于不再必要模特、照相师以及线下拍摄场景。
我们想既然这个东西这么简单，是不是真的能体系化的去做些事变。在体验了一些AI工具之后，我们就开始实验用它批量化地天生电商文案及配图，包罗店肆名称、服装计划、商品名称及对应的形貌、社媒中的营销文案、电商详情页的商品配图、模特图等一系列物料。
项目分为两个阶段，第一阶段是完全通过AI去天生各种店肆所必要的图文物料、包罗产物计划，末了乐成搭建并上线了淘宝店肆，我们把整个过程记录下来发布第一支视频后，其时观众对AIGC还不相识，纷纷惊奇于它的智能水平。
第二阶段，我们实验买通后端的生产贩卖环节，一方面在线下找工厂真正把由AI计划的服装生产出来，一方面在淘宝、小红书实验直播带货，借助硅基智能的数字人技能天生假造主播带货，跑通了整个从开店到贩卖的链路。
整个过程中遇到的最大困难，就是把假造的AI计划落地为实际可售卖的产物。由于Midjourney给到的是一个假造的图片，我们又是一个零底子商家，工厂实在不太乐意帮我们打样。有的工厂面料很差，但一件要收我们200块，其时充实感受到了小商家做交易有多难。
我们一个一个去降服这些题目，走到线下找了许多工厂才把这个产物真正做出来，末了在淘宝店和直播间一共卖了六七百件。
整个项目标周期，第一阶段从概念到店肆上线只用了几天。第二阶段涉及到成品制作、计划模特上身图等更复杂的环节，用时近3个月。
36氪品牌主理人：「零资源开淘宝店」这个项目在网上引发了特别多的关注和讨论，由于AI真的突破了一些门槛和限定。各人还看到哪些AI本领在实际应用中的进化？
Alence：举一个表现创造性的例子。本年4月我和从前团队里做数字化创新的Director有过一段互换，我们客岁推出了一个名为Dynamic Nutrition的决议式AI，它能基于个性化需求为斲丧者提供个性化营养办理方案。其时给这个品牌起了一个名字叫Meta Health，我们以为这个名字很好，面向斲丧者端的品牌名叫Key科益家，在小步调里就能搜刮到。
厥后我跟团队的同砚说，实验让ChatGPT给几个想法我们看一下，然后它天生了大概八九个品牌名，我们看完以为特别fancy。我们就在讨论说，假如早一点用AI我们其时就不会用那家agency。
这给我挺大的一个震撼，天生式AI在inspire innovation方面非常强，能带给我们许多想法，不范围于起名、写slogan，而是可以或许能基于概念内核做差别方向性的延展、不停启发创新。
连山：除了刚刚提到的数字人直播，实在基于硅基智能的数字人和炎帝大模子底座，我们还发展出许多行业应用场景，比如AI天生数字人短视频。现在用户图文信息斲丧时长被短视频碎片化时间大量取代，而短视频拍摄、剪辑的人工和时间资源又很高，许多企业也开始实验利用AI数字人来举行短视频营销。
比方，一家快消品头部公司市场部之前重要靠外部供应商产出内容，现在他们盼望通过数字生齿播天生营销视频，在品牌矩阵账号分发。短视频供应商的资源较高且产出数量有限，利用硅基智能的数字人技能后，一天可以天生上百条短视频，这些AI天生的视频不光能用于品牌营销，还可以为电商带货、引流。
除了直播和短视频场景，我们也在探索其他场景的应用。影戏《流离地球2》中，刘德华饰演的图桓宇的女儿图丫丫由于车祸去世，刘德华将她的意识、声音和形象上传到云端。实在硅基已经让如许的技能已走进实际，就是生命克隆。我们帮博物馆、展览馆克隆出了许多汗青上的名流，包罗科学家，未来还会做公益范畴的实验。
除此之外，AI数字人还能拍电视剧和影戏，也能以数字男友或数女友的形态存在，这也是粉丝经济在AI期间的新形态。
谭北平：AI在电商范畴的应用可以归类为两个方面，一是营销侧，直观的表现为AI淘宝店项目中提到的起名字、做图、做各种计划。它的关键在于把握利用AI的本领，而不是简单地提出一个题目，就盼望得到满意的答案，只有反复优化和明确需求，才华产出更好的创意和计划。
二是服务侧，除了数字人，AI现在最直策应用是智能客服，传统的客服通常是预设题目后给出答案，这种方式比力枯燥。更智能的AI客服不光要匹配题目和答案，还可以根据客户感情和感情的变革，提供更加人性化的服务，比如安慰感情、办理题目等。
