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淘宝代运营

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      1 认识农村电商

  1.1 什么是农村电商

  1.1.1 弁言

  农村电商，简单地说就是在农村做电商，包罗“农村买”“农村卖”。在农村电商发展几年后，农村电商概念也徐徐扩大成为县域电商、县域经济。农村电商已经不再简单地是一个农产物生意业务的题目，而越来越多地升级成关于农村城镇化历程的题目。批评农村电商，我们就必须弄清晰几个经典题目：为什么要做？有哪些变乱可以做？详细怎么做？
  大部门人以为农村电商属于三农惠民的范畴，是资助农民在农村创建基于互联网和电商的贸易模式，以及围绕如许的贸易模式，创建成一个行业生态圈，包罗物流、付出、通讯等周边配套。以是，本书的目标，是在叙述清晰这些题目的过程中，引入大量的案例、实操引导，循规蹈矩地把农村电商以及县域电商、县域互联网经济背后的目标、远景、模式阐明确，无论是行业的从业者，还是有志于在农村和县城创业就业的读者们，都可以大概得到实着实在的资助。
  1.1.2 农村电商的界说

  起首，我们来更正确地界说农村电商。
  前面我们说过，农村电商就是农村买、农村卖。在反面的章节中，我们会提到农村网购，比方阿里巴巴村淘项目标农村代购点、京东平台的京东帮代购点，以及配套的比如农村物流中的村级快递配送等话题。
  农村卖的话题，则是有志于农村电商从业的读者最关心的，就是怎样在农村和县城中筹谋电商零售业务，把本地的或附近的产物卖到外地以致外国，并赚取利润，以致造就出精良的地域性的电商企业。云云，既能享受农村和县城较低的生存及配套本钱，又能团结本地文化特色做差异化零售，还可以利用电商行业最前沿的技能和方法。农村卖到底要怎样做呢？我们也将在反面的章节中睁开叙述，而且引入很方便实用的电商运营管理工具，资助各人简化运营工作，使得每个人都有时机到场到农村卖中来。
  做完了简述，我们再来看看更正确、更严谨的农村电商的界说吧。
  农村电商是将互联网电商技能应用于县、镇、村的农业情况中，进步农业资源利用率，拓展农业产物贩卖渠道，资助农业从业者致富的电贸易态。
  已往的十几年中国电商飞速发展，技能、运营、物流等方面在市场的推动下都在快速更新进步，但发展的效果告急会合在都会。中国农村地理分布比力分散，缺乏规模化效应，种种困难导致难以被电商发展所惠及。中国是个农业大国，农村有不可忽视的广大市场，以及强大的生产本事。在发展社会主义新农村的配景下，把互联网发展技能应用于农村经济是局面所趋。
  1.1.3 农村电商的发展配景

  说完了农村电商的界说，各位读者很大概还是一头雾水，不要紧，我们现在回到农村电商的配景中来明确这个题目。
  起首，农村电商最初的发展，是在农村地域网购徐徐遍及的配景下开始的，但农村的通讯、网络、快递、交通等，早期都无法支持便捷的电商网购，更不消说在如许的条件下开网店卖货了，纵然有，也是售卖捏造物品（如充值卡）为主的网店。
  那么，各位读者追念一下，这些农村底子办法的创建，这几年是否大幅进步了呢？答案是肯定的，我们本日看到的农村，包罗笔者的故乡，都在日新月异地追赶都会的发展脚步，以致在本日的州里和农村里，出现了全新的特色民宿、农村主题旅游等新的贸易模式（在反面章节会详细叙述）。是不是电子商务推动了如许的历程？不是。这个历程是中国的团体城镇化推动的，已往二三十年国家不停在推动农村城镇化，这是我们本日农村电商话题开始前的大配景。与城镇化大配景一起的，另有一个三农话题的大配景，三农即农村、农业、农民。这是由于我国是从农业大国走来的，三农是我国立国的告急根基，也是各行各业终极必要协同服务的核心范畴。电子商务最初产生于都会，发展强大于都会。在农村越来越像都会的本日，电商天然而然就出现在了村镇中。从三农的角度看，城镇化起首开始于农村，即对地皮、公共底子办法的城镇化改造，以及我们看到的拆迁、征地、复耕、污染、环保管理等征象。在对农村这个实体举行城镇化改造多年后，另一个层面的城镇化需求也大幅提升，这就是农民。当物质和实体条件改善后，人们开始在精力上寻求更有序、更便捷的生存，因此，三农中关于“农民”这个层面的城镇化开始了。
  人这个层面有哪些方面要改变呢？人的生存、工作、娱乐三大一样平常必要是和电商相干的。当互联网出现后，人们的精力生存很快就开始依赖互联网。今后，由于电商的出现，人们可以用信息和商品来改善自己的一样平常生存、工作和娱乐。这时的物质改善，有别于第一条理农村的改善，不再是宏观公共的，而是微观个人的。
  我们以为，中国团体城镇化发生在三农的第二个层面，即农民个人的层面上，互联网和电商将同时在微观个人的物质生存改善和精力生存改善上发挥关键的作用。我们想象一下，如果没有互联网，本日的农村生存，应该会有很大的差异吧，最新的信息、最新的商品都无法很快地进入农村，农村生存和城镇生存将会有很大的差异，笔者回到故乡，肯定会感到很无趣，由于很大概连Wi-Fi都没有。
  我们再来探究下一个层面，即农业。本日我们可以瞥见互联网对农业这个三农的第三个层面的影响，是已经初露端倪的农业智能化、农耕呆板人化的趋势，比如无人机在农业中的大量应用。另有由于技能进步而徐徐产生的农业规模化、主动化，类似美国的大型农场化农业也会在中国越来越多地替换传统的小农业。除了在农作物生长层面的作用，电商基于互联网长尾需求的特点，要求农村产物可以大概包管根本的尺度化，比如卫生是符合尺度的，作物的质量是符合尺度的。同时，为了迎合更便捷的生存需求，农产物还必要做深加工，比方，传统的山核桃，市场规模很难短期扩大，但像“三只松鼠”如许的互联网电商坚果品牌，把作为农产物的山核桃举行了深加工，变成了方便购买、运输和食用的预包装零食，这时就可以吸引大量的“吃货”群体在线购买。
  综上所述，我们来看看，我们本日批评的农村电商，到底处于哪个层面、哪个阶段呢？
  笔者以为，我们本日（2017年）批评农村电商，实际上是在批评互联网和电商对第二个层面即农民的改变，可以说是城镇化到人的层面，是团结互联网产生全新的生存、生产、贸易模式等征象的综合概念。这个综合概念，在2014—2017年这三年间，被徐徐归结为一个新的概念“县域电商”，而到了2016—2017年间，又被更完备地称为“县域经济”，为什么会从“电商”变成“经济”呢？由于2016—2017年这一年多的时间，整个电商行业也在发生巨大的变革。
  作为行业到场者的企业、平台、政府等徐徐看到，电商财产自己由于新技能、新模式的产生，已往十年连续下来的老的电商模式正在受到打击，新的模式比方移动化、SNS外交、O2O、视频直播、垂直的生存方式、垂直平台等，已经非常显着地改变了以淘宝为代表的“大平台+小商家”模式。
  因此，可以说，本书所探究的题目，实际是从农村电商这个小的视角去看互联网对三农中人的因素——农民的生存、工作、娱乐等范畴的深度城镇化历程的影响和改变。这句话读起来非常费劲，我们团结全新的明确，再简单表述一次：互联网来到县城、村镇，带来了都会中演化出来的生存、工作、娱乐的新的改变，使得村镇的生存更便捷、更舒服。
  县域经济话题很大，在本书有限的篇幅中，我们会捉住整个谎话题里最关键的重点，就是农村买、农村卖。
  在办理了农村买、农村卖的话题之后，起首回首和审视三农第一个层面——农村的城镇化和互联网底子办法是否已经富足了，如果不敷，另有哪些要提升的，另有哪些时机？其次，我们完本钱书的目标，就是资助村镇来明确和实践源自都会的电商模式，探究怎样用电商得到更好的生存，怎样用电商更好地生产和赢利。接下来，我们一起进入农村买、农村卖的话题。
  1.2 农村电商的范畴

