2023整年斲丧者投诉：直播带货、新能源汽车等题目增多

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3·15国际斲丧者权益日即将到来。本日，国家市场羁系总局发布《2023年斲丧者投诉举报出现八大特点》，对客岁我国斲丧投诉环境举行了总结。
陈诉表现，2023年，天下市场羁系部分通过天下12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理斲丧者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。此中，投诉1740.3万件，举报507万件。为斲丧者挽回经济丧失44.9亿元，有力地掩护了斲丧者的正当权益。

记者从陈诉指出的八大特点中，为各人梳理了最为关注的六个特点：
一、斲丧投诉快速增长，售后服务题目仍旧突出
2023年，天下市场羁系部分共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。从投诉题目来看，售后服务、质量题目、食品安全等题目相对突出，占比分别为23.1%、20.8%、11.9%。
售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在题目首位。此中，“三包”题目达226.1万件，占比56.2%。送货或安装题目37.8万件，占比9.4%。斲丧者反映的题目重要会集在产物更换困难、送货时间延伸、质保期内产物破坏不提供免费维修等。

二、网购诉求连续增长，直播带货题目依然突出
2023年，天下12315平台吸收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅显着高于传统电商平台。
比年来，直播电商规模迎来发作式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。
平台吸收直播带货投诉排名前三的题目分别是售后服务、质量题目和不正当竞争，增长最快的题目是不正当竞争，同比增长2倍。斲丧者反映的题目重要会集在购买的商品为“三无”产物、得手商品与直播间展示商品性能差别等、退换货困难等。

三、新型斲丧涌现，智能装备题目增幅较大
随着物联网、人工智能、5G通讯等技能的突破，智能装备不停更新迭代。各类可穿着智能装备、智能家居越来越受到斲丧者的青睐，相干斲丧纠纷增长较快。
2023年，天下12315平台共吸收智能装备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。此中智能手表、智能家居投诉举报较多。智能眼镜、智能配饰种别增长较快，分别同比增长4.2倍、2.4倍。
斲丧者反映题目重要会集在售后服务困难、泄漏斲丧者个人信息、产物实际功能与宣传不符等。

四、格式条款陷阱多，服务范畴题目值得关注
2023年，天下12315平台共吸收据约题目投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。
从商品服务种别来看，服务类条约题目投诉举报126.4万件，同比增长32.8%，占条约题目总量的65.1%。服务类斲丧具有更强的主观性，条约签署及推行题目较为严峻，比力容易引发斲丧纠纷。
2023年，极为火爆的旅游市场反复出圈，各类斲丧题目也随之浮现。天下12315平台吸收旅游服务投诉举报13.8万件，同比增长2.2倍。此中条约题目2.5万件，占比18.1%。
斲丧者反映的题目重要会集在商家设定不公道条款导致退款困难、商家未按条约约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求斲丧者付出高额违约金等。

五、诱骗误导套路多，斲丧者知情权必要保障
斲丧者在购物时会打仗到各种各样的宣传信息，但海量的宣传信息并非都是真实可信的，一些商家以过头其辞、遮盖原形当本领，诱使斲丧者做堕落误的斲丧选择。
2023年，天下12315平台吸收虚伪宣传投诉举报144.3万件，同比增长1.7倍。从商品服务种别来看，商品种别中虚伪宣传投诉举报较多的有食品、扮装品、家居用品。服务种别中虚伪宣传投诉举报较多的有教诲培训服务、贩卖服务、互联网服务。
斲丧者反映的题目重要会集在商家假造产物结果、夸大产物上风，通过“好评返现”进步虚伪荣誉，误导斲丧者购买等。

六、新能源汽车加快遍及，投诉举报比年上升
我国新能源汽车正处于高速发展态势，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增长了4.4倍。市场占据率从2019年的4.7%增长到31.6%，增长了26.9个百分点。
与此同时，天下12315平台吸收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。斲丧者反映的题目重要会集在新车出现质量题目且商家拒绝推行“三包”任务、商家不按条约约定时间交付商品、商家拒绝推行保价协议等。

（大众日报·大众消息客户端记者 宋亚鲁 王鹤颖）

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