秒针现在正在资助客户实现这一目标，这也是电商贩卖背后非常告急的一环。AI 在电商范畴的应用无处不在，不光在营销侧的创造力和计划方面，也包罗面临客户的服务方面。
数字人涌向直播间


36氪品牌主理人：现在有没有代表性的AI和电商联合的案例，可以跟各人分享一下？
Alence：分享一个我之前地点的公司做的项目。谁人平台是国内最早做智能分发的平台，在电商以图文为主期间，它可以将图文智能地分发到各个端口，包罗电商平台、旗舰店以及线下商超。 别的，它还会记录电商上表现好的素材，即某个图文或头图的转化率，然后分析这些转化率高的图片背后的共同特性，以便举行再优化及重新定向，有效进步电商内容的转化服从。
另一方面，数字人现在在直播交互场景中大概还不优劣常流通，但在短视频中却可以快速、批量天生质量不错的内容。现在交际平台中许多品牌正在实验用数字人技能大量生产视频，以满意霸屏率的需求，即在交际情况中不必要每个素材都表现得很好，但必要源源不停地生产大量素材并分发到各个平台上。
谭北平：这个变革也影响了品牌开店模式。已往品牌开东家要是企业或经销商开设大型店肆，现在随着新渠道的出现，比如美团等平台，每个都会、每个线下门店都大概在电商中开设本身的店。每个门店都要有本身的特色，包罗产物先容和独特的图片，以致必要思量都会和门店地点地特点的差别，增长相干性，这就必要大量内容的供给。
我们正在为某头部3C品牌的每个门店设置AI本领，让门店能天生本身独特的店肆素材和文案，既保持同一的品牌调性要求，又满意地方特色需求。
这种模式能让开店数量灵敏增长，覆盖差别都会的斲丧者。这也大概是未来电商的新模式，即不再只是规模化复制一样的店，而是开设数百以致上千个各具特色的分店。
连山：分享一个我们的案例。此前，我们为一个餐饮连锁品牌提供了1500家门店的数字人直播支持。每个门店都配备了一套数字人直播装备，直播可覆盖店肆方圆五公里，从线上引流到线下成交。这就是谭老师所说的需求正在发生并实现的例证。
我们也非常荣幸地给许多着名大V和大咖克隆了数字人分身，比如刘润、江南春。数字分身取代他们出镜，完成他们短视频账号矩阵的内容生产。他们现在利用的数字人主播都是由硅基智提供的。
我们在短视频范畴也打造了非常多案例，包罗数字主播、数字人大夫、数字人老师以及数字人状师答复题目、科普知识、品牌营销等。现在全网短视频平台上约莫有40万硅基数字人，都是由我们制作和克隆的。
具体到电商范畴，有一个非常鲜活的案例。2023年春节小长假期间，我们的一位客户只留了两个运营职员，他们利用硅基智能数字人在8个直播间同时直播，在小长假实现了1000万的GMV。
这个案例乐成的背后有多方面因素，包罗天时地利人和。起首，他们自身有很好的专业储备；其次，捉住了春节小长假这一需求发作点；末了，利用了硅基智能的数字人举行直播卖货，低落人力资源的同时进步运营服从。
36氪品牌主理人：真人直播和数字人直播在数据上的对比情况怎样？比如点击率转化率等。
连山：苏宁易购天猫旗舰店举行了4个小时的直播，分别利用真人和硅基数字人。这个测试不投放广告，同平台、同时长、同货品之下，从人均在线时长、转化率和GMV等方面来看，数字人的表现略微高于真人。
固然这个测试结果大概不具备普适性，也不是每个人都能取得如许的好结果。由于在某些特定场景下，比如在MCN公司或品牌的直播中，在一些告急促销活动，如618大促、双十一和周年庆等节点，照旧应该利用真人主播。在非大促节点的一样寻常直播中，数字人是一个非常好的更换工具。由于真人的鼓动状态不大概不停维持，而数字人主播可以时间保持最高昂的状态。
Alence：我完全同意Ricky的发起。营销实在会关注服从和效能两个方面，服从指用肯定的投入产生肯定的回报，对数字人来说它的边际资源可以是零。它的投入险些是零资源，但却可以带来GMV，尤其像深夜这种特定场景。因此从这个角度来看，数字人的ROI可以到达无穷大。
但另有一个概念叫效能，它关注的是必要产生多少GMV总产出。当你必要效能的时间，利用真人大概更有说服力，他能用更传神的方式先容商品并与观众互动。因此，利用数字人照旧真人，必要根据具体的营销目标和场景来均衡服从和效能的关系。
