直播带货槽头肉翻车，“小杨哥”们该不应退一赔十 | 新京报专栏

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雷同事故中，平台应自动参与，以使受损消耗者及时得到更公道的补偿。

▲3月16日，着名打假人王海发文称，“小杨哥”和东方甄选都贩卖过槽头肉扣肉，直播间应“退一赔十”。图/网络平台视频截图文 | 信海光

央视3·15晚会曝光“槽头肉”被用来制作梅菜扣肉后，3月16日，着名打假人王海在微博发文称，此次曝光的“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉，都曾在东方甄选和疯狂小杨哥直播间被大量贩卖过，且销量不小。


对此，东方甄选随即做出了“接洽商家办理仅退款”的回应，便是认可了王海所言不假；停止现在，疯狂小杨哥方面还没有回应。


槽头肉，是指猪头与躯干毗连部位的肉，由于其含淋巴较多，在一样平常生存中也被老百姓称为淋巴肉，市场上正常五花肉批发代价在一斤12元左右，而未经严格处理处罚的劣质槽头肉批发价一斤仅3元左右，代价相差悬殊。


按照《生猪屠宰肉品风致查验规程（试行）》要求，对屠宰后的猪必须举行甲状腺、肾上腺和病变淋巴结、病变构造的摘除、修割及处理处罚。槽头肉流入市场并被正常贩卖，背后意味着超额暴利。


在交际平台上，话题#王海称小杨哥和东方甄选都贩卖过槽头肉扣肉#冲上了热搜第一，引发大量关注。带货的产物翻车了，东方甄选、疯狂小杨哥这些头部主播或头部直播间，该不应如王海所说“退一赔十”，他们又应该负担什么样的责任？


“仅退款”大概还不敷


针对此次事故，东方甄选客服回应称，这是相助商家的商品，会登记客户信息和订单编号，接洽商家办理“仅退款”，而且“基于如今商家退款慢的环境，公司可以先行垫付”。


但此次事故爆料人同时也是打假人的王海却以为，直播电商应该“退一赔十”。“仅退款”与“退一赔十”，这两种善后处理处罚方式差距巨大。



先不妨假设此次事故发生在传统贸易期间，没有互联网，也没有直播电商，消耗者就是在家门口的小卖部里购买了槽头肉制成的梅菜扣肉会发生什么？


起首，此前购买过的大部分消耗者不会得到补偿。由于，很少人会长时间保存购买根据，也没有本事找后账，他们以致大概连曾经买的商品出题目这件事自己，都难以知晓。


其次，少部分启动维权的消耗者也不会得到太多补偿。由于，根据《产风致量法》的规定，产物出现质量题目，责任重要在生产者，贩卖者应当负责补缀、更换、退货，对造成丧失的贩卖者补偿丧失。至于“退一赔十”等处罚性补偿，则并非广泛规则。


但直播电商大行其道的期间，环境发生了庞大厘革。起首是消耗者的维权本事大大加强，由于在网上，齐备消耗都被记载在案，买的东西在汗青订单里一览无余，很方便找后账。


根据《电子商务法》，电商平台策划者应当记载、生存平台上发布的商品和服务信息、交易业务信息，并确保信息的完备性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易业务信息生存时间自交易业务完成之日起不少于三年；法律、行政法规尚有规定的，依照其规定。


另据最高院《关于审理网络消耗纠纷案件实用法律多少题目的规定（一）》，平台内策划者开设网络直播间贩卖商品，其工作职员在网络直播中因卖弄宣传等给消耗者造成陵犯，消耗者主张平台内策划者负担补偿责任的，应予支持。


这意味着，直播带货因卖弄宣传等导致产物出了题目，消耗者有权在“仅退款”之外根据带货主播所涉责任轻重主张更多补偿。


在直播带货中，答应“假一赔十”的比比皆是，但此次事故却是产物源头和食品羁系监督方面出了题目，大概并不符合简单比照“假一赔十”即要求相干直播电商“退一赔十”。


固然，如果带货主播在直播间，明白就产风致量做出了额外包管，并答应了相干赔额，好比赔三或赔十等，则一旦产物出了质量题目，即便不是因卖弄宣传等导致，也需按照答应对消耗者举行补偿，无推诿余地。


平台理应自动参与


实际上，带货主播在直播间贩卖劣质产物，是否应该无条件负担“退一赔十”如许的处罚性补偿使命，现在坊间仍存在巨大争议。


打假人王海明白支持对直播电商加重补偿，反对意见则以为，东方甄选和“小杨哥”带的货都是合法上市的产物，产物出了题目，应追究责任的是厂商和监督羁系部分。


反对意见进一步追问，如果这次重罚“小杨哥”们，将来又该怎样对待市场上处于雷同职位的各中心商、贩卖商以致电商平台？


严格按法律条文讲，带货直播间天然可以费钱请状师资助自身寻求和小卖部等同的责任报酬，但估计大部分头部主播不会选择走这条路，除非想就此退出这一行当。由于，这相称于为了减轻责任而把自己放在了“衣食父母”的对立面。


在此环境下，大概自动以负担更多责任的方式与消耗者告竣息争，是更公道的办理之道。


在2020年发生的某头部主播售卖“糖水燕窝”事故中，一共产生贩卖金额15495760元，生产方被市场羁系部分处以200万元的行政处罚，直播间一方则负担了“退一赔三”的责任，共先行退赔61983040元。


如今的究竟证实，该直播间后续度过了此次危急，创造了更高的贩卖额。


与小卖部等传统售卖者相比，头部主播对消耗者有更强的影响力，对生产者有更强的议价本事，在整个贸易链条上更是占据更高的利润比重，一旦出了题目，于情于理都答允担更多责任。


否则，即便不能在法律上得到符合世情民气的处罚，也会在贸易上付出更多代价。


如果有人拒绝负担相应责任，主播地点平台就应该发挥制衡作用。在法律法规之外，只有平台有本事使不良主播付出超额代价，他们大概不怕罚款，但长处攸关下，一定畏惧限流、下架、停播、封号等平台处罚。


因此，雷同事故中，平台应自动参与，以使受损消耗者及时得到更为公道的补偿。


像此次事故中，负责鼓动消耗者购买的东方甄选，其名号中既然有“甄选”两字，自己就是一种宣传和暗示，理应对产物的优质负有更多责任。这种环境下出了题目还只答应“仅退款”的话，平台就有责任敦促其采取更积极的处理处罚步调。


撰稿 / 信海光（专栏作家）
编辑 / 迟道华
校对 / 张彦君



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