双十一维权｜李佳琦直播间“卖贵”变乱：资生堂疑对非常订单免费赠引不满

秋天落叶7521

李佳琦直播间化装品比资生堂旗舰店直播间卖得贵一事仍未告终。
天猫双11预售活动期间，消耗者向汹涌质量陈诉投诉平台反映，称11月4日破晓，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品得手价自制300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的代价为“体系故障，将对非常订单同一做退款处置处罚，并给以恰当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为非常订单同一退款处置处罚。”
之后，汹涌消息注意到，在小红书平台上，有不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表现，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，答应所拍的套装将全部赠予。
6日，有疑似以888元拍下该套装的消耗者称顺遂收到了货，其在小红书上配图发文称，“免费的悦薇，太香了，香薰也太香了。”这进一步引发李佳琦直播间消耗者的不满——她们以较高的“正常”代价购买了商品，而以较低的“非常”代价购买的消耗者，却终极得到免费。
对此，不少李佳琦直播间消耗者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应息争决方案。在某消耗者投诉平台输入“资生堂888”关键词，表现共有386条效果，多指资生堂直播间半夜贬价、下架链接无法保价。另有消耗者要求补差价或退款。

资生堂官方旗舰店针对直播间上架888元悦薇套装的公示。
消耗者称发现买贵后申请保价已来不及
11月4日，上海的冯密斯向汹涌质量陈诉投诉平台反映，本年10月24日，她通过李佳琦直播间，在资生堂官方旗舰店付了150元定金，预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清新保湿补水套装”。
汹涌消息在李佳琦直播间的回放视频中看到，该套装领券购买的得手价为1240元。李佳琦其时称，该套装只有24万组，外包装和产物因素均有升级。

冯密斯在李佳琦直播间购买的悦薇水乳套装。 冯密斯 图
10月31日晚，冯密斯叠加利用该产物优惠券、淘宝美妆惊喜券及红包后，实付1078元。订单页面表现，该商品从10月31日零点至11月26日23时59分，可以全程保价。根据淘宝平台的保价规则，当消耗者在天猫及营销平台购买有指定保价标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同一商品出现贬价，则消耗者可申请保价补差（特别情况除外），各平台保价体系将根据该规则盘算差价额度并实现向消耗者的差价补/退。
11月1日，冯密斯收到货。4日上午，她在外交平台小红书上看到有多位消耗者截图反映，称当天破晓的资生堂官方旗舰店直播间，同规格的悦薇水乳套装在无需利用红包的环境下，只卖888元。干系页面截图表现，该产物原价为1440元，券后代价表现为888元。
冯密斯说，有在李佳琦直播间购买该套装的消耗者发现这一环境后，第一时间申请了保价并乐成得到了差价退补。4日上午，她也预备申请保价时，发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接，体系表现“无法提供保价服务”。
汹涌消息注意到，有不少消耗者在微博等外交平台上分享关于资生堂悦薇水乳预售买贵了的履历。有消耗者称，资生堂旗舰店直播间挂出888元套装连续了近20分钟，售出约6万余套。
天猫一位客服工作职员告诉汹涌消息，平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉，平台正在和品牌方沟通干系环境，终极处置处罚效果预计在双11促销周期内反馈给消耗者。
4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，11月4日0点因体系题目，店肆出现了短暂的代价非常，针对代价非常的订单，资生堂方面将与消耗者沟通，同一做退款处置处罚，并给以恰当补偿。淘宝店肆“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“现在店肆商品已规复正常代价。针对短时内买卖业务的代价非常订单，品牌将同一做退款处置处罚。对于此次体系题目给您带来的困扰，我们非常歉仄，感谢MM们不绝以来的支持。”
资生堂被指免费赠引不满
然而，公示和致歉并未平息此事。
11日6日破晓4时，IP地点表现为海南的一位用户在小红书上发布了一段灌音。此中，疑似资生堂工作职员在电话里称，因对消耗者造成了未便，为表达歉意，可申请将悦薇水乳套装免费赠予，消耗者只需在配景申请退款即可，可到资生堂天猫官方旗舰店去留言，扣问该方案的真实性。一位IP地点为江苏的用户也发出截图称，“5号申请了仅退款，已乐成！以是就是白嫖了一套悦薇。”