  1.2.1 农村电商的“上行”与“下行”

  谈到农村电商，许多人的第一概念就是“卖地方特产”，把农村的产物——告急是农产物，通过网络贩卖到天下以致全天下。但这着实是本书要报告的农村电商的“上行”部门，对应的，另有农村电商“下行”部门。那么，到底这二者有什么区别？应该怎样明确？
  起首简单地明确这两个概念中“上”和“下”的时间，通常把网络作为上，农村（实地）作为下，如许就很轻易和电商行业常说的“线上”Online和“线下”Offline如许约定俗成的概念挂钩。因此，上行，也很轻易被称为“农产物上网”，但实际上，一个完备的上行，是指产物被售出，完成整个贩卖确认和评价的过程。同理，下行是指商品从网上被购买，通过配送链到达农村消耗者手中的过程。
  在农村电商中的上行里，输出的商品以农副产物作为告急品类，这也是为什么市场广泛将农村电商的上行称为农业电商的缘故原由。这里出现了一个新的概念“农业电商”，究竟上，农业电商的范畴，也大于农副消耗产物的网络生意业务，农业电商同时还包罗了农资、农业服务、情况掩护、大宗B2B等多样范畴。在消耗品零售作为电商告急语境的电商行业圈，人们很轻易把农村电商与农业电商的交集——农产物的生意业务，作为狭义的农村电商。毕竟，对于地方政府和农民而言，可以大概通过电商增长收入、推动生产，是考量一个行业的主要因素。
  那么，我们从上面的表述中，已经看到，狭义的农村电商，可以被限定为农产物的上行，并轻微拓展到平常消耗品向农村贩卖的下行。而广义的农村电商，可以把农资、服务、大宗采销等农业电商举动纳入进来。
  在中国已往20年的互联网与电商行业发展历程中，我们发现消耗范畴是这个行业的前锋军，许多新的模式，都是在消耗范畴起首出现，再开导和动员大宗和工业等生产范畴的发展。我们以为，互联网带给财产发展的助力，起首是在信息互通的层面，其次是在整个信息财产的层面。也就是在单纯的信息传播方面，使信息传播变得更加丰富多彩，以致随着web交互技能的不绝发展，使人机互动的方式产生改进。进而，人通过呆板与网络可以大概通报的信息，从单纯的图文转向了音频、视频、体感、心情，并基于这些底子的信息单元，创建金融、名誉、举动偏好等大数据的统计学产物。如许的发展，应用于贸易范畴，就形成了丰富多彩的电商应用，以及基于其上的日新月异的电商模式。
  而当如许的信息技能与电商进入农村贸易市场时，与农村中原有的贸易、农业等行业相团结，就产生了我们称为农村电商的大概念。
  1.2.2 上行的告急题目详述

  我们再来细致地看一下农村、农业，到底是什么与电商团结了。
  起首，来看看各人最关心的上行。无论是地方政府还是农村电商创业者，“本地特产走出去”是不停没有克制过的空想。我们在各大电商平台看到过许多“别人故乡的特产”，风雅的页面、诱人的产物照片、密切高效的服务、尺度的发货、显档次的包装物料、有创意的产物实物、美满的售后、大量买家老实善意的好评……这就是许多人渴望到达的“特产电商”的精美场景。
  在这个场景里，起首要有的是特产，也就是农副产物，地大物博的中国，各地都有特色农副产物，也有各地引以为豪的特产。而一种特产，要变成“特产电商”市场上的宠儿，必要做一些根本的准备工作，如图1-1所示。
  