36氪品牌主理人：这对整个主播生态和格局会产生哪些影响？本年实在有一个很显着的趋势是主播雇用的薪资变低了许多，中小主播会不会比力难生存？
Alence：除了主播自身的表现和品牌优劣势之外，平台的流量规则也起到了很大的作用。抖音本年调解了整个平台的流量规则，将更多的流量转移到当地生存范畴，包罗短视频和直播。这使得快速斲丧品品牌的免费流量和粉丝流量比例不再像客岁那样高。因此除了修炼内功，相识温顺应平台规则的变革也非常关键，这直接关系到主播和品牌可否在生态中得到代价。
我有一个朋侪地点的大厂将电商数据拿过来举行内部分析后发现，现在获取流量的资源越来越高，纵然举行推广也是云云，这是由于客岁生态中快消品品牌数量增长，竞争越来越猛烈。而本年短视频平台自身的流量增长有限，更多的流量转移到了它想要扶持的赛道，这使得每一个个体，无论是真人的主播照旧数字人主播，都必要调解预期，顺应大情况的变革。
连山：我们提供了一种叫硅基智能阿凡达模式的技能，真人主播可以通过佩带麦克风，一边语言一边驱动前台的数字人卖货，而且切换差别的声音，到达更好的交互结果，这项技能还在不停优化和迭代。
本年我们还发布了炎帝大模子，它可以驱动数字人主播在现场做出决议，比方当观众数量增长时应该说什么，新粉丝进入直播间以及上爆品时应该用什么话术。许多互动必要回归一个题目，即怎样利用现有技能和功能发挥最好结果，这本质上与品牌在行业内的深度有关。
骆若男：我可以分享一个主播的真实感受。在做AI淘宝店项目标时间，我有问过一个做模特和主播的朋侪，看到这个趋势会不会很焦虑？她说实在完全不焦虑。由于职业特性，按照她现在的年龄大概过几年也该「退休了」，当前端展示可以由技能出现之后，她已往几年积聚的履历其着实后端更有代价。
比如上品的时间只会说「321上链接」的主播，和根据差别产物和人群特性有针对性话术计划的主播，产生的结果是不一样的。她积聚的产物认知、运营头脑到现阶段为止仍旧有效，即便未来不出镜了，也可以在背景驱动数字人在前端和斲丧者做更好的交互，告竣销量的目标。
谭北平 ：AI技能已经使整个数字化制作过程变得更加布衣化或自制化，包罗电商作图、AI模特等，这是我们每个人都应该面临的事变。
在已往的案例中，想产物名字是广告大家才有资格去做的事变，现在AI可以快速给出10个名字。这表明我们面临的是一个非常实际的情况，即一样寻常的技能大概会被AI所更换或被懂AI的人更换，尤其是当我们不把握AI的情况下。
36氪品牌主理人：以是未来随着技能资源的低落，会带来数字人平权？品牌差别化和壁垒怎样构建？
连山：硅基智能有个理念叫科技平权，包罗直播平权和颜值平权。纵然我没有扮装或洗头，我仍旧可以驱动数字人举行直播，大概我是男生，但可以驱动数字人女主播在前台直播卖货。
AI科技军备比赛发作是否会让大中小型企业回到同一起跑线？我以为肯定会的，固然前面分享更多的是大型企业利用硅基智能的技能生产批量化的直播和短视频，但中小企业实在也一样。
比如餐饮店或门店大概无法遭受每月数万元的资源配备直播团队，也很难请专业的直播公司代运营，数字人可以很好地办理这个题目，通过背景运营职员和一台电脑就能直播。以是AI数字人不光能帮大企业降本提效，还能低落小型构造门槛，让他们也能利用直播技能。
Alence：我以为要看谁能先利用这项技能，而且用得更好。回顾已往200年的汗青，从工业革命开始，每次技能跨期间迭代都会产生新的创新。
以电商为例，2000年左右有个叫e趣的平台，厥后被淘宝击败了，由于淘宝不收交易业务费而e趣收，随之而来的是大量淘品牌在平台的发展过程中崛起。2020年的时间，假如你检察AC尼尔森的洗发品类市场占据率陈诉，能看到的品牌大概只有十几个。
但是随着整个电商的崛起，谁能先把握电商的逻辑，谁就能灵敏跑出来。现在你再看市场份额陈诉，大概已经有100多个品牌了。以是在技能迭代、技能革命的期间，我信赖会有越来越多的新生物产生。
谭北平：同意alence的判断，随着技能的发展，长尾将成为趋势，越来越多的品牌和产物将涌现。不光范围于 100 个品牌，而是会有越来越多的品牌。
小红书上纵然非常小的品类，比如面膜，也有高出 500 个品牌。现在小团队都能开设淘宝店，没有生产履历，只要有一个好的想法，就能在 AI 的资助下实现。这意味着更多的长尾、更多的个性化商品将出现，更多的人也将找到本身感爱好的符合商品。
