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电商贩卖平台一连火热，可很多商户仍旧苦于线上交易业务的各式规则。无论是仅退款三个字的一连打击还是哺咝栓动的贩卖额都让电贩子手足无措。本文作者基于过往履历做出总结，对于常常碰到的题目逐一提出方法论。渴望可以资助到各位读者。
俗话说：常在河滨走哪有不湿鞋。做电商久了，自然会碰到各种各样的题目，且不管你的产物质量好与差，用户的题目或平台的题目，肯定会被你碰到。
碰到的题目（破事）多了，我也逐步的看开了，就像商品的被白嫖率是2%，我已经坦然面临了，被白嫖率2%指的是假设你做了100万的贩卖额，总要拿出2~3万份子钱去上供的，就像手中的沙，既然握不住，不如扬了它。
我把这叫费钱买心安，没得办法，究竟商家在用户宁静台面前属于弱势群体，商家的苦，各人都懂得。
这篇我把我碰到的那些破事稍加整理，分享给各人，一方面让各人知道做电商大概会碰到的一些题目，别的也可以参考我的应对方法，在碰到同样题目时，知道怎样办理。
01 电商破事一：仅退款
当我准备讲仅退款这个课题时，发现这一篇貌似讲不完，用一个词来形容仅退款便是“罄竹难书”。我猜但凡是做过几天以上电商的商家，肯定都碰到过仅退款吧。前次听到有人说：我产业品格量好，应该不会有仅退款吧。听到这，我就笑了：呵，灵活！
碰到仅退款的事变，处理惩罚方法实在不难，先记取一点：不要跟用户讲原理。为什么呢？就好比有人半夜持刀准备掳掠你的财物，你还跟对方讲原理：你为什么不好好工作，要出来掳掠？你有想过你的父母子女吗？
你以为对方会听吗？对方大概还会由于你越讲原理，而变的越高兴呢。别的，万万不要原理没讲通，还倒贴300块钱就赔了夫人又折兵了。
各人碰到仅退款，按照正常的驳回流程走即可，期间不要带入个情面绪，一旦有感情就容易被对方牵着走。好比对方说商品格量有题目、利用后导致下半身瘫痪等缘由申请仅退款，你按照流程让对方提供照片或视频根据即可。
咱们要做的是甄别对方提供的根据真伪，我的履历是：十个说质量有题目的仅退款，90%都是瞎编的，你让他提供质量有题目的图片，但是商品现实又没有质量题目，他们会怎么办？找网图。
买家提供的图片，各人生存到桌面，用百度的搜图功能，搜一搜网上有没有千篇同等的图片。我的又一个履历是：矫饰仅退款用户最喜欢找网图的几个平台分别是：知乎、小红书、百度。
各人在网上找到原图后，正常驳回。也可以让对方提供视频根据，一样寻常到这个环节，对方就会袒露真实嘴脸，开始发各种带星号（骂人）的笔墨过来。这时，你就能判定出：这个用户百分百是想零元购了。
假如这人是初犯，体系大概会误判，判用户赢，那么，这个钱就属于刚刚提到的上供的份子钱了。假如这人是惯犯，平台会有记录的，你驳回对方的仅退款申请，平台大概率是支持你的驳回，让用户改为退货退款。
接下来就是漫长的撕逼环节了，平台不会出终极结果，只是观看者的存在，就看用户和买家谁先扛不住了。
02 电商破事二：发错货
有个专业术语叫墨菲法则，意思是该堕落时，肯定会堕落。每天订单那么多，发错货是不免的事。每次老用户找过来，要么是仅退款，要么是发错货。
发错货找过来的用户，还算是正常的买家，不像仅退款用户，从下单那一刻起，他就已经做好了零元购的准备。对于正常买家而言，他们最想要的是快点把准确的商品寄出去。
商家是要求用户寄回商品后邮寄准确的商品，还是直接邮寄准确的商品。这个要看公司判定了，我的发起是先看是否真的发错货了，发错货是规格错还是品牌错。
我碰到过买白色款，收到玄色款的，用户并没有申请售后，只是提示我们下次注意，产物迁就着用了，如许的用户还是蛮不错的，有但是不多。
大部门是要赶紧补发，这种情况我是让对方申请退换货，这个操纵有赌的因素，我的履历是：10个发错货用户中，有5个会申请退换货，有4个会申请退货退款，尚有1个会申请仅退款。
假如商品金额不高，且确实发错货，用户申请仅退款，平台大概率秒同意。以是，要审慎谈天，快速判定用户属于哪一类，是保举用户退换货还是退货退款，万万别走到仅退款那一步。
03 电商破事三：销量掉了
做电商就是做链接，一个店肆有大概就那么一两个链接带来95%以上的贩卖额。假如这一两个链接忽然没有销量了，对于电商运营而言不亚于溺死之灾。很荣幸，我也碰到过这种破事。
跑的好好的一个链接，忽然有一天被举报图片侵权，直接被下架。为了做这个链接，我前期低价拉权重、好评有礼、各种S单，这些都是资本，逐步的有了权重正筹划采摘胜利的果实，结果：啪！什么都没了。
我的发起是，起首心态要快速的调解，要认知到，做电商不大概是一马平川、无波无澜的。贩卖额的暴涨、暴跌是电商范畴的常态，我们要用寻常心去继承它。其次快速的出应对方法，假如可以申说，第一时间提交资料申说。
图片侵权还利益理些，删掉图片重新提交，大概率是可以的。也有图片侵权后无法上架的情况，我谁人就是。尚有提示售假等导致的链接下掉，这种就不要抱太大理想了，先申说，然后抓紧时间上新的链接。
电商老司机知道链接存在风险，都会一来就做两个链接，一个链接掉了，别的一个灵敏顶上，至少可以增补3分之1的丧失。尚有个方法是多开店，也可以分担风险。
多多内里什么样的情况都大概发生，有次一个没有下过单的用户还来投诉我们售假，把投诉乐成的截图发来，问我怎么办？我复兴了：呵呵。对方就没说什么了，菜鸡不消管他。就怕碰到职业打假的，谁人才叫蛮横。下篇在说下碰到职业打假人的应对方法，这次先到这里。
04 末了
做电商和人生一样，肯定会碰到让各人堵心的破事，给各人的发起是：新手快速的找老司机讨教，未雨绸缪，知道即将大概碰到的题目，提前演练办理方案。老司机就是碰到一次，总结一次，不停地优化办理题目的方法，低沉份子钱的占比。
反正，我是仅退款见得多了，处理惩罚的熟了，被白嫖乐成的概率是越来越低了，想坑到我的钱，越来越难了。
专栏作家
老虎讲运营，微信公众号：老虎讲运营，大家都是产物司理专栏作家，2019年年度作者。运营册本《公司离不开的全栈运营高手》作者，万万流水项目操盘手。专注产物运营与推广，夺目运营的各个模块，将运营推广玩转于手掌中。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
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发表于 2023-10-1 19:42:49
