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双十一之战正式开启
10月20日零点，伴随着京东开启全品类预售，本年的双十一之战正式拉开帷幕。
（截自京东）
相比往年，本年的双十一显得更加干脆利落。那些又“烧脑”，又要“拉人头”的小游戏齐备消散不见，剩下的唯有简单粗暴的“优惠”两个字。少了些套路，多了些朴拙。
好比淘宝天猫前几年的传统项目“喵糖”，当初但是让不少用户绞尽脑汁拉人助力，只为了在双十一开出更大额的红包。而到了本年，“喵糖”却寂静消散，只留下更加“人性化”的运动。
此前据天猫公布，本年双十一将于10月24日晚上8点开始。无论是预售照旧正式售卖，用户们都不消再熬夜守着0点了。而且客岁的“跨店每满300减30”运动，本年升级为了“跨店每满300减50”，是比年来优惠力度最大的一次。
大概是为了跟天猫“较量”，京东本年的满减门槛比天猫低了一块钱，“每299减50”。别的，京东还为一些高客单价商品设置了另一档优惠：“每1000减100”。相比之下，这一档位的优惠显然不如前者，但也算是照顾商家，让更多的商品能到场到跨店满减运动中来。
和京东同时开启双十一运动的，尚有新晋电商平台快手。10月20日零点，快手“116购物节”的“购物金”运动开启。用户可以通过使命获取购物金，并用于在满减运动中抵扣优惠。
快手电商本年的紧张优惠是“每60减6”，固然扣头力度看起来不如淘宝和京东，但由于快手商品团体代价偏低，因而团体来看相差不会太多。况且快手本年才正式加入双十一，对于“商家”和“货”的扶持力度会更大一些。
（截自快手）
接下来的几天，还将有拼多多于10月20日20点，抖音、小红书于10月24日，视频号于10月29日开启大促等等。相比于客岁大多从10月20日零点就开始的预热，本年的战线则是紧缩了很多。对于斲丧者而言，这无疑是一件功德，不消再耗费大量时间在各个平台做使命、比价等等。
由此延伸出的，是各大电商平台不谋而合的共同战术：将斲丧者体验放在首位。
淘宝动作反复，只为提升斲丧者体验
以淘宝为例，近几日其推出的一系列政策和新功能，都旨在进步斲丧者的购物体验。
起首就是“价保”功能。以往各电商平台举行大促时，总有商家涨价再打折，导致斲丧者末了现实付出的代价大概和原价差不了多少，以致大概还比一样平常优惠价更贵。因而“价保”也成了电商平台保障斲丧者体验的紧张方式。
所谓的“价保”，就是指生意业务完成后，假如在规定时间内商品出现贬价，会向斲丧者补偿相应的差价。以往最广为人知的照旧京东的价保功能，不外一样平常价保只有部分商品到场，而且有些价保限期很短。
本年双十一，京东将价保服务扩展到全部物品，而且保价一个月。淘宝也紧跟厥后，升级了自己的价保功能。在客岁双十一，淘宝还只能提供购买日起15天的价保服务，本年则将规则改为按照双十一竣事开始盘算，也就是将时间延伸到了11月26日。
相比于京东，淘宝提供价保的本钱无疑是更高的。诸如店肆数、商品品类等等，淘宝都要比京东多很多。但是其本年照旧决定延伸价保时间，无疑是向斲丧者显现出了富足的诚意。
其次是“多所在归并下单功能”。以往斲丧者在凑满减下单时，常常会碰到要寄往差别地方的订单被归并到一起的情况。以后只能接洽店肆客服修改所在，过程非常繁琐。
颠末双十一前夕的这次升级，以后斲丧者在结算淘宝购物车时，可以直接给差别的商品添加差别的所在，再归并到一起下单。
同时，为了更好地满意用户的凑单需求，淘宝购物车内的商品也可以恣意拖拽排序或归并。以往斲丧者在凑单时，大概已经提前在购物车里勾选好了满减的商品，但比及准备付出的时间，又由于革新了页面等缘故因由，导致勾选消散，只能重新在购物车里探求。这次升级后，用户可以在下单前一键勾选早已归并在一个订单的商品，再也不消手忙脚乱。
