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直播带货投诉举报逐年攀升

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发表于 2024-3-17 18:51:27 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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记者昨天从市场羁系总局相识到,2023年,天下市场羁系部分共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%。此中,直播带货投诉举报量5年增幅高达47.1倍;新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。
在天下市场羁系部分共受理的1740.3万件投诉中,反映售后服务(402.1万件)、质量题目(361.7万件)、食品安全题目(206.6万件)、条约题目(146.2万件)、不合法竞争(99.3万件)等题目相对突出。售后服务增长最快,同比增长61.5%,连续两年排在题目首位。此中,“三包”题目达226.1万件,占比56.2%;送货或安装题目37.8万件,占比9.4%。斲丧者反映的题目紧张会合在产物更换困难、送货时间耽误、质保期内产物破坏不提供免费维修等。
2023年,天下12315平台吸取网购投诉举报1261.1万件,以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅显着高于传统电商平台。近5年,直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。2023年平台吸取直播带货投诉举报33.7万件,同比增长52.5%,排名前三的题目分别是售后服务、质量题目、不合法竞争,增长最快的题目是不合法竞争。斲丧者反映的题目紧张会合在购买的商品为“三无”产物、得手商品与直播间展示商品性能差异等、退换货困难等。
别的,2023年旅游市场火爆,各类斲丧题目也随之浮现。天下12315平台吸取旅游服务投诉举报同比增长2.2倍。斲丧者反映的题目紧张会合在商家设定不公道条款导致退款困难、商家未按条约约定提供相应的商品或服务、以不公平格式条款要求斲丧者付出高额违约金等。
新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升。我国新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆,增长了4.4倍。但关于新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升,从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件,增长了6.5倍。斲丧者反映的题目紧张会合在新车出现质量题目且商家拒绝推行“三包”任务、商家不按条约约定时间交付商品、商家拒绝推行保价协议等。
释疑
直播带货为何成投诉重灾区
昨天,斲丧者网等机构团结发布《直播带货斲丧维权舆情分析陈诉(2023)》,分析直播带货成为投诉重灾区的缘故起因。
分析陈诉体现,2023年直播带货斲丧维权舆情紧张反映了虚伪宣传、产物格量、代价误导、不文明带货、发货题目、退换货、贩卖违禁商品以及诱导场外生意业务等八方面题目。此中,涉及虚伪宣传题目的舆情有所提拔,由2022年的第二位上升为第一位,数据最多占比到达了38.97%,排名首位;其次是产物格量题目和代价误导题目。分析虚伪宣传和产物格量题目仍旧是直播带货的紧张题目。
在此次陈诉研究的17位主播中,涉及李佳琦的维权舆情最多,占比高达41% ;其 次 是 疯 狂 小 杨 哥,占 比31.30%;香菇来了排名第三;贾乃亮和辛巴占比分别位列第四、五位。可以看出,李佳琦、疯狂小杨哥两个主播的直播带货斲丧维权舆情占到七成多,这也分析头部主播由于其流量更轻易造成维权舆情,须要予以重点关注,以免造成不良影响。
直播带货为何乱象频发?起首,部分平台羁系不力,此中短视频平台和传统电商平台题目侧重不一;其次,部分主播太过寻求长处,缺少职业素养,尤其头部主播对舆情影响水平较大;别的,直播带货业态是动态演变的,有些主播清静台总是试图钻法律的空子,寻求新的商机。由于直播带货行业的迅猛发展,相干的羁系政策和法律法规没有及时跟上,导致一些违规活动的存在和繁殖。在这种环境下,一些非法分子和违规主播得以安定法外,严峻侵害了行业的团体形象和信誉。
针对直播带货中存在的突出题目,陈诉发起有关部分进一步加大羁系力度,引导和督促业内谋划者合规谋划,同时创建举报机制和名誉评价机制,鼓励公众积极到场监视。
相干消息
83.5%斲丧者预期
家庭收入稳中有升
昨天,中国斲丧者协会对外发布2024年“引发斲丧活力”斲丧维权年主题观察陈诉。观察效果体现,83.5%的斲丧者以为将来一年的家庭收入将稳中有升。
斲丧活力反映的是一个都会或地域的斲丧生动水平,也是体现斲丧者到场市场生意业务、改善生存的本领和信心的紧张参照。本次观察表明,超六成斲丧者以为本地域2023年的斲丧市场布满活力,预计2024年斲丧活力将更加充沛,83.5%的斲丧者以为将来一年的家庭收入将稳中有升,预期保持乐观。
从斲丧者将来一年预计增长开支的环境看,食品、儿童用品、日用百货、汽车及零部件类占据较高比重和优先序次;服务类斲丧中,将文化娱乐、医疗服务、体育健身、装修服务、旅游等纳入操持的受访者占比均凌驾20%。
相干数据表明,斲丧者对于服务斲丧的关注度要高于商品斲丧,悦己型斲丧、体验式斲丧、大康健斲丧、伴随型斲丧等均为比年来的新热门;在满足根本性斲丧之外,优化斲丧体验、促进风致升级、体现个性代价的斲丧意愿更加猛烈,追捧“时尚”“潮水”的趋势更加显着。从斲丧体验相干的议题来看,“售后服务”“性价比”“好评率”三项更受斲丧者关注。
泉源 北京日报 | 记者 张楠
编辑 赵司尧
流程编辑 马晓双

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