截图自小红书平台
与此同时，也有不少拍得888元套装还未收到货的消耗者发文称，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但答应作为补偿，所拍的套装将全部赠予。

截图自小红书平台
一位IP地点表现为湖北的小红书用户自称是资生堂“老粉”。 11月7日中午，她告诉汹涌消息，4日破晓拍下上述套装时，她恰幸亏资生堂官方旗舰店算满减，“那会体系直接打七折 ，1440元七折打下来1008元，店肆券1000元还恰恰减120元，代价就变成了888元。”
这位用户称，11月5日，她原来想找客服退回购物金。但客服让她直接退掉888元悦薇套装的订单，但退单后商品仍会48小时内原单发出。该消耗者告诉记者，客服已经发了新的快递单号，原单产物正在路上。
一位IP地点为江苏的消耗者称于4日上午收到了该套装。她在网上发布干系页面截图并写道，“5号申请了仅退款，已乐成！以是就是白嫖了一套悦薇。”11月7日下战书，该消耗者向汹涌消息确认了该截图的真实性，其称购买时花了1200余元，后在资生堂旗舰店推出888元的代价时保价乐成获退差价300余元，之后又乐成申请仅退款。
对此，有李佳琦直播间消耗者直呼自己成了“大冤种”。有消耗者以为，“大品牌就是有钱，1000多的套装说送就送，用我们高价买的贴他们！”也有消耗者发出12315投诉页面干系截图，称要维权到底。
6日下战书，李佳琦直播间消耗者冯密斯再次向汹涌消息反馈称，资生堂店肆拒绝了她提交的差价退款申请。她还称，针对产物免费送以及代价非常办理方案等题目，资生堂店肆的人工客服已不再逐一复兴，而是不绝复兴雷同的话术，称消耗者购买的产物“是正常的代价和权益”。淘宝店肆“李佳琦Austin粉丝福利社”则复兴她，“这边招商在与品牌核实，后续有方案会同步更新的哦。”

资生堂官方旗舰店的人工客服复兴内容，该店肆拒绝差价退款申请。冯密斯 供图
6日晚，汹涌消息在某消耗者投诉平台输入“资生堂888”关键词，表现共有386条效果，多数投诉发布时间在11月5日至6日，投诉内容多指资生堂直播间夜半贬价不退差、下架链接无法保价。更有消耗者对此事发布团体投诉，要求补差价或退款。
一位用户11月5日破晓发布团体投诉，要求淘宝资生堂官方店家推行价保答应、退还相应差价，并以为，资生堂官方向已经以888元购买商品的网友答应全额退款并赠予整套商品，严厉违背消耗者价保和退货权。
汹涌消息记者注意到，11月6日23时，该投诉已分配至“资生堂中国”，但克制现在，商家并未处置处罚该投诉内容。
针对资生堂被指将非常订单免费赠予的环境，11月7日下战书，资生堂中国官方客服回应汹涌消息称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该环境。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将非常订单免费赠予的环境，该客服并未直接复兴，而是多次夸大，消耗者在李佳琦直播间购买的是正常的代价和权益。而资生堂官方旗舰店肆人工客服则复兴，“非常歉仄因体系题目引起代价非常，现在已经反馈题目。关于您咨询的题目，我们仍在积极的反馈处置处罚中，还请您耐烦等候，感谢您的支持和共同。”
资生堂官网先容，资生堂于1872年建立，现在业务遍布环球120多个国家及地域。1981年，资生堂作为首家国际化装品团体进入中国市场。资生堂在中国运营高出二十个品牌（含跨境电商），包罗SHISEIDO资生堂等品牌，产物覆盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该团体最大外洋市场。

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