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1.旺旺绩效考核
2022年的进度条已已往一半多，淘宝又再度推出新规则，以便优化平台的存量情况。
7月，淘宝上线了一些新规则，商家一不鉴戒就容易踩坑，带商家们分析一下新的规则制度，提前规避风险。
淘宝平台出了针对旺旺满意度的考核制度，最核心的考核指标重要是3分钟人工相应率和旺旺满意度。
要求旺旺满意度周期30天不低于70%，3分钟人工相应率不低于90%。下个考核周期内如有一项不达标便会做公示告诫大概扣A类4分等处罚。
【考查对象】店肆状态正常的淘宝网卖家。
【考核周期】
以一个天然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期竣过后，自动举行下一个考核周期。比方：卖家自2022年9月1日0时开始考核，2022年9月30日24时考核竣事，2022年10月1日0时自动进入新的考核周期。
【考核要求】
本考核标准所列各项考核要求须同时达标，卖家出现任一不达标情况的，淘宝网将对卖家做出公示告诫、扣A类4分等处理处罚。详细考核达标要求如下：
（1） 旺旺满意度≥70%，若考核周期内旺旺满意度累计评价数＜30个，不到场考核；
（2）3分钟人工相应率≥90%(若考核期周内累计轮次＜100条，不到场考核。
2.内测订单号码掩护
为了掩护用户隐私，日前有消息称，淘宝APP已在内测订单号码掩护功能。
订单号码掩护功能的作用是潜伏收件人的手机号，并会在订单中用专线号码代替用户原来的手机号与商家、快递举行接洽，在生意业务乐成15天后，这一专线号码则将自动失效。
3.相应时效紧缩至48小时
淘宝为了使得斲丧者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合思量商家的实际售后本事，淘宝网将对《淘宝网超时分析》的干系条款举行变更。
而此项规定是基于上述《淘宝平台争议处理处罚规则》所调解的，同样于2022年8月9日徐徐灰度上线。
详细变更如下：
1、卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家相应时效从72小时变更为48小时；
2、卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截退却款、协商退货退款流程。
平台此次更新的规则无疑是补齐了原先具有争议环节的罅漏，而对于商家来说，相应时间的紧缩，是考量售后团队的综合素质。
4.“催发货”=自动投诉
“催发货”这个功能，着实早就有了，不外之前叫做“提示发货”，之前不停以为这个功能只是一个提示工具，经常没到发货时间就去点一点，以此来督促商家早点发货。
如今的“催发货”，原来是一个自动投诉的工具。
下单48小时之后，只要你点了，商家就会有被罚款的大概。
除非这个产物确实表现“全款预售”，否则，哪怕商家在商品标题、商品详情中写明白发货时间和工期也没用，依然会被罚款。
不少商家都表现，这个规则出台之后，着实是吃不消。
5.商家罚款，平台收钱
淘宝“催发货”就罚款的新规则,卖家在收到“催发货”的投诉之后，须要在24小时内做出处理处罚，与买家探讨发货时间，否则就会直接罚款。
至于罚款的金额，须要向买家赔付实际成交金额的5%，且赔付的金额最高不凌驾30元，最低不少于5元。
看到这里，齐备都还很科学，究竟拖着不发货的商家，确实应该好好整治一下了。
据淘宝商家所说，“催发货”的信息只会在电脑端提示，但大多数小商家都是利用手机端，也就是说，在收不到提示的情况下很难按时处理处罚，罚款根本上是板上钉钉的事儿。
罚款不止是向买家赔付，也得向平台再交一份。赔给买家可以明白，但还得赔一份给淘宝,感觉总有点不对味,就算卖家与买家协商乐成，同意了延长发货的时间，已经产生的罚款也是不会退的，平台收了也就收了。
这些规则看似是为了斲丧者好，但过于枯燥的实行，在无形之中也让顾客负担了部分代价,淘宝既要面临偕行拼多多、京东的竞争，也要面临抖音、快手等短视频平台的打击,成交额已严肃下滑，而越来越严苛的规则，大概也会成为倒逼中小商家出走的缘故原由之一。
岂论是平台照旧商家，在市场竞争压力面前，犹如面临洪流猛兽，稍有不慎大概就会万劫不复，守正出奇，步步为营，以变革应对变革！大概才是屹立市场的稳定良策。
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发表于 2023-10-15 12:44:57