千人千品，越来越快


36氪品牌主理人：从货架电商到直播电商，都是围绕技能和人货场的不停重构来创造新的交易机遇，直播刚开始的时间我们聊过上一轮决议式AI对电商许多环节的赋能，接下来进入新的AI期间，电商体验和交易链路会被再次重塑吗？
Alence：在新一轮AI本领的提效下，未来的商业模式和购物体验肯定会与现在差别。已往各人用无人机重要是拍视频、照相，美团和亚马逊也有无人机业务，现在美团的无人机重要在深圳和东莞的湾区落地。这是一个试点项目，由于未来整个电商范畴除了寻求千人千面千品的目标，还在寻求送得快。
我们在2010年网购，必要一个星期左右才华收到商品，现在根本能做到一两天内送达，以致30分钟送达，未来大概是分钟达。这得益于无人机的出现，对于整个线下配送来说，我以为这是革命性的提升，服从会倍率式进步。资源重要在于无人机本身和每次配送的资源，相较于现有的骑手模式，服从和效能会有很大的提升。
谭北平：电商刚出现的时间，许多企业都面临一个抵牾：线下贩卖团队和线上贩卖团队之间的抵牾。两个团队必要相互竞争，管理同一群斲丧者。随着时间的推移，线上和线下的融合已经不是公司级别的融合，而是地域级别大概小店肆级别的融合。
比如连锁餐饮的1500家店，已往大概是1500家线下店和1家线上店，现在随着数字化技能和管理的提效，大概酿成1500家线下店同时都拥有线上渠道。别的，手机卖场体验店已往大概只服务于整个公司的线上店，未来大概每个体验店都有多个线上店。线上线下的抵牾就天然办理了。
36氪品牌主理人：品牌人和电贩子在这一轮技能海潮中拥有哪些新的机遇？
连山 ：我们首创人司马华鹏有一个理念：未来99%的汗水由呆板付出，人类只必要专注于1%灵感。
信赖我们这一代人也履历过许多次期间的大潮，从最早的电子商务，再到短视频和直播。20年前有人纠结是否要把产物放到淘宝或阿里巴巴上贩卖；10年前有人迟疑是否要拥抱短视频，大概成为短视频行业的从业者；5年前又有人夷由是否应该实验开直播；现在他焦虑于AI期间的到来本身被取代。
在我看来，这实在是一批人，他们错过了一个期间，然后又继承错过每一个期间。假如要对本日的品牌和电贩子说些什么，我以为真的要拥抱期间，拥抱变革。
Alence ：本日实在有一位非常好的代言人，就是若男和36氪的AI淘宝店实验，从一个星期的计划到终极耗费两到三个月的时间打磨出来，这代表的是一种面临希奇事物时不焦虑的精力。由于焦虑并不能办理题目，你还不如接纳举措。 面临汹涌变革的外界，不管是AI照旧其他变量，举措是唯一可以治愈焦虑的良药。
谭北平 ：从具体实操层面来看，第一件可以做的事变是想法将我们的特性转化为数字资产，比如把头脑酿成笔墨，把灌音录像和语言存下来。我曾经利用百度的语音模式，把小孩子5岁的语音转化为数字模子，如许我就可以用他小时间的声音导航。我们可以想办法把我们的头脑、履历和知识转化为笔墨和数字。
第二件事变是学习已往的头脑模子。我们可以把与人交互和头脑风暴中的提问、讨论、评估等过程转化为提示词，构建本身的提示词工程，形成一种头脑链，这在数字模子和大模子中非常告急。将本身的决议和判断过程以头脑链的情势生存下来，可以教给更多人应用你的智慧。
已往一个诸葛亮无法作育出更像他的人，由于他无法将他的头脑过程转化为可数字化的头脑链。假如诸葛亮可以或许将他的头脑过程以头脑链的情势生存下来，将是庞大的进步。
我信赖我们可以拥抱这种变革，并想法将本日的全部告急思索转化为数字化模式，实现人头脑的永存。
36氪品牌主理人：末了一个题目我们轻松一点，各人做一个简单的畅想，各位理想中的AI电商期间是什么样的？我们盼望享受到怎样的购物体验？
连山：我想象不远未来电商的终极形态，大概是数字人或硅基主播先容产物，斲丧者通过脑机接口、可穿着装备或眼球追踪技能，直接在电商平台上锁定、选购和下单所需产物，之后空中无人机或雷同美团小车的装备快速送货抵家。
Alence：用一个词概括大概叫「心动即得」，固然这大概是一个比力终极的理想化体验。

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