  图1-1 农村电商“上行”根本要素
  起首是供应源头的严格筛选。在莳植、采摘过程中，原来的莳植户、加工商，必要更加精致化的运作。在已往的线鄙俚通中，残次品在各个采购环节中被徐徐镌汰，但在网购的时间，由于直接面对消耗者，环节被镌汰，作为生产商大概源头供应商的卖家，必要把产物举行细致的分拣。电商产物告急靠图片出现，可以选择卖相最好的样品照相，但如果实际收到的产物和图片差距太大，会产生大量差评和售后纠纷。反面章节会讲到农产物供应源头的管理案例。
  其次，产物自己必要深加工或深度营销包装。产物面向电商的深加工，一方面是指发掘和强化产物特性的加工，如常见的去污、摘叶等供应端的精致化管理加工；另一方面是为了顺应网络零售年轻化、快捷化等特点，必要对产物举行易于快递、小包化、零食化的创新加工，使得特产跳出单纯的食材市场，进入零食和预包装食品市场。而产物的深度营销包装，则包罗更丰富的内容，起首，从产物的定位开始，除了深挖特产自己的亮点，还要鉴戒互联网期间用户体验优先的思绪，对产物的食用（利用）全过程举行过细的用户体验测试，把用户从选购到食用（利用）、多次食用（利用）、搭配食用（利用）等全部流程，都清晰地摆列，并思考怎样在每个环节做好。其次，是利用符合网购消耗市场文化的符号和筹划思绪，筹划产物的辨认体系，并围绕这个符号或辨认体系，筹划团体的营销战略。值得一提的是，在农村电商中，必要将产物特点与它所处的地方文化特色相团结。这一点，在营销筹谋时必要特别关注，由于大部门的特产，其文化代价也是消耗中很告急的附加代价，它让特产更有吸引力。
  第三，在完成初期的产物定位、产物深加工和包装后，就进入产物信息数字化的环节。这比在都会做电商更有挑衅性，由于从照片拍摄、音视频制作、图片处置处罚、页面排版、到内容文案筹谋等工作，农村都缺乏配套资源。那么，是否能以有限的资源投入，以得当的本事和工具，得到可担当的数字化效果呢？答案是肯定的，在拍摄方面，对于特产拍摄，有特定的布光、装备、本事，与都会电商有所差异的是，既然是针对特产电商，则拍摄资源的设置会倾向于专用而非通用，这可以大幅低落资源投入。其他环节同理，比方排版，可以接纳通用模板的方式完成，在现在的电商中，这已经不是什么难事。而数字化管理，随着电商行业徐徐成熟，也产生了颠末行业验证有效的表格式的管理方法。我们主张农村电商，尤其是特产电商，在举行上行贩卖工作时，可以接纳最小化启动的模式，早启动、晚服从，由于从笔者团队多年电商行业履历来看，电商工作最难的部门在于启动，而难以启动最大的缘故原由就是各方面条件都不具备，终极归结为“缺人才”这个伪命题。因此，我们提倡各人利用土法上马的思绪，用最简单易行的工具，尽快开始，在做的过程中徐徐优化。由于农村电商团体发展较慢，特产类电商竞争并不是特别猛烈，消耗市场对特产电商也不挑剔，因此，我们以为快速启动，大胆实验，是特产电商工作的诀窍。
  第四，人才需求。究竟上最告急的是服务型人才，因此，我们也以为，农村电商最依赖的是服务型人才，也就是具备零售服务意识、产物服务本事的人才。但如许的人才，并不是尺度化的人才，也就是说，无论是都会电商还是农村电商，并不能从学校教导得到如许的人才。而且，国内的电商课题，在高校教导中的发展并不快速也不顺遂，始终存在断档。对于认识产物、具备消耗者服务意识和本事的新一代电商服务型人才，是指能在面对产物和消耗者的过程中习得技能的人。而服务意识则很大程度上与人才的天然性格特点有关系，笔者个人履历看到，在农村，生存情况比都会单纯，生存节奏也比都会慢，更利于服务意识的创建。因此，笔者个人观点是农村电商、特产电商在终极的服务环节，实际体验是不难胜出的。加上比年来农村电商的产物贩卖趋向于与农村特色旅游相团结，消耗者选购农村电商特产商品时，是在一种愉悦的文化氛围中举行的，只要在售前售后上完成及格的服务，就可以告竣较好的购物体验。而在售前售后方面，最轻易出现的题目，起首是产物质量题目，特产产物比尺度工业化产物更轻易出现质量题目与渴望值差异；其次是物流题目，特产的特别性，对物流快递有更高的要求，会导致物流出现题目的概率弘大于尺度化产物。因此，本书也在反面的管理章节中，会详解怎样实现及格的售前售后管理。当农村电商可以大概实现及格的售前售后管理时，农村电商自己在购物体验方面的上风，也可以补充上述短板，终极团体购物体验将有大概得到综合高分。
  第五，在团结农村旅游的时间，也就是比年特别火爆的“农旅电商”时，还涉及农村电商O2O的概念。农村产物最佳的贩卖场景就是游客在现场嬉戏时，在大天然情况中体验到原生态，对农副特产产生较大的购买欲望和消耗爱好。而农旅电商中O2O渠道的买通，将拥有线下消耗和线上发货的上风，办理了旅游中特产贩卖不及时、欠好带等题目。同时，由于购买便利性带来的购买率上升，可以使得贩卖服从提升，进而低落渠道本钱，控制公道售价，克制高价宰客征象，进一步提升旅游体验。
  1.2.3 下行的告急题目详述

