|
|
马上注册，结交更多淘宝商家，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？立即注册
x
已经要8月底了，天气越来越凉了，但是备战双11的热度却越来越热了。最近许多卖家朋友来找我咨询提升淘宝店铺DSR的方法，咱们的问题各式各样，鉴于这些卖家朋友的问题，给咱们作为案例分析一下。现在距离双11还有一段时间，通过这段时间维护淘宝店铺dsr，以便能提报上双11的活动。淘宝店铺评分是许多卖家朋友提报活动的命脉，淘宝店铺评分不够，直接影响淘宝店铺是否能提报官方活动。
另外就是评价这块同时也是转化率率的致命点。买家在浏览商品的时候，几乎必看评价做为实物参考。评价这块如果说做不好!那么一个爆款就无疑是报废了!其实消费者故意去给差评，还是比较少的。平白无故买家为什么要给你差评，真要有也是闲的没事干才会这样做的。咱们反过来想想，任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查。有些卖家朋友或许会觉得，自己的宝贝和服务都做的不错，那为什么还是有中差评的出现？
这是为什么呢？因为你站在了你以为的角度，这也是大家做淘宝店铺经常会犯的一个问题，你要从你卖家的身份中跳出来看就不一样了，不要用一个局内人的角度去看这个事情，你只有站在消费者的角度来看这个问题，那么你就会有感触，并且也能体会到问题所在。
下面我给咱们一一剖析主要的问题所在：
1、客服接待
客服这块，我之前也跟咱们说过的，看似很基础的岗位，实则影响力很大。大家做电商，在做好宝贝基础的同时，服务也很重要。现在的消费者更多注重淘宝店铺服务的享受度，所以说大家客服接待质量的高低就显得很重要了。
有许多客服的工作情绪就是，客户来了，等一会再回复!或者很敷衍的回复!那么你这样肯定会影响成交转化率率和淘宝店铺的服务满意度。解决的方法就是：岗前培训、宝贝知识培训、和专业方面的基础培训，宝贝熟悉的同时，还要对平台的规则一清二楚。而且客服要计算绩效，比如说绩效里边可以将首次相应时长，成交的笔数，咨询转化率率、回复率等直接数据化考核，还有可以在评价中加入客服点名，表扬对应奖励，差评对应惩罚。
2、快递问题
有些地方无法送达、对快递服务不满意，物流等待时间过长，派件延迟等等，会造成客户的不满。这里我给咱们建议，对于大家合作的快递必须要编辑快捷短语，顾客下单的时候要跟顾客说明，或者顾客静默下单之后，也要将情况告知顾客。另外再预判快递的派送时间，要让买家知道包裹大概的收货的时间。这里我要特别说明一下拒签，这个是一定要提前跟买家进行沟通的，可以验货，如果有问题的话是可以拒收或者联系大家客服来解决问题的。还有些特殊情况是：部分快递是不可以去验货的!所以在下单后，要第一时间告知顾客。
2018年的淘宝，玩儿法和规则发生了太多的变化，我新做了一个思维导图【2018年淘宝搜索最新权重模型及优化技巧】，咱们可以裙三六八中间是四四四，然后是七七六，我会把这个思维导图免费发给你，并且我还给咱们准备了100多篇淘宝运营干货技巧，涵盖了搜索运营、直通车、淘宝推广、内容影响等多方面内容，一并会发给咱们!
如果说超区了!可以去跟快递客服进行联系的，一般情况下他们都会有转件的服务的!尽快去安排这个转件，并将转件后的物流单号发给买家，同时这边也要安抚好买家的态度，并进行道歉!
3、宝贝图片和价格问题
如果顾客反应宝贝与图片不一样，或者说与描述不符，要找一下自己的问题了，像这种问题有卖家朋友找过我，那么也处于我自己做店的经验，详情页对于宝贝的描述不要太夸张，在宣传的同时要尽量实事求是，不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了，也转化率了，但是售后一堆问题，反而得不偿失。
还有就是买完降价了，这个如何说呢，比较敏感的问题，就算是我自己做店也是的，大家的淘宝店铺肯定涉及到一个日常售价、日常活动价和大促价的问题，遇到这种情况，如果顾客刚买了就降价的，直接让客服给顾客做收货退差价处理，而且也可以分开不同的促销形式，避免给顾客很大落差感。
4、宝贝质量和售后问题
这种问题还是比较好解决的，如果是正常的使用造成的破损，那么可以反馈出大家宝贝质量有问题，应该尽快的去帮客户解决和补发的，不能总是感觉买家就是来找事的或者是恶意的。如果以前就出现这种问题了，只要是价格不高一律补发，给客户留个好印象。这样的操作，顾客服务这块就会提升许多，许多买家对于卖家的这种处理方式，很或许会回来追评。这样的评价不仅在评价区域会排名靠前，而且对于单品的转化率率方面也是一大辅助。其实售后只是你跟消费者之间生意的开始，所以如果说你在这一步上没有处理好，怎么有更高的复购率呢？
无论是复购率高的宝贝还是复购率低的宝贝其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累，慢慢你就能看出效果了。
那么DSR其实容易的说就是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷，当你看到这个分数在不断的下降，也是变相反应你的宝贝和淘宝店铺出现了问题，此时分数是在提醒你该做出调整了，那么大家在优化dsr评分的同时，也得总结大家的问题，Dsr这个分数你要了解它包含的是什么意义，针对不同的的数据，分析问题，各个攻破。
虽然今天是给咱们做的dsr提升的分享，但是大家应该看到的是dsr背后所隐含的问题，解决这些问题的同时，其实也在了解消费者的需求。好了今天的分享就到这里了，希望今天的分享能给咱们带来启发，dsr方面有问题的卖家朋友及时调整，也祝各位卖家朋友大卖。
本篇文章来自:淘92卖家交流论坛6083.html |
上一篇：淘宝开店运营多维度引爆单品流量下一篇：淘宝开店运营及时把握流量优势入口，抢占手淘首页
|
发表于 2018-10-21 08:11:25