别的，前几日#日均千万人次收到购物车加满提示#的话题冲上微博热搜。很多网友都体现淘宝现在的购物车容量只有120件，根本不敷用，常常须要“依依不舍”地删掉一些商品。
淘宝听到了网友的呼声后，在本年双十一将购物车容量扩充至300件，大大缓解了用户的“购物车焦虑”。
（截自淘宝微博）
除了以上这些以外，淘宝近期还推出了很多知心的小功能。好比“物流订单非常托管功能”，可以自动辨认并干预斲丧者的题目物流订单。往年双十一期间，都是各家快递公司“买卖”最好的时间，但运单越多，也越容易出现马虎。诸如运输时间太长、丢件等题目，都让斲丧者感到烦恼。
幸亏本年双十一期间，用户利用了“物流订单非常托管功能”后，包裹一旦碰到非常情况，客服将自动接洽物流公司，跟进并调和处置惩罚相干事件。相当于帮用户分担了一桩烦心事。
从淘宝在本年双十一前的小调解、小升级来看，都是为了让用户能有更好的购物体验。固然，对于淘宝来说这也是共赢的运动。让用户买得放心、舒心，才气变更更大的增长大概。
“服务战”打响，电商平台用朴拙变更热情
除了淘宝以外，别的电商平台也都“各显技艺”，将斲丧者体验放在了本年双十一的紧张位置上。
好比天猫升级了运费险权益，斲丧者退货不但运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也予以全免；
快手电商在20日运动开始前夕修订了《快手小店发货管理规则》，要求利用预售功能的商家，其购物体验分必须≥4.31分。已往在一些电商平台上，不乏有部分商家存在预售后贬价、预售发货时间太长等题目，屡遭斲丧者诟病。快手此举显然是为了过滤掉一部分缺乏诚信的商家，尽大概保障用户的购物体验；
（截自快手电商公告）
和淘宝京东一样，苏宁易购也在本年双十一推出了价保服务。只要用户是在10月24日20点-11月14日0点期间下单，都可以享受有用期30天的价保服务。以致，苏宁易购还放出“狠话”：30天价保是商家与苏宁易购互助的须要条件。
各大电商平台纷纷致力于提升购物体验的背后，很洪流平上也是为了唤回斲丧者对于双十一的“热情”。
从2009年的第一届双十一算起，至今已走到了第14个年初。犹记得第一届双十一开启时，只有27个品牌到场，总贩卖额只有5000万元。但是到了第二年，双十一贩卖额近10亿，同比增长近20倍。以后双十一便以燎原之势席卷各大电商平台。
然而，从近几年的全网双十一GMV 来看，固然总额还在上涨，但增速已大不如从前。2021年双十一，全网GMV近万亿，但增速也创下了汗青新低：12.2%。
（图片泉源：观研陈诉网）
假如本年双十一继承按照前几年的趋势举行下去，以致有大概出现负增长。双十一增长见顶的背后，一方面是斲丧需求疲软，另一方面也是双十一曾经的代价上风现在越来越不显着。
随着拼多多等主攻下沉市场的电商平台出现，斲丧者在一样平常就能很容易买到低价商品，不消再比及双十一。而且打着“618”“双十一”等名义的购物节越来越多，斲丧者也不免感到疲惫。假如不是真的能给到实着实在的优惠，很多斲丧者都会选择岑寂观望。
也是因此，各大电商平台才在本年使出浑身解数，保障购物体验，就为了能重新唤起斲丧者们“人生若只如初见”的热情。
随着已往种种故弄玄虚的“游戏规则”消散，本年的双十一走上了删繁就简之路。用纯粹的优惠和服务感动人，这才是斲丧者们更乐意看到的情况。
作者 | 李松月
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发表于 2023-10-25 10:42:28