  上述几点，是农村电商上行在实际工作中的告急题目。接下来我们说说下行的告急题目。
  下行，在各人眼中是一个对外费钱的变乱，在电商网购之后，消耗金额并不会留在本地，因此，钱出去了，税也没有了，这是许多地方不想处置处罚下行的缘故原由。但我们来反观一下，下行真的对本地没故意义吗？
  下行，简单说是农村消耗者网购，看起来只是一件费钱“买买买”的变乱。但是否真的这么简单，只要点点手指费钱买东西就可以了呢？究竟上没那么轻易，农村电商下行反映着一个地方的互联网电商底子办法创建程度，而底子办法创建程度，则是影响本地农村电商上行、以致本地整个互联网财产发展的最核心指标，这个指标上不去，发展电商、互联网，对于县域和农村来说，做的大多会是无勤劳，末了大概造就出一批政策导向的体面工程，使恰本地的电商互联网创建雷声大、雨点小，导致向导忙、群众看。
  为什么会如许？从已往20年互联网的发展来看，看似没有经济代价的纯生存举动，比方游戏、谈天、看剧等互联网举动，究竟上是推动中国整个互联网财产快速发展的核心因素之一，在精力娱乐匮乏的年代，电脑和网络敏捷成为了中国人的主流娱乐方式，大部门人都是通过游戏、看美图打仗互联网的，第一批互联网行业创业乐成的案例，也都脱胎于第一批网民，简单说，没有玩过网络，怎么带你的用户玩网络呢？
  电商同样云云，在我们多年打仗电商卖家的履历看来，精良的卖家，尤其是草根创业起步的卖家，必备的素质是深刻明确消耗者的生理和举动模式。而取得这种知识，最直接的方法就是“买买买”，也就是自己成为一个网购用户，自己切身段会之后，然后再代入脚色，转换到卖家的角度去思考，这也是所谓“电商大牛”和“技能小白”之间最本质的一个差异。许多学习电商的新卖家，每每寻求电商运营的各种方法和套路，却忽视背后消耗者体验的本质。纵然是淘宝平台，也要尽尽力维护消耗者的购物体验，才得以吸引和留住消耗者，从而保持巨大的流量，分流给卖家。作为卖家，在担当这种分流的时间，如果不思量背后的体验本质，则很轻易被规则变革弄得疲于奔命。现在我们要充实明确电商，只必要自己去体验网购，以是说，作为电商卖家要入门和提升，着实已经非常便捷了。网民数量、网购买家数量，肯定会决定此地互联网、电商意识的发达程度。笔者个人并不信赖自己不网购的人能把电商做好，电商创业者必须切身去体验消耗者的态度。
  笔者经常被许多人问“有没有靠谱的运营职员保举”，这是一个无解的题目。问这个题目的人形形色色，大多不自己网购或饰演用户脚色，因此对“运营”二字是抱有秘密看法的，以为“不明觉厉”，产生了陌生和复杂的恐惊感，无法积极地去深入探察，进而渴望自己可以大概招到像马云“十八罗汉”一样又有本事又老实的团队。以致在已往多年间，模拟马云的“股权留员工”的模式，也成为电商行业被大量滥用的招人战略。你不是马云，马云的招数就不肯定好用。笔者鼓励想要从事农村电商的创业者们，在起步阶段事必躬亲，至少自己要做一个生动的网购买家，笔者已往几年自己的生存和工作95%的购物都发生在网络上，这才对电商略有明确。不想网购省钱又败家的“买买买”达人不会是农村电商好卖家，由于上面说了，农村里招“十八罗汉”比在都会更难。
  1.2.4 农村电商中须要的底子办法

  起首，农村电商下行的网购举动，对网络、干线物流、快递终端投递、付出工具等物流与信息底子办法提出了很大的挑衅。
  如果没有Wi-Fi，网速未必稳固，影响购物体验。Wi-Fi在都会电商中，有举足轻重的作用，现在都会生存已经无法想象没有Wi-Fi的日子该怎么过了，由于都会生存已经完全被互联网渗出。究竟上，作为地方创建电商的主体，必须先有网络底子办法。网速很大程度上影响着电商的一样平常运营工作服从，笔者自己有4年网店运营履历，网速慢、电脑运行慢，不光会低落工作处置处罚速率，更轻易使运营工作变得令人烦躁、失去秩序。如果一个消耗者在低网速下购物，同样也是一种痛楚煎熬，对网购的印象会方向于贫苦和负面，如许的认定，是不大概导向“开网店”的意识的。
  其次，下单后包裹走干线物流到达地方物流配送站点后，是否能投递到村里？这个题目，大多数农村都是否定的。笔者的母亲生存在一个小镇的村郊，笔者要网购尽孝心，都必须把包裹寄到镇上姑妈家的五金店，母亲早上买菜途经才气拿包裹，这种情况在天下都是广泛的。如果收到的商品有题目，母亲会通过微信或电话告诉我一声，然后说，寄快递归去太贫苦，就算了，下次不在这家买了。通常情况下倾向于主动放弃退换货权利是由于寄快递不方便，偶尔几十块钱也懒得跑了，只能凑实用了。如果连寄快递退换货都不方便，更不会产生网购的想法，由于在如许的景象下，“快递作为上行物流方式”背后的潜台词是“肯定很贫苦”，在生存和工作节奏较为迟钝的农村，大部门人会倾向于选择“算了算了”。
  而在农村的互联网第三方付出方面，微信是大部门人打仗网络付出工具的第一站，但大多用于取现、发红包和转账，很少用于网购，如图1-2所示。而网购的第一站，大部门人都是台甫鼎鼎的淘宝，而淘宝网购则必须开通付出宝，一旦开通付出宝，对于互联网第三方付出的认知很快就会从发红包变成“捏造银行”。这一脉一旦买通，接下来整个互联网第三方付出意识就存在了，进而无现金付出中全部线上线下的概念都可以很快深入民气。而如许一种关于钱的概念，关于“快速收款付款，买东西有中心‘老母舅’更安全”的，有别于“银行转账好贫苦，好贵，另有风险”的概念，将快速支持起人们对于网购团体概念的明确，特别有助于取消网购安全性、筹谋及财务本钱方面的疑虑，将很快引发平凡人到场电商的积极性。
  

