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中国商报（记者 蒋永霞）迩来，淘宝与京东纷纷加入“仅退款”阵营的事变引发热议。“仅退款”会不会让买家与商家站到对立面上？成为了当前人们最为关心的话题。可否均衡好交易两边的长处关系，也成为“仅退款”可否顺遂推行的关键。
威海南海新区小观镇大门生村官邵春玥在查察网店的贩卖环境。（图片由CNSPHOTO提供）
12月26日，淘宝正式见效变动后的《淘宝平台争议处理惩罚规则》，此中新增了淘宝基于平台自身大数据本领，辨认多维度联合，对于买家发起符合干系情况的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据的规定。京东也在克日修订了《京东开放平台售后服务管理规则》，新增退款不退货实验标准。同时，《京东开放平台买卖业务纠纷处理惩罚总则》中体现，买卖业务纠纷新增支持用户仅退款的内容。
“仅退款”即斲丧者在网购过程中出现标题后，可以申请只退款不退货的售后服务，如买家未收到货，大概收到的商品存在标题，与商家协商后，商家同意不退货只退款。实在，淘宝等平台早就推出了这项售后服务，为的是办理一些只须要退款的标题，只不外这项服务并不遍及。
现在，继拼多多和抖音之后，淘宝和京东相继支持“仅退款”，这使该服务渐渐向整个行业遍及，也使它有望成为电商行业标配。
众所周知，“仅退款”让斲丧者在售后服务环节没有后顾之忧，可以很大程度上维护用户权益，这也成为电商平台增强用户黏性、留住用户的有力办法。率先推出“仅退款”服务的拼多多，靠此就劳绩了一众买家的芳心。在“用户为王”的期间，电商平台都在想尽各种办法吸引用户、留住用户。现在淘宝和京东支持“仅退款”，也在情理之中。
然而，前期“仅退款”这项服务推行时出现了一些弊端，引发个别买家“薅羊毛”的环境，好比一些人钻空子，利用这个规则，恶意申请“仅退款”，对商家的合法权益造成陵犯，以至于“仅退款”机制让部分商家积怨，引发“炸店”事故。
正是源于一系列实际标题，让人对“仅退款”这项售后服务存在争议，乃职苄些人将此看作买家和商家之间的长处博弈。毕竟上，“仅退款”这项服务本身没有好坏，它是行业发展的趋势，也是电商服务升级的结果。像“七天无来由退换货”一样，“仅退款”外貌上更倾向于维护斲丧者长处，但从久远来看，售后服务的提拔，商家是终极的赢利者。“仅退款”标题的关键在于完满服务规则，均衡好买家与商家的长处关系。
有了前车可鉴，淘宝和京东也有了更清晰的认识，支持“仅退款”的规则相对更加完满。好比，针对“仅退款”，淘宝提出了大数据的办理方案。新规将根据卖家的实际策划作出判定，从而决定对于买家的快速退货退款或退款哀求是否支持，相称于为卖家规避了“羊毛党”薅羊毛的风险。别的，淘宝还为商家提供快捷申说通道，30天以内的订单商家都可以提起申说。
从“仅退款”规则可以看出，电商平台想要双赢，规则在为买家提供便捷的服务体验时，也为商家提供了一份保障。
在实际操纵中，“仅退款”大概还会出现新的标题，产生新的纠纷，但只要平台规则不绝完满改进，在买家与商家之间一碗水端平，“仅退款”总能实现本身的代价。而在该过程中，除了须要一样平通例则束缚外，还须要更加机动的应对机制。这离不开平台与商家的共同积极，同时也须要用户服从规则、积极共同，各人共同维护公平的买卖业务秩序，让网购变得更简朴、更快乐。
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发表于 2024-1-28 18:11:21
