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淘宝新规公示!这种不靠谱的客服,要被处罚了

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发表于 2024-2-10 09:06:42 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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如今已是网购期间,上网冲浪看到好物,各人最常说的总是“有链接吗?”


而在电商平台上,我们最常打仗的莫过于店肆客服,售前售后都会打交道。

有一说一,小雷对大部分客服还是很满足的,自己充足专业办理标题也快。

但也有一小拨客服让人闹心,比方推三阻四,答非所问,乃至直接已读不回,真是让人火冒三丈。


这不,前阵子淘宝就针对这事儿脱手了。



图源:淘宝


克日,“淘宝店长”公众号发布了:关于新增《淘宝网卖家客户服务规范》的公示关照。

本次规则于2024年2月2日公示,将于2024年2月18日渐渐收效。



图源:微博@财经杂志


那么此次新增的规则有哪些厘革呢?对于斲丧者又有什么影响呢?就由小雷简单给各人总结吧!

本次新增紧张针对的是淘宝卖家客服服务规范,此中最大的亮点就是:卖家若悲观欢迎,大概无端拉黑买家,则直接按照20元/单的尺度罚款。

乃至严峻的,比如卖家詈骂、威胁等语言攻击的,最高会赔付买家300元,而且扣分。

悲观欢迎活动包罗:不相应、不复兴、机器式重复问答、态度霸道、与买家吵架等等。



图源:微信公众号淘宝店长


以上这几种活动确实让人恼火,在以往遇到这种卖家悲观应对,斲丧者或只能吃哑巴亏,或只能申请淘宝客服参与,末了卖家却仍旧我行我素。

如今有了详细的规定和处罚,想必也能有肯定的规范和警示作用。

但有部分网友以为这个罚款金额不太公道,并体现大概会遭遇不良买家恶意投诉;而且对于低本钱卖家来说,20元一单的罚款可以说是“亏本”生意业务了。


对此,你怎么看呢?



图源:微博

小雷还注意到,这项规则对于卖家违背答应的活动,也作出了详细规定和处罚。

卖家如不按照约定的物流方式发货、答应的赠品未送、告竣换货协议后拒绝推行等活动,将按照成交金额的5%(5-30元)举行赔付。



图源:微信公众号淘宝店长


这点还是很好的,毕竟做生意业务嘛,考究的就是一个诚信。

快跟小雷一起说:中国人不骗中国人!

固然这次的规则更新,各人评价批驳不一,但淘宝对斲丧者权益维护的初心始终稳固。


生意业务之间的抵牾,平台怎样公正地处理惩罚,不停是一个困难。但是小雷始终信赖只要在实践中不绝地实验,肯定能找到准确的门路。

至于罚款是否过重,如今还在公示中,信赖在正式上线前,肯定会有肯定的优化。各人也可以积极给淘宝提意见,说不定就接纳了呢。


封面图源:淘宝



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沙发
发表于 2024-2-22 20:00:03 | 只看该作者
来学习下,每天学习才能不断地进步 开好淘宝店
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发表于 2024-3-3 21:37:03 | 只看该作者
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地板
发表于 2024-3-4 00:38:49 | 只看该作者
写的不错 谢谢分享
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发表于 2024-3-25 19:44:46 | 只看该作者
很不错 谢谢分享
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发表于 2024-6-5 11:53:03 | 只看该作者
过来学习啦 哈哈
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发表于 2024-6-21 19:29:07 | 只看该作者
看看学习下 支持个
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发表于 2024-6-25 19:56:19 | 只看该作者
来论坛来学习淘宝知识的
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发表于 2024-7-2 23:14:57 | 只看该作者
厉害学习到了
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发表于 2024-7-3 06:26:50 | 只看该作者
6666 不错好文章
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