  图1-2 微信红包
  1.3 农村电商发展历程

  1.3.1 发展履历和存在的题目

  农村电商在国内电贸易界着实早已有之，在淘宝天猫为代表的C2C和B2C起步阶段，就有大量卖家实验在线贩卖国内着名的特产。到2009年前后，随着快递时效性的提升和包装技能的美满，以蜂蜜为代表的养生类食品和滋补品在线上贩卖鼓起。徐徐地，天下围绕特产、药食同源食品等特产的产地，形成了一些地方特色的电商聚集地，许多地方形成了究竟上的“淘宝村”征象。天下范围巨大的消耗市场，拉动一个特产村镇，拉力绰绰有余。在这个阶段，方便运输、适当零食、线上线下存在差价空间三个因素是初期特产电商发作的告急缘故原由。
  浙江临安特产山核桃，在临安馆主推山核桃之前，已经小著名气。山核桃具有抗压本事强、耐生存、方便运输等特点，敏锐的浙江人捉住山核桃这个特产在网上打造成了爆款（如图1-3所示），一举推红了临安山核桃和临安馆，也推红了白牛村，白牛村被称为“中国农村电商第一村”“坚果淘宝第一村”。白牛村依托周边农产物丰富的特点，捉住城乡团结发展、电商遍及的时机，告急筹谋本地坚果类炒货，以及笋干、茶叶等临安土特产。临安本地一批诸如“新农哥”“谷的福”等着名网络品牌异军突起，在市场上取得了刺眼的效果。白牛村全村500余户人家，注册网店高出50家，2014年全村网上贩卖额就突破了2亿元。值得一提的是，这些网店都是农户自己开设的，刚开始就是贩卖自家农产物，自学探索怎样运营，徐徐形成了行业规模，不光动员全村农产物的贩卖，还办理劳动就业400余人。
  

  图1-3 临安山核桃
  同期，天下许多村镇电商商家的贩卖额都在这个过程中快速上升，当贩卖量突破日出百单后，大部门商家都在上一节所述的各个环节袒暴露题目来，这些题目在2008年天下电商高潮之下，成为各人热议、关注的核心题目。大部门人都把题目归结为人才缺乏，究竟上，草根创业者自身的题目是眼界，不知道哪些地方能做得更好，大概没有见过更好的，却以自己个人的履历为尺度。
  特产贩卖型的电商，在初期会有一个征象，就是最早来买的都是“识货行家”，也就是购买重点聚焦在产物自身风致上，对服务等方面的要求相对不高，很大一部门是年事较大，大概是为年事更大的父母、亲戚代购的人。而到了后期，特别是网购年轻人群进入30岁后，通过网络相识特产的年轻一代消耗者，他们对于产物自己风致并不具备判定履历，反而对于产物的营销包装、服务风致、售后关系维护等更为关心。这类消耗者的消耗倾向，在一个尺度化产物丰富的期间里已经被养成，如许的消耗者群体徐徐增长的时间，特产电商草根式的发展就遭遇了第一拨的营销程度挑衅。在这轮挑衅中，特产电商开始分化，分水岭则是营销本事，从单纯的产地供应链上风、到淘宝平台流量上风，竞争已进入比拼营销本事的阶段，在此阶段，以三只松鼠为代表的品牌脱颖而出。
  而缺乏营销，根本的关键，除了营销本事、素材、条件等，更告急的是对网购消耗者的明确。除了三只松鼠如许的营销本事强的品牌外，着实大部门的特产电商都转向了塑造亲和力的方向，即针对消耗者关系、知识导购、表现“原生态”的信托感等。比方，在头图中利用村里老阿叔作为原生态的证明仍旧是特产电商一个安若泰山的引流本事，就如同国内俗称“假洋鬼子”品牌利用外国模特拍摄照片就能博取信托感一样。在特产电商中，存在一个比尺度化工业产物更适当长尾、多样化营销的空间。对于尺度化工业产物，人们渴望它是尺度的，因此，终极的营销都必须尽大概靠近谁人消耗者心目中的“完善尺度”，间隔越近越可以大概吸引消耗者。但在特产电商上则没有如许的情况，人们寻求原生态，而原生态与尺度化是相悖的，人们以为尺度化的农副产物不如原始莳植的好。因此，尺度化的概念，在农村电商中，并不是“一招鲜，吃遍天”的唯一准绳，这一点，意味着农村电商和特产电商，可以容纳下更多的商家范例和模式，比工业产物更有发展的空间，竞争的周期更长、节奏更迟钝。
  1.3.2 阶段性里程碑变乱

  2011年，淘宝启动特色中国淘宝馆项目，首批引进了天下数百个县入住开通淘宝馆。现在，这一项目几经调解，到2015年，阿里巴巴千县万村项目与淘宝特色中国项目归并，统称村淘项目（网址cun.taobao.com）。该项目在初期引入一批县级特色店肆后，立刻遇到了上述全部题目，而淘宝接纳的战略是以强势流量扶植标杆店肆，除了造势，另有试验的作用。在这一场连续三年的大规模拓荒中，袒暴露来的题目就如我们上面总结的一样，也是笔者研究村淘过程中瞥见的告急题目。
  农村电商话题随着阿里的强势进入敏捷成为一个核心话题，天下各大电商平台纷纷推出农村方向的试验项目，比如顺丰生鲜速配（如图1-4所示）。
  

  图1-4 顺丰生鲜速配
  2012年5月顺丰优选建立，依赖顺丰团体的物流与配送上风运营。2012年建立时冷链配送仅限北京，2017年生鲜冷链配送到达54个都会，常温商品可以天下配送。顺丰优选借力中国快递老大顺丰，针对各类农副产物提出针对性的配送方案，推出过“大闸蟹专用包装”等创新递送方式，但在冷链方面，纵然是顺丰，也仍旧存在保温时间有限的挑衅。
  2012年7月原来生存网上线，以褚橙如许的“故事+名士”为人们所知，堪称农产物内容营销引流的一个范例，但此模式本质上只是借力内容和名士的强势效应，完成了一拨引流，在面对供应链、消耗者、基建等题目时，原来生存网自己并不比淘宝、顺丰有上风。
  2012年，在丽水遂昌以赶街网为代表的遂昌模式一夜走红（如图1-5所示），成为争相观光学习的农村电商新模式范例。笔者以为遂昌模式可以说代表了以政府行政干预为告急推动力的农村电商推进方式，模式的长处是接地气，缺点是受制于政府举动，依赖政府采购，轻易走成官样文章，而且缺少来自负平台企业的流量、装备、技能支持。遂昌模式成为星星之火，但其在其时的储备能量仍旧不敷以形成燎原之势。面对尚未完成电商底子办法创建的广袤的中国农村市场，遂昌模式后继乏力，过分的政府关注和行政任务，也导致了企业发展的分心。在此，笔者也提示农村电商从业者，不要依赖政府采购和政策，短期资金背后每每陪同着极重的行政任务，作为企业，这是得不偿失的。精耕产物和营销是零售永恒的关键。
  

  图1-5 赶街网
  2013年，淘宝、京东等电商平台开始在天下村镇放开买家端宣传，告急情势以刷墙（如图1-6，图1-7所示）、横幅等为主，是县域地域引流的一轮试水，也是下行底子办法的一个试金石，这一轮很快就鸣金收兵，证明确底子办法创建任重而道远。共同阿里和京东在此活动背后铺设底子办法创建的步调，菜鸟物流和京东自营物流，敏捷在天下铺设堆栈办法和干线运输蹊径，快速推动了其物流信息化的历程。鉴于当前的农村电商发展阶段，底子办法创建是胜负关键，“得底子办法者得天下”，此话不虚。
  

  图1-6 京东横幅宣传
  

  图1-7 淘宝刷墙宣传
  2014年阿里巴巴千县万村项目启动，阿里巴巴团体正式公布进入农村电商范畴。在三至五年内投资100亿元，创建1000个县级运营中心和10万个村级服务站。这意味着，阿里巴巴要在以后几年以推动农村线下服务实体的情势，将其电子商务的网络覆盖到天下三分之一的县以及六分之一的农村地域。
  1.4 农村电商发展中遇到的告急挑衅

  1.4.1 产物供应链方面的挑衅

  聚焦农村电商上行来看，农村电商在初期的竞争是政策和底子办法，中期是运营本事和人才，到成熟阶段，竞争核心是供应链。而且，电商平台在发货速率、包装风致两方面的要求随着消耗者需求水涨船高，供应链管理成为核心竞争因素。而对供应链的要求，第一是风致，第二是灵敏度。
  风致很轻易明确，即从特产采货源头的风致把控，加工生产商的生产质检，到终极的仓储、发货过程全部消耗者打仗点的风致。
  而灵敏度，则重点是指调和电商销量变更和生产产能冗余量之间的抵牾。这个题目怎样明确？电商贩卖存在比线下贩卖更为剧烈的颠簸。在终端网店贩卖时，无论是直营网店还是分销网店，这些终端每每不存在库存题目，而是同一库存，成交订单和发货是在差异地方、差异团队之间完成的。因此与线下贩卖存在缓冲库存差异，总仓大概核心仓的库存数量较为会合，供应链告急针对核心仓举行补货，经常不存在多仓调货的机动性。一旦核心堆栈存告急，则意味着压力很快来到了生产端，加上特产电商大部门都是现产现销的中小型品牌，以是库存程度和生产端的调和难度很大。
  在初期订单总量不大、贩卖网络较为单一时，小批量的库存即可以抵抗电商销量的颠簸性。大部门特产电商初期都是自产自销，如果出现销量瞬时暴涨，也都可以通过几天的加班加点抢回库存程度。但如许的衔接着实优劣常脆弱的，当销量的颠簸和峰值高出加班加点的补货本事时，比如到场平台活动，单日订单量高出3～4周订单总数，这时，库存程度会瞬间见底。而平台每每对发货速率有要求，如果发货太慢，导致店肆总体发货评分低落，则影响店肆的发展。
  基于这个来明确供应链灵敏的要求，则很快会发现一个题目：产能。平常手工加工的产能是有限的，而且，在加班加点时轻易产生质量降落的题目。
  这是供应链端最大的制约，对许多没有准备的特产电商而言，如果不是工业化尺度生产的产物，很快就会遇到这个题目。一样平常在特产财产带，存在进货市场，可以办理这个题目，比如丽水庆元的竹制品批发市场，当自身产能不敷时，可以通过市场拿货，激光打标的方式临时提升库存程度。
  如果尚未形成财产带、批发市场，则必要在商家之间寻求供货互助，以相互资助、互为供货方，形成捏造市场。这一点，在原来的农村企业中是不存在的，各人各自为战，由于线下贸易中，订单和渠道是关键，一旦把握一个渠道，在答应的供货周期内，商家会想办法一家搞定订单，而供货周期的容忍度也比力宽。但在电商期间，供货周期极短，要求的灵敏度很高，不存在如许乐观的缓冲周期，而且天下市场的打开，并不是一家特产商家的任务，而是一整个村镇、一个县的任务，消耗者本日吃A也可以，换作吃B也可以，终端消耗者流量会随着供应侧风致提升而增长。以是，特产类的农村电商上行，天然必要同村镇、同县的同类企业尽大概抱团形成库存程度互为缓冲的互助模式，取代以往单兵作战的模式。
  1.4.2 农产物尺度化的挑衅

  在上述互为缓冲的发起中，涉及第二个题目，商风致局题目。在已往，差异的生产方接到来自天下差异市场的订单，供应的产物、供应的方式，都存在差异尺度。但在电商市场，由于可以很轻易地横向对比，消耗者对特定商品的需求会徐徐趋同，会合在几种固定的格局上。在这种情况下，同村镇的同类产物的生产方，会逐步根据网购市场的需求，形成多少款雷同的格局，成为究竟尺度，在这个条件下，才大概形成完全通畅的库存互补。
  但这一点背后存在生产加工尺度化的题目。现在农村电商上行，第一个困难环节就在这里。如果特产不能尺度化，则不能代表一个地域的特产。如果在消耗者端，某地特产在网络上出现各种风格，从营销、包装、产物形态都差异，就很难形成这个地域特产的凝结力。对于不相识中国各地特产的年轻群体，产物销量很难依赖已往积聚的特产口碑。比如笔者在已往多年电商讲课讲台经常会问一个题目“中国那边的小枣最好”？这个题目的答案是山东乐陵，但学员中只有年事较大的学员能复兴，大部门年轻人会复兴“枣庄”。大概许多人根本不知道大枣小枣的区别，直接复兴“新疆”。2016年河南许多商家创新性地将滞销的核桃和枣子放在一起，变成“枣想核”，在网购市场成为了爆款，深受年轻人喜欢。面对特产知知趣对匮乏的网购市场，可以大概快速聚集起一个新的特产认知，就可以快速传播，形成爆款。
  其次，大部门特产，特别是农副产物每每属于“三无”产物：无生产允许证（QS）、无生产日期、无生产厂家。非尺度类商品消耗者很难举行判定，第一，消耗者缺乏专业的商品知识配景；第二，电商贩卖的限定使消耗者只能通过图片和笔墨举行判定，真实性大打扣头。如果没有抱团快速形成尺度化的格局，很难走出三无的逆境。电商平台对假冒伪劣的处罚力度加大，催生了专门探求规则毛病举行诓骗的职业打假人，单打独斗的农副产物卖家很轻易成为职业打假人的针对对象。如果职业打假人举报农产物卖家贩卖的产物缺乏资质，卖家一样平常没有胜诉的大概，由于缺乏资质，平台也没有办法判卖家胜诉。由于现在农副产物电商销量尚未发作性增长，这个题目还只是局部的，在特产电商发展越来越快的时间，尽快形成面向网购市场需求的尺度化特产，是可以让产区内商家都沾恩的好方案。
  1.4.3 三段物流的困难

  在产物自己尽大概形成尺度，形成爆款之后，还必要关注包装方式的优化，除了产物自身的包装，电商还存在快递包装的优化，以及快递包裹中服务类附件的优化。特产对包装有特定的要求，现在在工业类的供应网站上，都可以找到为电商产物定制包装的供应商。附件供应商也已经较为成熟，只要具备了包装优化意识就可以找到供应商来完成筹划和生产。
  农村电商的特别性，要求商家在包装优化时，要思量到较都会电商更有难度的农村电商三段，第一段是省际市际干线物流，第二段是从市到县或村，第三段是从村到末了的消耗者手中。
  无论农产物上行，还是工业商品下行，农村物流的第一段和末了一段都是现在难以办理的困难。农村住民居住分散，快递单个取件和送件的本钱都很高，这就意味着农村住民无法像都会住民一样享受电商送货便捷的服务。居住区较麋集的墟落，尚可选择创建代收发点的情势折中办理题目，居住区较分散的地域住民取送包裹就相对很困难。就像笔者故乡父母收包裹，都是寄给镇上开店的亲戚代为吸取，荣幸的是笔者家间隔镇上只有一公里间隔，还算较为方便，但是间隔再远就无法办理配送题目。
  除了末了配送题目，生鲜农产物干线物流也存在存储的题目。差异的生鲜农产物对存储和运输的条件都不一样，有必要冷冻的、必要冷藏的、必要防挤压的、必要透风的等限定条件，造成生鲜物流不光本钱高昂，还不轻易拼单归并配送。现在市场上一些大品牌的生鲜配送都是自己办理物流题目，而小商家只能选择泡沫塑料盒加干冰等简单的包装情势来只管办理物流题目。现在中国14亿生齿只有7万余辆冷藏运输车，均匀2万人才气拥有一辆，而日本和美国均匀800～1200人就有一辆冷藏车，美国和日本的便利店里都有效于饮料冰镇的冰块贩卖，而在中国险些没有见过专门贩卖冰块的，足以看出美国和日本的均匀冷链运输本钱比中国要低许多。
  路途迢遥，周折较多，存储运输条件又告急面向工业品，而不是农副类特产商品，这些题目，都是包装优化必要思量的。
  杭州市的余杭塘栖有一种水果叫枇杷，是极其难以运输的，轻微碰撞，当天就烂。塘栖枇杷商家长途运输接纳的包装是类似超市鸡蛋盒子，一个枇杷一个位子，同时为了透气，接纳的是纸板盒子，为了防止枇杷和纸板盒子之间碰撞，在枇杷外包裹了另一层纸，如果是通过快递递送，还要加上保鲜保湿用的冰袋。如许才可以大概将枇杷这种极其难运输的特产通过快递在48小时内送到目标地，实现保鲜保质。因此，在没有枇杷的地方，如许做之后，枇杷就有成为爆款特产的上风。在此之前，有商家实验利用冻干技能加工枇杷干，这也是思绪，但由于枇杷的口碑只存在于产地附近，天下并没有对枇杷的认知，以是这是一个潜力股市场，尚未充实开辟。在天下各地，如许的特产案例另有许多，而在网购消耗者端，则存在“吃货”觅食无门，无处探求新口胃的需求。特产电商还存在大量时机。
  1.4.4 农村电商营销与创新方面的挑衅

  各人都知道农产物上行困难，但是最困难是哪个方面？淘宝特色中国险些汇聚了全中国全部地域的特色产物，细分程度以致到县级市，如图1-8所示是淘宝特色中国所涵盖的地域。可以说中国大部门的农产物都已经上网了，而且都可以举行在线生意业务，从前只有去旅游才可以买到的土特产，现在随时都可以通过淘宝下单，不到一周时间就可以拿到。但是我们细看这些土特产的销量，销量特别好的产物月销量能有几百单，大部门的产物月销量只有寥寥几单，尤其是中西部地域的产物，大部门是没有销量的。
  

  图1-8 淘宝特色中国所涵盖的地域
  农产物上行想要有好的销量，必要品牌代价。消耗者在做出采购决议时，必要的是一个让他下单的来由，这个来由大概是代价促动、爱好促动、情绪促动等某个足以让消耗者在做决议时可以推动一把的动力。电商市场经常打代价战，我们都知道代价战不能长期，只能偶尔冲销量，能让我们恒久深耕发掘的是品牌代价。就像三只松鼠的案例，同样的坚果，无论在代价上还是在销量上都能遥遥领先，依附的正是品牌代价和品牌所带来的信誉代价。
  1.4.5 人才造就与人才下乡的挑衅

  末了，回到各人广泛感到头痛的人才题目。我们在电商行业观察多年，人才题目无论在农村电商还是在都会电商，都是一个非常难把握的题目。
  起首，中国高等教导的电商学科发展得比力艰巨，无法有效地输出人才；其次，就算电商专业输出了人才，他们也大多去往都会发展。
  那么，对于农村电商来说，怎样才气招到符合的人才，进而构造起团队来呢？起首，小型初创电商我们发起暂不发展团队。初创团队，一样平常是创业者夫妻、兄弟、家人的组合，先由主导的运营职员把这个团队的服从进步，这个过程要尽大概地利用好的工具，本书反面有一章提供了一套表格管理方法，为各人展示了一种思绪。
  在物色人才时，除了根本的道德风致素养，尽大概选择本地年轻人，有网购履历，喜欢上网，喜欢网络谈天的人，由于电商本质上是一个读和写的工作，基于屏幕和键盘、鼠标的读写本事是最根本的技能。写告急靠键盘输入，以是打字要快，而打字快告急是谈天练就的。阅读屏幕内容要快，而且正确明确其在互联网语境下的意思。互联网语境有一套自己的语言和文化，是在底子教导打造的平常话文化和本地文化之上的更高一层的、复合的天下通用文化。以是，年轻人到场一些康健的网络社区、网络游戏、看看二次元的内容，都是很好地为电商从业在做准备。由于整个网购过程发生在网络上，而网络文化则是由社区、游戏、二次元等要素构成的，整个互联网的沟通文化中包罗了这些基因。如果年轻人不到场这些中的任何一个，他就只有底子教导给他的平常话文化，他的沟通是无法融入到整个互联网文化中去的，也不太大概基于这点衍生出将来的深度营销和互动话术。但在村镇的传统文化中，最告急的是本地文化，其次是平常话文化，互联网文化在村镇的渗出率很低，以是村镇中每每视这些互联网文化为吊儿郎当的生存，我们必要突破这种私见。
  其次，对于人才的造就，不要寄渴望于团队员工可以自己完成某项工作，由于电商是一个复合型学科，集网络信息技能、贸易零售、物流、产物等多个范畴，现在的教导尚无法应对这种新型的复合型学科。以是，最佳的培养人才的方法是每次只做一件小事，做熟练、做精；基于对这件小事的明确，再引导他以小见大，徐徐做第二件事、第三件事，稳扎稳打。我们比力保举让员工先做客服沟通，这是电商从业者生存必做功课，如果一个电商从业者克制做客服，那么他间隔离开实际也不远了，无论做到多大团队，我们都要提示电商从业者要时不时地归去做客服，打仗消耗者。
  客服工作实际上分为售前和售后客服，售前客服是贩卖，重点对产物的卖点特性、竞品的情况，要有深刻明确，并转化为自己的语言。话术和促销空间，这两点必须在团队和老板之间告竣同等，在机动的空间中，发挥贩卖客服的作用。售后客服，自己肯定要用产物，最好是购买同类竞品，对照着用，不要养成利用风俗，换地方、换场景利用，尽大概把各种利用题目都体验到，而且积聚买家提上来的题目，做好题目息争决方法的记载，形成知识库，一个Excel表格记载就够了。
  客服做熟了，物流发货差不多也熟了，由于客服经常要处置处罚发货、跟进快递的工作，也会经常遇到包裹粉碎、错发漏发等题目。这时，可以安排客服职员在大促高峰期间专门到场打包，而且提出自己对于发货题目的意见，这些意见每每是来自消耗者一线反馈之下提出的，团队必要器重一个成熟客服提出的发货意见和发起。笔者多年筹谋店肆，看到许多商家不器重一线客服提出的意见，是很痛惜的，这是整个电商中非常有代价的信息。许多商家以为一线反馈的意见非常多而且对后端提出了很大的厘革挑衅，就忽略无视，这个是营销管理的大忌。如果一线提出的意见是基于真实消耗者反馈，而且是较为广泛的题目，后端供应链和生产环节，要想尽办法去办理和实现，这就是营销管理的思绪。电商优劣常纯粹的营销管理，不能做到，就做欠好电商。
  做客服和物流高出一年之后，这时可以实验到场产物筹谋，由于同时对产物有了消耗者态度、物流发货态度二种关键态度的人，就可以订定出最适当市场、投递要求的筹谋方案，不会出现不切实际的为筹谋而筹谋的题目。这时，他已经进入运营与筹谋这个关键岗位，已经成为团队的核心成员。当团队造就出如许状态的人才时，可以送其去到场口碑较好的电商培训，不要在一开始没有底子时送去培训，浪费钱，而且轻易造成不实事求是的浮躁作风。在具备了如许根本的观念后，送去培训，返来负担团队的核心脚色。这时，可以给如许的人设定更高的提成、股份等高投入高回报的收益模式，使之成为创业合资人。不要在一开始就随意利用合资人制度，人不对，拿股份吸引来了，反面很难分手。更不要迷信外来的僧人好念经，只有自己造就的团队人才，才气根本上处置处罚好自己的独特情况。特别是农村电商，如果真是高手，在电贩子才云云抢手的情况下，是很难在农村电商的情况下“捡到宝”的。以是，笔者以为，电贩子才题目，唯有自己造就，自己造就之前，则是我们前文说到的，至少核心初创团队中要有底子电商意识、积极到场过网购的人做主导，自己不网购，很难在农村电商打造一支团队，就算招来了外来的成熟人才，也会很快走人。电商带给企业的最大的代价是营销管理的头脑，这个留下来了，剩下的环节都不是困难。基于营销管理的头脑，团队不难组建。
  可以大概在电商行业造就出如许的一线营销人才，无论企业，还是政府，都要爱惜，营销人才是整个行业和整个国家都缺的前锋性人才，是将来贸易零售的新一代首脑苗子。但贸易和零售的人才，必须从面对消耗者，以致自己成为消耗者开始。

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xushaoy

多谢楼主的分享

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eaddie123

来论坛来学习淘宝知识的

Bennydwend

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飘灵血魄

厉害学习到了

lovelian520

过来学习啦 哈哈

Solome

谢谢老板的帖子

katy1208

文章很好,学习了楼主